SLA Log Report

Wat is een SLA?

Een SLA (Service-Level-Agreement) is een afspraak om doelstellingen na te streven voor het beantwoorden van tickets door uw agenten (ondersteuningsmedewerkers) om uw klanten te helpen. Het verlenen van hulp op basis van serviceniveaus zorgt ervoor dat u gekwantificeerde en meetbare service levert. Het biedt ook een duidelijker beeld wanneer problemen ontstaan.

SLA Log Report

LiveAgent biedt een uitgebreid logboek van vervulde en gemiste SLA’s uit een specifiek tijdsbereik en afdeling. Dit krachtige rapportagetool helpt u de prestaties van uw team tegen serviceniveauverplichtingen bij te houden en te analyseren.

Belangrijkste functies van SLA Log Report

Individuele vermeldingen in het SLA Log Report kunnen op meerdere parameters worden gesorteerd om u volledig inzicht te geven in uw serviceprestaties:

• Aanvrager - Filteren op klant of contactpersoon
• Ticket-ID - Specifieke tickets bijhouden
• SLA-starttijd - Zien wanneer SLA’s zijn gestart
• Afdeling - Organiseren op team of afdeling
• Agent - Prestaties van individuele agenten controleren
• Vervaldatum - SLA-deadlines bijhouden
• Gesloten - Status van ticketoplossing weergeven
• SLA resterende/achterstallige tijd - Identificeer SLA’s met risico en achterstallige SLA’s

Exporteren naar CSV

Het SLA Log kan eenvoudig naar een CSV-bestand worden geëxporteerd, zodat u kunt:

• Gedetailleerde rapporten delen met belanghebbenden
• Diepgaande analyse uitvoeren in spreadsheetapplicaties
• Historische SLA-prestatiegegevens archiveren
• Aangepaste visualisaties en dashboards maken
• Gegevens integreren met andere business intelligence-tools

Waarom SLA-tracking belangrijk is

Effectief SLA-beheer is cruciaal voor het handhaven van ondersteuning van hoge kwaliteit. Door vervulde en gemiste SLA’s bij te houden, kunt u:

• Prestatietrends identificeren - Patronen in reactietijden van uw team opsporen
• Verantwoordelijkheid verbeteren - Prestaties van individuen en teams controleren
• Resourcetoewijzing optimaliseren - Knelpunten en personeelsbehoeften identificeren
• Klanttevredenheid verbeteren - Consistente, snelle reacties garanderen
• Nalevingsvereisten vervullen - Gegevens bijhouden voor audits en rapportage

Beschikbaar in meerdere plannen

De SLA Log Report-functie is beschikbaar in:

• Small
• Medium
• Large
• Enterprise

Klaar om uw SLA’s bij te houden en te optimaliseren?

Begin vandaag nog met het controleren van uw serviceniveauprestaties met het uitgebreide SLA Log Report van LiveAgent. Krijg inzicht in de efficiëntie van uw team, identificeer verbeteringsmogelijkheden en lever betere klantenservice. Start nu uw gratis 30-daagse proefperiode . Geen creditcard vereist.