Telefoonspel

Telefoonspel

Wat is de betekenis van telefoonspel?

Telefoonspel is een veelvoorkomend verschijnsel wanneer twee mensen elkaar niet via telefoon kunnen bereiken. Het gebeurt wanneer je iemand probeert te bereiken en je niet door kunt komen, en wanneer zij uiteindelijk je berichten ontvangen en mislukte oproepen ontdekken, kunnen zij op hun beurt jou niet terugbellen.

Deze situatie, of liever gezegd een fenomeen, wordt aangeduid als telefoonspel. Het is een veelvoorkomend verschijnsel wanneer twee mensen elkaar niet via telefoon kunnen bereiken.

Deze term werd bedacht in de jaren tachtig toen antwoordapparaten erg populair waren. Mensen probeerden elkaar’s vaste lijnen te bellen, maar ontvingen alleen een vooraf opgenomen bericht van het apparaat.

Call Center Templates

Tegenwoordig gebruiken niet veel mensen deze enigszins verouderde technologie, maar het spel van telefoonspel bestaat nog steeds.

Waarom ontstaat een spel van telefoonspel?

Deelname aan telefoonspel kan zowel onopzettelijk als opzettelijk plaatsvinden. In het eerste geval kan het worden afgeschreven als een eenvoudig misverstand, een planningsprobleem, een tijdsverschil, of gewoon twee drukke mensen die elkaar niet kunnen bereiken.

Je kunt echter ook opzettelijk deelnemen aan telefoonspel. Soms vermijden mensen oproepen van bepaalde personen. Het is immers gemakkelijker om een bericht op een antwoordapparaat of voicemail achter te laten dan een real-time gesprek te voeren.

Ongeacht de redenen, als je langere tijd telefoonspel speelt, wordt dit beschouwd als slechte telefoonetiquette.

Call center agent on phone with customer

Hoe vermijd je telefoonspel?

Over het algemeen, als telefoonspel het gevolg is van een soort conflict waarbij één partij weigert met de ander te spreken, is er weinig wat je kunt doen.

Echter, wanneer je merkt dat je iemand niet kunt bereiken vanwege externe factoren, zijn er een paar dingen die je kunt doen om het telefoonspel te stoppen:

  • Houd je aan de telefoonetiquette – als beide partijen twee spraakberichten hebben ontvangen, kan de persoon die het laatste bericht heeft ontvangen het telefoonspel stoppen door eenvoudig niet terug te bellen
  • Plan je oproepen in – behandel telefoongesprekken als afspraken die je moet bijwonen
  • Laat een gedetailleerd bericht achter – informeer de ander wanneer je precies beschikbaar bent als zij nog met je willen spreken
  • Gebruik andere communicatiemiddelen – sommige korte gesprekken kunnen via e-mail of instant messaging worden gevoerd in plaats van directe telefoongesprekken

Elimineer frustraties van telefoonspel

Maak efficiënt contact met klanten met behulp van LiveAgent's call center software met terugbellen, IVR en slimme oproepverkeersleiding.

Veelgestelde vragen

Wat is de definitie van telefoonspel?

Telefoonspel is een situatie waarin twee partijen elkaar niet via telefoon kunnen bereiken. Ze blijven proberen te bellen, maar dit resulteert in een aantal gemiste oproepen of spraakberichten.

Hoe speel je telefoonspel?

Je kunt deelnemen aan telefoonspel door voortdurend oproepen te missen en vervolgens terug te bellen, alleen om je oproepen gemist te zien worden. Beide partijen kunnen dit opzettelijk of per ongeluk doen.

Hoe stop ik met telefoonspel?

Je kunt ervoor zorgen dat je voldoet aan de algemene telefoonetiquette. Bovendien kun je je oproepen beter plannen en organiseren, of je kunt eenvoudig een e-mail of instant message sturen als een direct gesprek niet nodig is.

Hoe vermijd je telefoonspel en spreek je daadwerkelijk met de persoon?

Plan je telefoongesprekken in en zorg ervoor dat je antwoordt wanneer je dat hebt afgesproken. Wees specifiek over het moment waarop je met elkaar gaat spreken.

Hoe win je een telefoonspel?

Je kunt telefoonspel winnen door de persoon die je probeert te bereiken aan de lijn te krijgen. Vind enkele handige tips om dit te doen in het artikel hierboven of in de veelgestelde vragen onder 'Hoe stop ik met telefoonspel?'

Meer informatie

VoIP-oproepblokkering
VoIP-oproepblokkering

VoIP-oproepblokkering

Blokkeer ongewenste VoIP-oproepen met gemak! Leer hoe u telemarketing, spam en hinderlijke oproepen kunt stoppen met behulp van apps of instellingen. Probeer Li...

5 min lezen
Customer support VoIP +1
Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen
Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen

Call Center: Sluitings-/pausecontactsjablonen

Verbeter klanttevredenheid met LiveAgent's sluitings-/pausecontactsjablonen voor callcenters. Ontwerp aangepaste sjablonen om positieve interacties te garandere...

4 min lezen
LiveAgent Call Center +1
Non-fixed VoIP
Non-fixed VoIP

Non-fixed VoIP

Meer informatie over non-fixed VoIP-nummers—flexibele, kosteneffectieve virtuele telefoonnummers voor wereldwijde communicatie. Ideaal voor bedrijven, maar gevo...

7 min lezen
Customer support Call Center software +1

U bent in goede handen!

Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.

Post Affiliate Pro Dashboard - Campaign Manager Interface