"Hoe werkt automatische tijdregistratie?"

"Automatische tijdregistratie registreert de tijd die een agent actief aan een ticket werkt. De timer start wanneer een agent een ticket opent en stopt na 30 seconden inactiviteit, wat een nauwkeurige meting van werkelijke werktijd oplevert."

"Kunnen agenten handmatig tijdvermeldingen indienen?"

"Ja, u kunt agenten verplichten om handmatig de bestede tijd op tickets in te dienen en indien nodig notities toe te voegen. Dit biedt flexibiliteit voor situaties waarin automatische tracking mogelijk niet alle relevante werk vastlegt."

"Welke gegevens kunnen in tijdrapporten worden opgenomen?"

"Tijdrapporten kunnen gegevens bevatten gesorteerd op agent, ticket, klant, bedrijf, rapportdatum, factureringsdatum en type (handmatig of automatisch). Rapporten kunnen worden gefilterd op tijdsbereik en geëxporteerd naar CSV-indeling voor verdere analyse."

Tijdrapport

Q: "Wat is tijdregistratie?"

"Tijdregistratie is een functie die automatisch of handmatig de tijd registreert die supportagenten besteden aan klantenondersteuningstickets. Dit helpt organisaties inzicht te krijgen in helpdesk-prestaties, agentproductiviteit en resourcetoewijzing."

Het tijdvolgingsprogramma van LiveAgent verhoogt de productiviteit van het team door de tijd voor kaartafhandeling te controleren en inzichten te bieden voor workflowoptimalisatie. Geïntegreerd met TimeCamp biedt het uitgebreide werknemersbewaking voor efficiënte klantenondersteuning.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Wat is tijdregistratie?

Met tijdregistratie kunt u de tijd volgen die elke agent aan klantondersteuning besteedt en krijgt u beter inzicht in de algehele helpdesk-prestaties. De bestede tijd wordt automatisch voor elk ticket bijgehouden wanneer deze functie is ingeschakeld. Daarnaast kunt u agenten verplichten om de bestede tijd handmatig in te dienen en indien nodig een opmerking toe te voegen.

Tijd wordt alleen bijgehouden als een agent actief aan een ticket werkt (tijdregistratie stopt na 30 seconden inactiviteit).

Prestatierapporten weergegeven in LiveAgent

Functies voor tijdrapporten

LiveAgent maakt rapportage van bestede tijd op alle tickets uit een bepaald tijdsbereik mogelijk. Afzonderlijke vermeldingen kunnen worden gesorteerd op agent, ticket, klant, bedrijf, rapportdatum, factureringsdatum, type (handmatig, automatisch). Een tijdrapport kan naar een CSV-bestand worden geëxporteerd.

Automatische en handmatige tijdregistratie

LiveAgent biedt flexibele tijdregistratieoptie om aan de behoeften van uw team te voldoen:

Automatische registratie - Tijd wordt automatisch geregistreerd wanneer agenten actief aan tickets werken
Handmatige registratie - Agenten kunnen handmatig tijdvermeldingen indienen met optionele notities voor extra context
Hybride benadering - Combineer automatische en handmatige registratie voor uitgebreid tijdbeheer

Sorteren en filteren van tijdrapporten

Pas uw tijdrapporten aan met meerdere sorteer- en filteropties:

Sorteren op agent - Bekijk de tijd besteed door individuele teamleden
Sorteren op ticket - Analyseer tijdstoewijzing over specifieke tickets
Sorteren op klant - Volg de tijd geïnvesteerd in elke klantrelatie
Sorteren op bedrijf - Controleer de tijd besteed aan verschillende bedrijfsaccounts
Sorteren op rapportdatum - Filter rapporten op specifieke datumbereiken
Sorteren op factureringsdatum - Volg factureerbare uren voor klantfacturering
Sorteren op type - Onderscheid tussen handmatige en automatische tijdvermeldingen

