De rol van AI in ondersteuningsticketresponsen
Ontdek hoe AI-tools ondersteuningsticketresponsen automatiseren, verbeteren en versnellen—wat de klanttevredenheid en agentefficiëntie verhoogt.
12 min lezen
AI-features
Blog
+3
Wat is een ondersteuningsadres?
Een ondersteuningsadres is een e-mailadres dat uw klanten kunnen gebruiken om contact met u op te nemen als zij hulp nodig hebben. Het is het adres waar de meeste klantenservicemedewerkers klantverzoeken afhandelen.
Over het algemeen bestaat een ondersteuningsadres uit trefwoorden zoals info, help, support, welcome, hello of andere. Daarna volgt de “@” en uw domeinnaam. Hier zijn een paar voorbeelden van ondersteuningsadressen:
Als u ticketingsoftware gebruikt, kunt u tickets maken van verzoeken en meldingse-mails die naar dit adres worden verzonden. Met functies zoals het universele postvak worden al uw uitgaande en inkomende e-mails op één handige plaats opgeslagen, zodat uw agenten niet meerdere communicatiekanalen hoeven te controleren.
Waarom is het belangrijk om een ondersteuningsadres te hebben?
Wanneer u een klantgericht bedrijf runt, is het essentieel om klanten een manier te bieden om u te bereiken. Het ondersteuningsadres stelt hen in staat contact met u op te nemen, serviceverzoeken in te dienen, problemen onder uw aandacht te brengen en vragen te stellen. Uw ondersteuningsadres fungeert vaak als een distributiegroepe-mailadres, omdat het toegankelijk moet zijn voor al uw ondersteuningsagenten.
Waar vind je een ondersteunings-e-mailadres?
Meestal kunt u het ondersteuningsadres van een bedrijf op hun website op de pagina Contact us vinden. Als u echter andere manieren wilt om een bedrijf te bereiken, bieden de meeste bedrijven meerdere kanalen aan, zoals live chat, telefonische ondersteuning, sociale media, videogesprekken en meer.
Is het mogelijk om het e-mailondersteuningsadres in LiveAgent te wijzigen?
Ja, in LiveAgent kunt u uw wildcard-e-mailadres wijzigen, aangepaste e-mailadressen toevoegen en zelfs een extern e-mailadres voor ondersteuningsverzoeken gebruiken.
Er is echter geen manier om ingebouwde e-mailadressen te wijzigen. Ze hebben een vaste structuur: support@mail.DOMAIN.ladesk.com .
