"Wie is een personeelsagent?"

"Een personeelsagent is een agent die lid is van het klantenserviceteam en minder autoriteit heeft dan zijn supervisor, leider of manager. Zijn taken omvatten in de eerste plaats directe klantenservice en efficiënte probleemoplossing."

"Welke machtigingen heeft een personeelsagent?"

"De personeelsagent heeft agentrechten, dus toegang tot alle tickets die aan hem zijn toegewezen of groepen tickets die voor hem beschikbaar zijn gesteld. Hij kan tickets volledig afhandelen en gerelateerde activiteiten uitvoeren, heeft toegang tot specifieke afdelingen en voert kleine configuraties uit."

"Kunt u een personeelsagent in LiveAgent instellen?"

"In LiveAgent kunt u een agentrol instellen die bedoeld is voor personeelsagenten. Dit maakt het mogelijk taken uit te voeren die met de agent verband houden en verzoeken af te handelen."

Personeelsagent

Een personeelsagent in LiveAgent is een teamlid van de klantenservice met minder privileges dan een supervisor. Ze behandelen directe klantenservicetaken, beheren tickets en voeren kleine configuraties uit.

Wat is een personeelsagent?

Een personeelsagent is een lid van het klantenserviceteam met minder privileges dan een supervisor, teamleider of manager die aan de beheerdersrol zijn toegewezen. Typisch heeft een personeelsagent de agentrol die hem/haar in staat stelt tickets op te lossen en over te dragen, toegang te hebben tot bepaalde afdelingen en alleen kleine configuraties uit te voeren.

Personeelsagenten zijn essentiële leden van elk klantenserviceteam en fungeren als frontlineafgevaardigden die rechtstreeks met klanten communiceren om hun problemen op te lossen en ondersteuning te bieden.

Verantwoordelijkheden van personeelsagenten

Personeelsagenten in een klantenserviceteam hebben verschillende belangrijke verantwoordelijkheden:

Directe klantenservice

Reageer op klantvragen - Behandel klantenvragen en zorgen via verschillende communicatiekanalen
Los klantenproblemen op - Werk aan het efficiënt en effectief oplossen van problemen
Bied ondersteuning - Bied hulp en begeleiding aan klanten

Ticketbeheer

Behandel tickets - Verwerk en beheer ondersteuningstickets die aan hen zijn toegewezen
Dra tickets over - Stuur tickets door naar de juiste afdelingen of teamleden wanneer nodig
Werk ticketstatus bij - Houd ticketinformatie actueel en nauwkeurig

Toegang tot afdelingen

Toegang tot opgegeven afdelingen - Werk binnen toegewezen afdelingen en ondersteuningsgebieden
Samenwerken met teamleden - Coördineer met andere agenten en afdelingen naar behoefte

Kleine configuraties

Voer basistaken uit - Voer kleine configuraties uit binnen uw machtigingsbereik
Volg vastgestelde procedures - Houd u aan bedrijfsbeleid en workflows

Machtigingen en privileges van personeelsagenten

Personeelsagenten hebben de agentrol in LiveAgent, die hen specifieke machtigingen verleent:

Wat personeelsagenten kunnen doen

Toegang tot alle tickets die aan hen zijn toegewezen
Toegang tot groepen tickets die voor hen beschikbaar zijn gesteld
Tickets volledig afhandelen en gerelateerde activiteiten uitvoeren
Toegang tot specifieke afdelingen
Kleine configuraties uitvoeren
Deelnemen aan live chat en andere communicatiekanalen
Klantinformatie weergeven die betrekking heeft op hun tickets

Wat personeelsagenten niet kunnen doen

Systeembrede instellingen configureren
Andere agenten of hun rollen beheren
Facturerings- of accountbeheerfuncties openen
Automatiseringsregels maken of wijzigen (meestal)
Rapporten en analyses openen (beperkte toegang)
Afdelingen of routeringsregels beheren

Conclusie

Personeelsagenten zijn vitale leden van elk klantenserviceteam. Door hun rol, verantwoordelijkheden en machtigingen in LiveAgent te begrijpen, kunt u een effectieve ondersteuningsorganisatie opbouwen die uitstekende klantenservice levert. Of u nu een klein ondersteuningsteam of een grote ondernemingsoperatie beheert, het juiste gebruik van personeelsagenten zorgt voor efficiënte ticketafhandeling, verbeterde klanttevredenheid en algemeen zakelijk succes.

Back to Help Desk Software Woordenlijst Gratis proberen

Bouw uw klantenserviceteam

Maak en beheer personeelsagenten met het flexibele rolsysteem van LiveAgent. Wijs machtigingen toe, organiseer afdelingen en schaal uw ondersteuningsteam efficiënt.

Begin met teambuilding Zie agentbeheer

Veelgestelde vragen

Wie is een personeelsagent?: Een personeelsagent is een agent die lid is van het klantenserviceteam en minder autoriteit heeft dan zijn supervisor, leider of manager. Zijn taken omvatten in de eerste plaats directe klantenservice en efficiënte probleemoplossing.
Welke machtigingen heeft een personeelsagent?: De personeelsagent heeft agentrechten, dus toegang tot alle tickets die aan hem zijn toegewezen of groepen tickets die voor hem beschikbaar zijn gesteld. Hij kan tickets volledig afhandelen en gerelateerde activiteiten uitvoeren, heeft toegang tot specifieke afdelingen en voert kleine configuraties uit.
Kunt u een personeelsagent in LiveAgent instellen?: In LiveAgent kunt u een agentrol instellen die bedoeld is voor personeelsagenten. Dit maakt het mogelijk taken uit te voeren die met de agent verband houden en verzoeken af te handelen.

Meer informatie

Klantenservicerollen

Ontdek de 10 belangrijkste klantenservicetaken: problemen oplossen, bestellingen verwerken, klachten afhandelen en uitzonderlijke ervaringen leveren. Leer de es...

Jan 20, 2026 5 min lezen

Customer service roles Customer service duties +1

Taken van klantenservice

Ontdek de 10 belangrijkste taken van klantenservice: problemen oplossen, bestellingen verwerken, klachten afhandelen en uitzonderlijke ervaringen leveren. Leer ...

Jan 20, 2026 6 min lezen

Customer Service Department Customer Service Duties +1

Ticket toewijzen

Leer hoe u efficiënt tickets in LiveAgent toewijst om klantenondersteuning te verbeteren, processen te stroomlijnen en tevredenheid te verhogen. Pas criteria vo...

Jan 20, 2026 3 min lezen

Customer support Ticketing system +1