Dit is het privacybeleid van Quality Unit. Onze startpagina op het web vindt u op http://www.qualityunit.com .
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op.
Gegevensverzameling en beleid
Quality Unit hecht waarde aan uw privacy en volgt daarom de richtlijnen van The Platform for Privacy Preferences Project, oftewel P3P. P3P is ontworpen om webgebruikers meer precieze controle te geven over het soort informatie dat zij willen vrijgeven.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om toegang te krijgen tot een of al uw accounts om te reageren op uw verzoeken om technische ondersteuning. Wij zullen passende administratieve, fysieke en technische maatregelen treffen ter bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens. Wij zullen uw gegevens niet openbaar maken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u daarvoor toestemming geeft.
Beleid voor gegevensarchivering/verwijdering
U kunt te allen tijde verzoeken uw gegevens te verwijderen door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com . Met de LiveAgent-applicatie kunt u alle gevoelige gegevens van uw klanten op hun verzoek direct verwijderen door alle tickets en contactgegevens die bij uw klant horen te verwijderen. Daarnaast heeft elke LiveAgent-account eigenaar volledige controle over zijn account en kan op elk moment verzoeken om verwijdering door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com .
De LiveAgent-cloud heeft ook automatische procedures voor het verwijderen van geschorste accounts om ervoor te zorgen dat wij uw gegevens niet permanent bewaren nadat u besluit te stoppen met het gebruik van onze diensten. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen via info@liveagent.com
Beleid voor gegevensbewaring
Wij bewaren klantgegevens zolang u van onze diensten gebruikmaakt of totdat u verzoekt om verwijdering van uw gegevens. Opgezegde accounts worden automatisch binnen 30 dagen uit onze cloud verwijderd. Vanaf dat moment hebben wij geen actieve gegevens meer in de LiveAgent-cloud; we bewaren nog 30 dagen een koude back-up van de database. Zodra de back-up is verlopen, bewaren wij geen gegevens meer van uw account.
P3P-gegevensgroepen
P3P-beleidslijnen verklaren de gegevens die zij verzamelen in groepen (ook wel “verklaringen” genoemd). Ons beleid bevat 4 gegevensgroepen. De gegevenspraktijken van elke groep worden afzonderlijk als volgt toegelicht:
Groep “Toegangslog-informatie”
Quality Unit verzamelt anonieme gegevens over gebruikersgedrag bij het gebruik van onze softwareoplossingen. Wij monitoren deze gegevens om ons product te verbeteren en bugs & ongeplande uitval te voorkomen.
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Klikstroomgegevens
- Accountgebruik
- HTTP-protocolelementen
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Website- en systeembeheer
- Onderzoek en ontwikkeling
- Verbetering van onze producten & diensten
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten.
Groep “Cookies”
Wij verzamelen de volgende informatie:
- HTTP-cookies
- Flash Cookies
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Onderzoek en ontwikkeling
- Eenmalige afstemming
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Cookies worden gebruikt om bezoekers van onze site te volgen, zodat wij beter kunnen begrijpen welke onderdelen van onze site het beste bij u passen. We gebruiken ook cookies om onze server in staat te stellen informatie over de inhoud van uw winkelwagen bij te houden.
Groep “Transactie-informatie” (Vereist)
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Fysieke contactinformatie
- Online contactinformatie
- Demografische gegevens
- Aankoopinformatie
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Onderzoek en ontwikkeling
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Daarnaast zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:
- Bezorgdiensten
De volgende verklaring wordt gegeven voor waarom deze gegevens worden verzameld:
- Informatie die we verzamelen om uw aankoop te verwerken.
Cookies
Cookies zijn een technologie waarmee u gepersonaliseerde informatie van een website kunt ontvangen. Een cookie is een gegevensbestandje dat een website naar uw browser kan sturen, waarna deze het op uw systeem kan opslaan. U kunt uw browser zo instellen dat u een melding ontvangt wanneer u een cookie ontvangt, zodat u zelf kunt beslissen of u deze accepteert.
Flash Cookies (local shared objects) zijn een technologie die wordt aangeboden door Macromedia Flash Player. U kunt uw besturingssysteem zo instellen dat de browser geen informatie op uw schijf kan schrijven om uw privacy te beschermen. Een andere manier om Flash Cookies te vermijden is door Macromedia Flash Player van uw computer te verwijderen.
