Exim
Exim is een flexibele, gratis mail transfer agent voor Unix-achtige systemen. Integratie met LiveAgent verbetert e-mailondersteuning en tracking. Ideaal voor ge...
2 min lezen
Wat is e-mailforwarding?
E-mailforwarding in LiveAgent is een eenvoudige manier om e-mailaccounts van verschillende providers met uw helpdeskssysteem te verbinden. In plaats van uw e-mailaccounts voor klantenondersteuning ongebruikt te laten wanneer u overschakelt naar e-mailtickets, kunt u uw e-mails onmiddellijk naar LiveAgent doorsturen. Dit is een veel sneller alternatief voor IMAP, omdat e-mails onmiddellijk worden overgebracht in plaats van periodiek te worden opgehaald en gedownload.
Het universele inbox haalt e-mailcommunicatie op en zet deze automatisch om in tickets, zodat uw team onmiddellijk op klantenvragen kan reageren.
Hoe werkt e-mailforwarding?
Wanneer u een LiveAgent-account aanmaakt zoals yourdomainname.ladesk.com, wordt u een ondersteunings-e-mailadres toegewezen dat eruitziet als support@mail.yourdomainname.ladesk.com . Elke e-mail die naar dit e-mailadres wordt verzonden, wordt automatisch omgezet in een ticket.
In eenvoudige termen stelt de e-mailforwarding-functie van LiveAgent u in staat om onmiddellijk op e-mails te reageren via een e-mailserver die uw domeinnaam heeft, in plaats van te wachten tot elke e-mail uit uw e-mailinbox wordt opgehaald en gedownload. Dit is allemaal mogelijk dankzij DNS-instellingen, TXT SPF-vermeldingen of door uw eigen SMTP-server te gebruiken.
Kennisbank-resources
Voor meer informatie, probleemoplossing of instructies voor het instellen van SPF DNS, raadpleegt u ons kennisbank-artikel over e-mailforwarding .
