Dit is het privacybeleid van Quality Unit. Onze startpagina op het web vindt u op https://www.qualityunit.com .
Als u vragen heeft over dit beleid, neem dan contact met ons op.
Gegevensverzameling en beleid
Quality Unit hecht waarde aan uw privacy en volgt daarom de richtlijnen van The Platform for Privacy Preferences Project, oftewel P3P. P3P is ontworpen om webgebruikers meer precieze controle te geven over het soort informatie dat zij willen vrijgeven.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om toegang te krijgen tot een of al uw accounts om te reageren op uw verzoeken om technische ondersteuning. Wij zullen passende administratieve, fysieke en technische maatregelen treffen ter bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens. Wij zullen uw gegevens niet openbaar maken, tenzij wij daartoe wettelijk verplicht zijn of als u daarvoor toestemming geeft.
Beleid voor gegevensarchivering/verwijdering
U kunt te allen tijde verzoeken uw gegevens te verwijderen door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com . Met de LiveAgent-applicatie kunt u alle gevoelige gegevens van uw klanten op hun verzoek direct verwijderen door alle tickets en contactgegevens die bij uw klant horen te verwijderen. Daarnaast heeft elke LiveAgent-account eigenaar volledige controle over zijn account en kan op elk moment verzoeken om verwijdering door een e-mail te sturen naar support@liveagent.com .
De LiveAgent-cloud heeft ook automatische procedures voor het verwijderen van geschorste accounts om ervoor te zorgen dat wij uw gegevens niet permanent bewaren nadat u besluit te stoppen met het gebruik van onze diensten. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen via info@liveagent.com
Beleid voor gegevensbewaring
Wij bewaren klantgegevens zolang u van onze diensten gebruikmaakt of totdat u verzoekt om verwijdering van uw gegevens. Opgezegde accounts worden automatisch binnen 30 dagen uit onze cloud verwijderd. Vanaf dat moment hebben wij geen actieve gegevens meer in de LiveAgent-cloud; we bewaren nog 30 dagen een koude back-up van de database. Zodra de back-up is verlopen, bewaren wij geen gegevens meer van uw account.
P3P-gegevensgroepen
P3P-beleidslijnen verklaren de gegevens die zij verzamelen in groepen (ook wel “verklaringen” genoemd). Ons beleid bevat 4 gegevensgroepen. De gegevenspraktijken van elke groep worden afzonderlijk als volgt toegelicht:
Groep “Toegangslog-informatie”
Quality Unit verzamelt anonieme gegevens over gebruikersgedrag bij het gebruik van onze softwareoplossingen. Wij monitoren deze gegevens om ons product te verbeteren en bugs & ongeplande uitval te voorkomen.
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Klikstroomgegevens
- Accountgebruik
- HTTP-protocolelementen
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Website- en systeembeheer
- Onderzoek en ontwikkeling
- Verbetering van onze producten & diensten
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten.
Groep “Cookies”
Wij verzamelen de volgende informatie:
- HTTP-cookies
- Flash Cookies
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Onderzoek en ontwikkeling
- Eenmalige afstemming
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Cookies worden gebruikt om bezoekers van onze site te volgen, zodat wij beter kunnen begrijpen welke onderdelen van onze site het beste bij u passen. We gebruiken ook cookies om onze server in staat te stellen informatie over de inhoud van uw winkelwagen bij te houden.
Groep “Transactie-informatie” (Vereist)
Wij verzamelen de volgende informatie:
- Fysieke contactinformatie
- Online contactinformatie
- Demografische gegevens
- Aankoopinformatie
Deze gegevens zullen voor de volgende doeleinden worden gebruikt:
- Voltooiing en ondersteuning van de huidige activiteit
- Onderzoek en ontwikkeling
Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt door Quality Unit en haar agenten. Daarnaast zullen de volgende soorten entiteiten deze informatie ontvangen:
- Bezorgdiensten
De volgende verklaring wordt gegeven voor waarom deze gegevens worden verzameld:
- Informatie die we verzamelen om uw aankoop te verwerken.
Cookies en volgtechnologieën
Wat zijn cookies
Cookies zijn kleine tekstbestanden die in uw browser worden opgeslagen wanneer u een website bezoekt. We gebruiken cookies en vergelijkbare volgtechnologieën om onze website te bedrijven, de doeltreffendheid van onze marketingcampagnes te meten en uw ervaring te verbeteren.
