Aangepaste Status

Geopend, opgelost, nieuw, gesloten… Dit zijn standaard ticketstatussen die een fase van ticketoplossing weerspiegelen. Deze statussen zijn zichtbaar voor klanten en klantenvertegenwoordigers. Bedrijven zijn niet hetzelfde en hebben verschillende processen. In sommige gevallen hebben bedrijven dus een speciale ticketstatus nodig.

Aangepaste statussen in LiveAgent helpen ticketstatussen aan te passen aan specifieke klantenserviceprocessen, waardoor de efficiëntie van oplossingen wordt verbeterd. Ze zijn zichtbaar in het agentenpaneel maar kunnen niet worden bewerkt.

Waarom aangepaste statussen belangrijk zijn

Elk bedrijf werkt anders. Hoewel standaard ticketstatussen zoals “Geopend”, “Opgelost”, “Nieuw” en “Gesloten” een basisframework bieden, kunnen zij de nuances van uw specifieke workflow mogelijk niet volledig vastleggen. Aangepaste statussen stellen u in staat om:

• Aansluiten bij uw processen: Maak statussen die aansluiten bij uw unieke klantenserviceworkflow
• Tracking verbeteren: Controleer tickets beter door fasen die specifiek voor uw bedrijf zijn
• Duidelijkheid verbeteren: Zorg voor duidelijke zichtbaarheid van ticketvoortgang voor zowel agenten als klanten
• Activiteiten stroomlijnen: Verminder verwarring en zorg voor consistent ticketbeheer

Hoe aangepaste statussen werken

Aangepaste statussen worden gemaakt om specifieke fasen in uw ticketoplossingsproces weer te geven. Zodra ze zijn gemaakt, verschijnen ze in het agentenpaneel waar agenten ze kunnen bekijken voor afzonderlijke tickets. Deze zichtbaarheid helpt agenten precies te begrijpen waar elk ticket zich in uw unieke workflow bevindt.

Het belangrijkste voordeel is dat aangepaste statussen de kloof overbruggen tussen generieke standaardstatussen en de specifieke operationele behoeften van uw bedrijf, waardoor uw helpdeskssoftware precies op de manier werkt waarop uw bedrijf opereert.