VoIP-infrastructuur

Het aantal VoIP-gebruikers groeit onder bedrijven omdat het handig is om internetverbindingen voor spraakverkeer te gebruiken. Alles wat je nodig hebt, is een infrastructuur voor het beheer van VoIP-verkeer. De exacte componenten van een succesvolle VoIP-infrastructuur hangen af van wat je al hebt en je eisen.

De componenten van een spraaknetwerkinfrastructuur

Voldoende bandbreedte

Elk gesprek heeft een toegewezen bandbreedte ‘chunk’ nodig om soepele overdracht te garanderen. Als je niet genoeg bandbreedte hebt, kunnen pakketten verloren gaan, wat betekent dat de gespreksKwaliteit afneemt of je vertragingen hebt. Om dit te voorkomen, kun je voor een hybride versie gaan en een toegewezen en een breedbandinternetverbinding gebruiken (gebruik daarvoor een software defined, SD-service) of je internetprovider vragen om gegarandeerde bandbreedte.

VoIP-provider

Kies een betrouwbare serviceprovider voor het vervullen van je zakelijke spraaknetwerkbehoeften. Er zijn veel VoIP-providers die services aanbieden - neem contact op met een VoIP-leverancier en bespreek je spraaknetwerkbehoeften. Je kunt ook kiezen voor een privénetwerk in huis en je systeem on-premises instellen. Download de software van VoIP-providers en volg de instructies.

Een VoIP-telefoon die IP gebruikt

Dit kan zijn:

• Een hardphone of een softwaretelefoon die als app wordt uitgevoerd
• Een bedrijfstelefoon met meerdere lijnen en functies - verbind met een ethernetkabel met een VoIP-router of modem, of via WiFi met een draadloze adapter
• Een gewone telefoon met een VoIP-telefoonadapter – verbonden met je pc of modem

Hoe kan LiveAgent helpen?

Als de desktopbasis van je succesvolle VoIP-infrastructuur, stelt LiveAgent je in staat om VoIP-services en -tools te gebruiken die hand in hand gaan. Of je nu op zoek bent naar een desktop-, multichannel- of ticketingoplossing, je kunt VoIP-implementatie in je inspanningen benutten.

Een callcenteroplossing met een geautomatiseerd telefoonysteem IVR stelt je bijvoorbeeld in staat om je eigen kanaalverzoeken in te stellen om inkomende gesprekken naar de juiste afdeling over te zetten, samen met automatische oproepverdeling (ACD) om een groot aantal inkomende gesprekken af te handelen, callback-functie en onbeperkte oproepopname.

Daarnaast kun je:

• Je klantenportals ontwerpen
• Live chat-mogelijkheden hebben
• Een kennisbank maken
• Geautomatiseerde bedrijfsoplossingen maken die op maat voor je behoeften zijn gemaakt

Belangrijkste functies voor VoIP-integratie

LiveAgent biedt uitgebreide VoIP-integratiefuncties, waaronder:

• Automatische oproepverdeling (ACD) - Routeert gesprekken efficiënt naar de juiste agenten
• Interactief spraakantwoord (IVR) - Geautomatiseerd telefoonysteem voor oproepverleiding
• Oproepopname - Onbeperkte oproepopname voor kwaliteitsbewaking en training
• Callback-functie - Stelt klanten in staat om callbacks aan te vragen in plaats van te wachten
• Omnichannel-ondersteuning - Integreer VoIP met live chat, e-mail en andere kanalen
• CRM-integratie - Toegang tot klantgegevens tijdens gesprekken
• Oproepanalytics - Volg prestatiegegevens en agent-KPI’s

Een succesvolle VoIP-infrastructuur bouwen

Volg deze stappen om een effectieve VoIP-infrastructuur voor je bedrijf op te bouwen:

1. Beoordeel je behoeften - Bepaal wat je van je VoIP-systeem wilt (internationale gesprekken, inkomende/uitgaande mogelijkheden, enz.)
2. Evalueer huidige middelen - Controleer welke hardware en software je al hebt
3. Controleer bandbreedtevereisten - Zorg ervoor dat je voldoende bandbreedte hebt voor je gespreksvolume
4. Selecteer een VoIP-provider - Kies een betrouwbare serviceprovider die aan je bedrijfsbehoeften voldoet
5. Implementeer het systeem - Volg de instructies van je provider voor software-installatie en integratie
6. Configureer je apparatuur - Stel je VoIP-telefoons, routers en adapters in
7. Test en optimaliseer - Test de gespreksKwaliteit en maak aanpassingen naar behoefte

VoIP-infrastructuur is essentieel

VoIP-infrastructuur is een essentieel onderdeel van elk modern bedrijfscommunicatiesysteem. Door betrouwbare VoIP-technologie te combineren met uitgebreide helpdesk-software zoals LiveAgent, kun je een krachtig communicatieplatform creëren dat de klantenservice verbetert, de agentproductiviteit verhoogt en de operationele kosten verlaagt.

Of je net begint met VoIP of je bestaande infrastructuur wilt optimaliseren, het begrijpen van deze componenten en best practices helpt je een systeem op te bouwen dat aan je bedrijfsbehoeften voldoet en uitstekende klantenervaringen oplevert.