Onze site maakt gebruik van cookies. Cookies worden gebruikt voor de volgende doeleinden:
- Gericht gebruikersonderzoek
- Onderzoek en ontwikkeling
Samenvatting compact beleid
Het compacte beleid dat bij dit beleid hoort is:
CP=NOI CURa ADMa DEVa TAIa CONa OUR DELa BUS IND PHY ONL UNI PUR COM NAV DEM STA
Betekenis van velden
| Veld | Betekenis |
|---|---|
| CP= | Dit is de kop van het compacte beleid; dit geeft aan dat wat volgt een P3P-compact beleid is. |
| NOI | Er wordt geen identificeerbare informatie verzameld, dus toegang is niet mogelijk. |
| CURa | De gegevens worden gebruikt om de huidige activiteit te voltooien. |
| ADMa | De gegevens worden gebruikt voor sitebeheer. |
| DEVa | De gegevens worden gebruikt voor onderzoek en ontwikkeling. |
| TAIa | De gegevens worden gebruikt om de site aan te passen. |
| CONa | De gegevens worden gebruikt om contact op te nemen met de gebruiker. |
| OUR | De gegevens worden aan onszelf en onze agenten gegeven. |
| DELa | De gegevens worden aan bezorgdiensten gegeven. |
| BUS | Onze zakelijke praktijken geven aan hoe lang de gegevens worden bewaard. |
| IND | De gegevens worden voor onbepaalde tijd bewaard. |
| PHY | Fysieke contactinformatie wordt verzameld. |
| ONL | Online contactinformatie wordt verzameld. |
| UNI | Unieke identificatiegegevens worden verzameld. |
| PUR | Aankoopinformatie wordt verzameld. |
| COM | Computerinformatie wordt verzameld. |
| NAV | Navigatie- en klikstroomgegevens worden verzameld. |
| DEM | Demografische en sociaaleconomische gegevens worden verzameld. |
| STA | State-managementgegevens worden verzameld |
Het compacte beleid wordt door de webserver samen met de beschreven cookies verzonden. Voor meer informatie, zie de P3P deployment guide op http://www.w3.org/TR/p3pdeployment .
Beoordeling van het beleid
De webbrowser zal het compacte beleid van dit beleid evalueren telkens wanneer het wordt gebruikt met een cookie. De acties die de webbrowser zal ondernemen zijn afhankelijk van het privacy-niveau dat de gebruiker in zijn browser heeft geselecteerd (Laag, Midden, Midden Hoog of Hoog; standaard is Midden). Daarnaast zal de webbrowser nagaan of het beleid van de cookie als bevredigend of onbevredigend wordt beschouwd, of de cookie een sessiecookie of een permanente cookie is, en of de cookie in een first-party- of third-party-context wordt gebruikt.
Let op: deze evaluatie is momenteel experimenteel en mag niet worden beschouwd als vervanging voor het testen met een echte webbrowser.
Onbevredigend beleid
Dit compacte beleid wordt als onbevredigend beschouwd volgens de regels die door de webbrowser zijn gedefinieerd. Het gedrag van de webbrowser met betrekking tot cookies die onder dit compacte beleid worden ingesteld is als volgt:
| Cookie Type | First-party Gebruik | Third-party Gebruik |
|---|---|---|
| Permanente cookies | Laag: Beleid is bevredigend op dit niveau; cookies worden geaccepteerd. Midden: Afmelding wordt niet geboden voor alle onbevredigende doeleinden en ontvangers, dus de cookie wordt omgezet in een sessiecookie. Midden Hoog: Er wordt geen afmelding geboden, dus de cookie wordt geblokkeerd. Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. | Laag: Afmelding wordt niet geboden voor alle onbevredigende doeleinden en ontvangers, dus de cookie wordt omgezet in een sessiecookie. Midden: Afmelding wordt niet geboden voor alle onbevredigende doeleinden en ontvangers, dus de cookie wordt geblokkeerd. Midden Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. |
| Sessie cookies | Laag: Beleid is bevredigend op dit niveau; cookies worden geaccepteerd. Midden: Beleid is bevredigend op dit niveau; cookies worden geaccepteerd. Midden Hoog: Beleid is bevredigend op dit niveau; cookies worden geaccepteerd. Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. | Laag: Beleid is bevredigend op dit niveau; cookies worden geaccepteerd. Midden: Afmelding wordt niet geboden voor alle onbevredigende doeleinden en ontvangers, dus de cookie wordt geblokkeerd. Midden Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. Hoog: Omdat aanmelding niet vereist is, wordt de cookie geblokkeerd. |
Een beleid dat door Internet Explorer 6 als onbevredigend wordt beschouwd, bevat bepaalde categorieën gegevens die op een bepaalde manier worden gebruikt of gedeeld. Dit beleid wordt in de onbevredigende categorie geplaatst, omdat de volgende categorieën gegevens aan de cookies van dit beleid zijn gekoppeld:
- Fysieke contactinformatie wordt verzameld.
- Online contactinformatie wordt verzameld.
Daarnaast worden de gegevens op de volgende manier gebruikt, waardoor het beleid als onbevredigend wordt gemarkeerd:
- De gegevens worden gebruikt om contact op te nemen met de gebruiker.
Let op dat het toestaan van een afmelding dit beleid acceptabel maakt onder de instellingen Laag en Midden, en onder Midden Hoog voor first-party cookiegebruik. Op de instelling Hoog, en op de instelling Midden Hoog voor third-party cookies, moeten al deze gegevensgebruiken opt-in zijn voordat het beleid als bevredigend wordt beschouwd.
