Click-to-call en click-to-dial knoppen

Wat is een click-to-call knop?

Een click-to-call knop is een digitaal hulpmiddel waarmee u real-time in-browser oproepen via internet kunt initiëren. U hoeft alleen maar op een ingebedde link te klikken die een zakelijk telefoonnummer bevat, en een speciaal systeem, zoals LiveAgent callcenter software, voert de oproep uit.

Wat is het verschil tussen een click-to-call en een click-to-dial link?

Een click-to-dial link is gewoon een ander naam voor een click-to-call link. De termen zijn uitwisselbaar en hebben dezelfde betekenis. In deze tekst gebruiken we beide woorden.

Wat doet de click-to-dial/click-to-call functie?

Website click-to-call technologie stelt u in staat om elk ingebedde (hyperlinked) telefoonnummer op internet te kiezen. Zodra u erop klikt, kunt u een in-browser oproep uitvoeren via geschikte click-to-call software of click-to-dial software, inclusief LiveAgent. Bovendien kan de functie werken met LiveAgent web contact cards (browserextensies) waarmee u contactgegevens van personen en bedrijven op het web kunt bekijken.

Hoe werkt click-to-dial?

Benieuwd hoe click-to-call werkt en hoe click-to-dial werkt? Laten we het samen verkennen! Click-to-dial werkt dankzij HTML tel link protocollen die communiceren met aangewezen callcenters of softphone applicaties. Wanneer u op het HTML click-to-call telefoonnummer klikt, vraagt het server-side script uw callcenter software om actie te ondernemen en de oproep in te initiëren. De belsoftware belt vervolgens het hyperlinked nummer en verbindt de beller met de persoon/het bedrijf dat zij bellen.

Deze functie kan ook worden geïntegreerd als een website click-dial optie, waardoor bezoekers rechtstreeks vanaf een website oproepen kunnen initiëren. Bovendien zorgt click-to-call HTML functionaliteit voor naadloze integratie op verschillende platforms, waardoor bedrijven inkomende en uitgaande oproepen efficiënter kunnen beheren.

Wie gebruikt click-to-call?

Click-to-call code kan worden gebruikt door elk bedrijf of individu dat veel telefoongesprekken voert. Click-to-call functie is ongetwijfeld een van de meest nuttige functies voor:

• SDR’s (sales development representatives)
• Verkoopteams
• Outreach marketeers
• Executive assistants
• Marktonderzoekers
• Klantenservicemedewerkers

Hoewel click-to-call vooral wordt gebruikt door B2B (business to business) en B2C (business to customer) bedrijven, kunnen gewone mensen ook voordeel hebben van de functie. Als een klant bijvoorbeeld op hun mobiele telefoon uw contactgegevens opzoekt, kunnen zij eenvoudig op een hyperlinked telefoonnummer op uw website klikken en onmiddellijk een oproep initiëren in plaats van tussen hun webbrowser en telefoonkiezer heen en weer te schakelen.

Waarom is click-to-call essentieel?

Click-to-dial is voordelig omdat het mensen veel tijd bespaart. In plaats van elke keer dat u een oproep wilt voeren handmatig een telefoonnummer in te voeren (ofwel in uw mobiele telefoon ofwel in uw softphone app), kunt u eenvoudig op een click-to-call link klikken om de oproep in te initiëren. Op lange termijn bespaart dit u veel gegevensinvoertijd en stelt u in staat om nog meer uitgaande telefoongesprekken te voeren. Dit verbetert op zijn beurt de werkstroomefficiëntie, bespaart agenten tijd en bespaart u ook geld.

In combinatie met de click-to-email functie die een vooringevuld ticketvenster in LiveAgent kan openen, kunnen klantenservicemedewerkers, verkopers en marketeers hun productiviteit verhogen en hun werkprestaties verbeteren.

Kleine maar effectieve veranderingen zoals deze zullen uw werknemers gelukkig houden en voorkomen dat zij uitgeput raken, omdat zij repetitieve, alledaagse en gedachteloze taken elimineren. In plaats daarvan kunnen uw werknemers zich concentreren op het cultiveren van klantrelaties, het creëren van een geweldige klantervaring en het bieden van persoonlijke en deskundige ondersteuning met click-to-call en click-to-dial.

