Agent Report-functies
Krijg gedetailleerde inzichten in agentprestaties met LiveAgent's Agent Report. Volg werktijd, tickets, chats, oproepen en meer. Exporteer gegevens naar CSV en ...
3 min lezen
Reporting
Analytics
+1
Wat is beschikbaarheid van agenten?
Controleer de beschikbaarheid van uw agenten in real-time. Zie het moment (datum, uren, van, tot) waarop uw agenten online zijn. Filter statistieken per afdeling. Beschikbaarheid van agenten kan naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.
Beschikbaarheidsrapporten voor agenten
Beschikbaarheidsrapporten voor agenten zijn beschikbaar voor:
- Tickets - Volg agentbeschikbaarheid voor ticketafhandeling
- Chats - Controleer agentbeschikbaarheid voor live chat-ondersteuning
- Gesprekken - Bekijk agentbeschikbaarheid voor telefonische ondersteuning
Identificeer uitzonderlijk hardwerkende agenten
Genereer agentverslagen om een overzicht te krijgen van hoeveel tickets, gesprekken en chats zij hebben beantwoord. Met LiveAgent’s uitgebreide rapportagetools kunt u:
- Real-time beschikbaarheid controleren - Zie precies wanneer agenten online zijn en werken
- Per afdeling filteren - Beschikbaarheidsgegevens per specifieke afdeling organiseren en bekijken
- Gegevens naar CSV exporteren - Download rapporten voor verdere analyse en archivering
- Toppresteerders identificeren - Herken agenten die de meeste tickets, chats en gesprekken afhandelen
- Teamproductiviteit verbeteren - Gebruik inzichten om planning en werklastverdeling te optimaliseren
Waarom beschikbaarheid van agenten belangrijk is
Het volgen van agentbeschikbaarheid is cruciaal voor het handhaven van uitstekende klantenservice. Door te controleren wanneer uw agenten online zijn en hoe productief zij zijn, kunt u:
- Consistente dekking garanderen - Weet wanneer uw team beschikbaar is om klantenvragen af te handelen
- Personeelsbezetting optimaliseren - Identificeer piekuren en pas schema’s dienovereenkomstig aan
- Prestaties erkennen - Vier en beloon uw toppresteerders
- Reactietijden verbeteren - Zorg voor voldoende agentbeschikbaarheid tijdens drukke perioden
- Klanttevredenheid verbeteren - Handhaaf consistente servicekwaliteit met goed teambeheer
Hoe u beschikbaarheidsrapporten voor agenten gebruikt
- Log in op LiveAgent
- Navigeer naar de sectie Rapportage
- Selecteer Beschikbaarheid van agenten
- Kies uw datumbereik en filters
- Bekijk real-time beschikbaarheidsgegevens voor alle agenten
- Filter per afdeling indien nodig
- Exporteer naar CSV voor gedetailleerde analyse