Exporteren en analyse

Alle tijdrapporten kunnen eenvoudig naar CSV-indeling worden geëxporteerd, zodat u kunt:

Rapporten delen met teamleden en belanghebbenden
Geavanceerde analyse uitvoeren in spreadsheetapplicaties
Gegevens integreren met facturerings- en boekhoudingssystemen
Aangepaste visualisaties en dashboards maken
Historische tijdregistratiegegevens archiveren

Waarom tijdregistratie belangrijk is

Tijdregistratie biedt kritieke inzichten voor uw supportoperatie:

Prestatiebewaking - Begrijp hoeveel tijd agenten besteden aan verschillende soorten tickets
Resourcetoewijzing - Identificeer waar de inspanning van uw team wordt geïnvesteerd
Facturering en facturering - Volg factureerbare uren voor op klanten gebaseerde supportservices
Productiviteitsanalyse - Meet efficiëntie en identificeer optimalisatiemogelijkheden
Capaciteitsplanning - Neem geïnformeerde beslissingen over personeelsbezetting en werklastverdeling
Kwaliteitsborging - Correleer bestede tijd met kwaliteit van kaartafhandeling

Beschikbaar in alle plannen

Functies voor tijdrapporten zijn beschikbaar in de volgende LiveAgent-plannen:

Klein - Basisgebruik van tijdregistratie en rapportage
Gemiddeld - Verbeterde rapportage met geavanceerd filteren
Groot - Uitgebreide tijdanalytics en exportopties
Enterprise - Aangepaste rapportageoplossingen en speciale ondersteuning

Kennisbasisbronnen

Voor meer gedetailleerde informatie over tijdregistratie en rapportage gaat u naar onze kennisbasis: Gids voor tijdregistratie

Veelgestelde vragen

Wat is tijdregistratie?: Tijdregistratie is een functie die automatisch of handmatig de tijd registreert die supportagenten besteden aan klantenondersteuningstickets. Dit helpt organisaties inzicht te krijgen in helpdesk-prestaties, agentproductiviteit en resourcetoewijzing.
Hoe werkt automatische tijdregistratie?: Automatische tijdregistratie registreert de tijd die een agent actief aan een ticket werkt. De timer start wanneer een agent een ticket opent en stopt na 30 seconden inactiviteit, wat een nauwkeurige meting van werkelijke werktijd oplevert.
Kunnen agenten handmatig tijdvermeldingen indienen?: Ja, u kunt agenten verplichten om handmatig de bestede tijd op tickets in te dienen en indien nodig notities toe te voegen. Dit biedt flexibiliteit voor situaties waarin automatische tracking mogelijk niet alle relevante werk vastlegt.
Welke gegevens kunnen in tijdrapporten worden opgenomen?: Tijdrapporten kunnen gegevens bevatten gesorteerd op agent, ticket, klant, bedrijf, rapportdatum, factureringsdatum en type (handmatig of automatisch). Rapporten kunnen worden gefilterd op tijdsbereik en geëxporteerd naar CSV-indeling voor verdere analyse.

Maak een zelfbedieningsportaal

Maak een klantportaal met kennisbasartikelen, forums of feedbackborden. Probeer het vandaag nog. Geen creditcard vereist.

Start gratis 30-daagse proefperiode Plan een demo

Meer informatie

Tijdregistratiefuncties

Ontdek hoe de tijdregistratiefunctie van LiveAgent de productiviteit en efficiëntie van uw team kan verbeteren. Controleer de resolutietijden van tickets, optim...

Jan 20, 2026 5 min lezen

Time tracking Productivity +2

Clockify

Clockify is een gratis tijdregistratie-app die integreert met LiveAgent om de productiviteit en winstgevendheid van teams te volgen door de tijd bij te houden d...

Jan 20, 2026 3 min lezen

TrackingTime

TrackingTime is een samenwerkingsgerichte tijdregistratie-app voor projecten en productiviteit van werknemers. Integreer naadloos met LiveAgent via Zapier voor ...