Hoe maakt u een telefoonnummer aanklikbaar?

Als u een website bel knop wilt, moet u click-to-call instellen en aanklikbare telefoonnummers maken. Hiervoor hebt u toegang nodig tot de backend van uw website om bestaande teksten met telefoonnummers te bewerken. Om een aanklikbaar telefoonnummer te maken, kopieert u eenvoudig dit codefragment en vervangt u het telefoonnummer tussen de aanhalingstekens door uw eigen.

Voeg deze HTML toe voor click-to-call functie

<a href=\"tel:1-234-567-1111\">1-234-567-1111</a>
<a href=\"tel:1-234-567-1111\">Klik om te bellen</a>

Klik vervolgens op opslaan en laad de pagina opnieuw. Uw telefoonnummer zou aanklikbaar moeten zijn. Als het niet aanklikbaar lijkt te zijn of u een fout opmerkt, controleer dan de code nogmaals. Zorg ervoor dat de aanhalingstekens aanwezig zijn en dat andere symbolen en commando’s zoals <a href= en </a> correct zijn.

Hoe u click-to-call gebruikt

We raden u aan omnichannel callcenter software zoals LiveAgent ter hand te nemen. Zodra u dit hebt ingesteld en een VoIP-provider hebt gekozen, kan het systeem gratis inkomende en uitgaande oproepen in uw browser voeren.

Als u LiveAgent’s web contact cards browserextensie wilt downloaden om aanvullende informatie over ingebedde telefoonnummers te bekijken, kunt u dat doen. Als u dat doet, verschijnt er bij het aanwijzen van het ingebedde telefoonnummer een LiveAgent contactkaart die aanvullende CRM-informatie weergeeft. Bij het klikken op het click-to-dial telefoonnummer maakt LiveAgent een nieuw ticket aan en voert de oproep uit. Dit alles verschijnt op uw dashboard.

Als u echter LiveAgent’s browserextensie niet wilt downloaden, hoeft u dat niet. Er is geen noodzaak om programma’s of extensies te installeren of te integreren. LiveAgent kan fungeren als de standaardhandler van ingebedde links. Bij het klikken erop kan LiveAgent helpdesk software oproepen uitvoeren en vooringevulde ticketvelden openen.

Het verschil tussen een bel knop en een click-to-call link

Een bel knop en een click-to-call link werken op dezelfde manier. Ze zijn echter esthetisch verschillend. Een click-to-call link is natuurlijk gewoon een link. Aan de andere kant is een bel knop een miniatuurbanner of een telefoonpictogram dat eruitziet als een knop. Het kan overal op uw site worden geplaatst en verschillende stijlen, teksten, maten en kleuren hebben.

LiveAgent als Click-to-dial software

LiveAgent’s click-to-dial functie stelt gebruikers in staat om oproepen rechtstreeks vanuit hun browser in te initiëren. Wanneer een oproepactie wordt geregistreerd, maakt de browser verbinding met de LiveAgent installatie en start een eenvoudige klik de oproep. Deze integratie verbetert de efficiëntie en stelt agenten in staat om snel contact op te nemen met klanten zonder handmatig te kiezen.

Klaar om click-to-dial voor uw team in te schakelen?

Als u klaar bent om de efficiëntie van uw team te verhogen en tegelijkertijd tijd en geld te besparen, is het tijd om click-to-call te gebruiken. U kunt ook de LiveAgent web contact cards browserextensie downloaden voor snellere communicatie en meer inzichten. De browserextensie is gratis en kan worden gedownload uit de Google Chrome Web Store of de Mozilla Firefox add-on lijst. Probeer LiveAgent ondertussen. We bieden een 30-daagse gratis proefperiode , en er is geen creditcard nodig om aan de slag te gaan.

Ontdek vandaag nog hoe effectief u en uw team kunnen zijn.