Cookiecategorieën die we gebruiken
| Categorie | Doel | Standaardstatus (EU/EEA/VK/CH/BR/CA-QC) | Kunt u deze uitschakelen? |
|---|---|---|---|
| Strikt noodzakelijk | Sessiebeheer, beveiliging, crmsor attributiecookie (60-daagse cookie van eerste partij voor marketingattributie) | Altijd aan | Nee |
| Analytics | Begrijpen hoe bezoekers met de website omgaan (bijv. Google Analytics) | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
| Marketing | Het meten van de doeltreffendheid van advertenties en het ondersteunen van relevante advertenties op platforms van derden (bijv. Google Ads, Meta) | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
| Functioneel | Onthouden van uw voorkeuren en instellingen | Uit totdat toestemming wordt gegeven | Ja — via cookiebanner |
Uw voorkeuren beheren
U kunt uw cookievoorkeuren op elk moment beheren:
- Bij uw eerste bezoek via de cookietoestemmingsbanner
- Op elk moment via de link “Cookie-instellingen” in de voettekst van de website
- Door uw browserinstellingen aan te passen (opmerking: dit kan van invloed zijn op de functionaliteit van de website)
Het intrekken van toestemming heeft geen gevolgen voor de wettigheid van verwerking op basis van toestemming voor intrekking.
Server-side tracking en analyse
Naast cookies in de browser gebruikt Quality Unit server-side tracking-infrastructuur voor het verzamelen van analyse- en attributiegegevens. Deze verwerking vindt plaats op de servers van Quality Unit voordat deze worden doorgestuurd naar erkende analyse- en advertentieplatforms. Gegevens worden opgeslagen in een datawarehouse voor interne analysedoeleinden en zijn onderworpen aan dezelfde toestemmingscontroles als browser-gebaseerde tracking, waar van toepassing.
Verbeterde conversies — gehashte e-mailtransmissie
Wanneer u zich aanmeldt voor een gratis proefperiode of een aankoop voltooit, mag Quality Unit uw e-mailadres in gehashte (SHA-256 gecodeerde) vorm naar Google LLC en Meta Platforms, Inc. verzenden voor advertentiemetingsdoeleinden. Het hashingproces is eenrichtingsverkeer — het originele e-mailadres kan niet worden gereconstrueerd. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt voor conversiemet Ik zal. De juridische grondslag is het gerechtvaardigd belang van Quality Unit bij het meten van marketingeffectiviteit.
Verwerkers van derden betrokken bij tracking
| Verwerker | Service | Overdrachtsmechanisme |
|---|---|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU-VS Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU-VS Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Server-side tagbeheer | Gegevensverwerkingsovereenkomst aanwezig |
Geografische reikwijdte van toestemmingsvereisten
| Niveau | Regio’s | Mechanisme |
|---|---|---|
| Opt-in vereist | EU/EEA, VK, Zwitserland, Brazilië, Quebec (Canada) | Cookie-toestemmingsbanner bij eerste bezoek |
| Opt-out beschikbaar | Verenigde Staten | Link “Uw privacykeuzes” in voettekst |
| Banner niet vereist | Alle andere regio’s | Standaard tracking is van toepassing |
Retentie van analyse- en attributiegegevens
Gegevens die via Google Analytics worden verzameld, worden 14 maanden na de verzamelingsdatum bewaard, in overeenstemming met de standaardinstellingen voor gegevensbewaring in Google Analytics. Gegevens die in de datawarehouse van Quality Unit voor interne attributiedoeleinden worden opgeslagen, worden niet langer bewaard dan nodig is voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld, onder voorbehoud van bevestiging door juridisch adviseurs. Gehashte e-mailgegevens die voor Enhanced Conversions-doeleinden worden verzonden, zijn onderworpen aan het gegevensbewaarbeleid van Google LLC en Meta Platforms, Inc., en worden niet door Quality Unit opgeslagen na het verzendingsgebeuren.
Uw privacykeuzes (VS-ingezetenen)
Als u ingezetene van Californië of een ander Amerikaanse staat met toepasselijke privacywetgeving bent, hebt u het recht om af te zien van de verkoop of uitwisseling van uw persoonlijke gegevens voor doeleinden van cross-contextuele gedragsmatige reclame. Gebruik de link “Uw privacykeuzes” die beschikbaar is in de voettekst van de website, of neem contact met ons op via privacy@liveagent.com , om dit recht uit te oefenen.
