Welke gegevens kan ik in kanaalrapporten bekijken?

Kanaalrapporten kunnen gegevens weergeven, waaronder antwoorden, reactietijden, oproepen, gemiste oproepen, chatberichten, chat-ophaaltijden, beloningen, verwijten, inkomende berichten, gemaakte tickets en opgeloste tickets. U kunt sorteren op afdeling, agent, tags en datum.

Kan ik kanaalrapportgegevens exporteren?

Ja, kanaalrapporten kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd voor verdere analyse en delen met uw team.

Welke grafiektypen zijn beschikbaar voor kanaalrapporten?

Kanaalrapporten ondersteunen meerdere visualisatieopties, waaronder vlakdiagrammen, lijndiagrammen, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen, zodat u uw communicatiegegevens beter kunt begrijpen.

Kanaalrapport

LiveAgent’s Kanaalrapport biedt inzichten in communicatiekanalen van klanten zoals e-mail, live chat en sociale media. Het helpt gegevens per afdeling en agent te analyseren, biedt visualisatietools en integreert met hun API. Probeer het gratis 14 dagen.

Reporting Analytics Channels Performance

Bekijk wat de populairste manier is voor uw klanten om contact met u op te nemen

LiveAgent biedt u gedetailleerde inzichten in elk communicatiekanaal: E-mail, Live Chat, Callcenter, Contactformulieren, Feedbackformulieren, Facebook-berichten, Tweets en meer. Vergeet externe trackingtoepassingen. Alles is ingebouwd!

Weergaveopties voor kanaalrapporten

Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op Afdeling, Agent, Tags en Datum. Kanaalrapporten kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.

Het kanaalrapport kan de volgende kolommen weergeven:

Kanaal
Antwoorden
Nieuwe antwoord gem. tijd
Open antwoord gem. tijd
Oproepen
Gemiste oproepen
Oproepminuten
Chatberichten
Chats
Gemiste chats
Chat ophaaltijd gem. tijd
Chat gem. tijd
Niet geclassificeerd
Niet geclassificeerd %
Beloningen
Beloningen %
Verwijten
Verwijten %
Inkomende berichten
Inkomende oproepen
Afgeronde oproepen
Inkomende chats
Afgeronde chats
Gemaakte tickets
Opgeloste tickets

Visualiseer uw gegevens met meerdere grafiektypen

Kanaalrapport kan uw gegevens in deze soorten grafieken weergeven:

Vlakdiagram

Lijndiagram

Staafdiagram

Cirkeldiagram

Kanaalrapporten gebruiken met API

Gebruik LiveAgent Rest API om waarden uit kanaalrapporten op te roepen. Dit stelt u in staat om kanaalrapportgegevens in uw eigen toepassingen en dashboards te integreren voor geavanceerde analytics en aangepaste rapportageoplossingen.

Veelgestelde vragen

Wat is een kanaalrapport?: Een kanaalrapport biedt gedetailleerde inzichten in communicatiekanalen van klanten zoals e-mail, live chat, callcenter, contactformulieren, feedbackformulieren, Facebook-berichten en tweets. Het helpt u te begrijpen welke kanalen het populairst zijn bij uw klanten.
Welke gegevens kan ik in kanaalrapporten bekijken?: Kanaalrapporten kunnen gegevens weergeven, waaronder antwoorden, reactietijden, oproepen, gemiste oproepen, chatberichten, chat-ophaaltijden, beloningen, verwijten, inkomende berichten, gemaakte tickets en opgeloste tickets. U kunt sorteren op afdeling, agent, tags en datum.
Kan ik kanaalrapportgegevens exporteren?: Ja, kanaalrapporten kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd voor verdere analyse en delen met uw team.
Welke grafiektypen zijn beschikbaar voor kanaalrapporten?: Kanaalrapporten ondersteunen meerdere visualisatieopties, waaronder vlakdiagrammen, lijndiagrammen, staafdiagrammen en cirkeldiagrammen, zodat u uw communicatiegegevens beter kunt begrijpen.

Identificeer de hardst werkende afdelingen

Genereer afdelingsrapporten om een overzicht te krijgen van hoeveel tickets, oproepen en chats elke afdeling heeft beantwoord.

Start gratis 30-daagse proefperiode Plan een demo

Meer informatie

Channels alternatief - LiveAgent

Ontdek het beste Channels alternatief met LiveAgent: 24/7 ondersteuning, geen instellingskosten, gratis proefperiode en annuleer op elk moment. Schakel vandaag ...

Jan 20, 2026 5 min lezen

Agent Report-functies

Krijg gedetailleerde inzichten in agentprestaties met LiveAgent's Agent Report. Volg werktijd, tickets, chats, oproepen en meer. Exporteer gegevens naar CSV en ...

Jan 20, 2026 3 min lezen

Reporting Analytics +1

Customerly alternatief - LiveAgent

Schakel over naar LiveAgent, het ultieme Customerly-alternatief met 24/7-ondersteuning, 175+ functies, snelle live chat en een gratis proefperiode van 30 dagen ...