Microsoft Exchange Server

Microsoft Exchange Server-integratie

Microsoft Exchange Server biedt e-mail-, agenda-, contact-, planning- en samenwerkingsmogelijkheden. Deze toepassing wordt uitgevoerd op Windows Server-besturingssystemen voor zakelijke doeleinden. Mobiele apparaten, desktopcomputers en webgebaseerde systemen kunnen allemaal toegang krijgen tot het berichtenplatform met Exchange Server van Microsoft.

Hoe kunt u Microsoft Exchange Server gebruiken?

Zorg voor uw zakelijke e-mails met Microsoft Exchange Server. Het is geweldig voor het afhandelen van alle bedrijfse-mailcommunicatie en persoonlijke communicatie. U kunt het ook op meerdere apparaten gebruiken. Microsoft Exchange Server kan een geweldige oplossing worden voor klantenondersteuning en het afhandelen van klantene-mailcommunicatie. Het omgaan met grote aantallen klantene-mails dagelijks kan echter een vermoeiend dagelijks proces worden dat niet gemakkelijker wordt zonder hulp.

Daarom kan de Microsoft Exchange Server-integratie voor LiveAgent een ideale oplossing voor dit probleem worden. Wanneer u Microsoft Exchange Server combineert met het LiveAgent-ticketingsysteem, kunt u uw klantenondersteuning verbeteren, uw workflow met nieuwe functies verbeteren en klantenproblemen met ongeëvenaarde snelheid oplossen. Het beste deel is dat het volledig is uitgerust om uw workflow soepel te laten verlopen. Bekijk functies zoals een universeel postvak dat meer kan afhandelen dan alleen e-mail, maar ook live chat, callcenter, klantportaal en sociale media zoals Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp en Viber. Zorg ervoor dat iedereen actief wordt met geautomatiseerde ticketdistributie en gebruik afdelingen om tickets over te dragen aan mensen met de juiste kennis.

Houd alles georganiseerd door Microsoft Exchange met LiveAgent te verbinden. Een ticketingsysteem zoals LiveAgent kan u helpen alle e-mailcommunicatie rechtstreeks in uw dashboard te verzamelen, deze in te delen en te filteren, en u helpen uw beste werk te doen. Bekijk de volledige lijst met ticketingfuncties en zie alles wat het kan doen.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Microsoft Exchange Server-integratie?

• E-mailservice op bedrijfsniveau
• Integratie met een volledig uitgerust ticketingsysteem
• Een van de meest bekende e-mailoplossingen in uw helpdesk
• Geavanceerde functies met LiveAgent-integratie

Microsoft Exchange Server integreren met LiveAgent

Microsoft Exchange Server kan eenvoudig met LiveAgent worden geïntegreerd via Doorsturen of IMAP/POP3. Volg de onderstaande handleiding om te leren hoe u het proces voltooit en uw e-mailadres aan LiveAgent toevoegt. Als u Microsoft Exchange Server eerst moet instellen, volgt u de handleiding van Microsoft om te leren hoe u dit doet.

Stap 1: Toegang tot e-mailconfiguratie

Met uw Microsoft Exchange Server-e-mail klaar, opent u LiveAgent en gaat u naar Configuratie > E-mail > E-mailaccounts en klikt u op de oranje knop Maken. Een lijst met e-mailproviders wordt geopend. Selecteer Overige en ga door naar de volgende stap.

Stap 2: Kies integratiemethod

Afhankelijk van uw voorkeuren kunt u IMAP/POP3 of Doorsturen als integratiemethod selecteren. Beide integratieopties worden u getoond, te beginnen met Doorsturen. Ga naar de volgende stap door op Doorsturen te klikken.

Stap 3: Doorsturen instellen

Nadat u Doorsturen hebt gekozen, voert u uw e-mailadres in. Kies vervolgens SPF-record instellen voor uw Exchange Server-domein. U kunt ook de handleiding van Microsoft raadplegen over het instellen van SPF-records als u niet zeker weet hoe u dit moet doen. U moet deze stap uitvoeren zodat uw e-mails niet als spam door LiveAgent worden beschouwd. Selecteer een geschikte afdeling die verantwoordelijk is voor het ontvangen van e-mails van dit Microsoft Exchange Server-account en klik op Opslaan.

Stap 4: IMAP/POP3-instelling (alternatief)

Om uw Microsoft Exchange Server-e-mail via IMAP/POP3 aan te sluiten, volgt u deze stappen. In plaats van op de optie Doorsturen te klikken, selecteert u IMAP/POP3. U moet uw e-mailadres, aanmeldingsnaam en wachtwoord opgeven. U moet ook de server- en poortgegevens opgeven en het ophaaltype (POP3 of IMAP) kiezen. Daarna kunt u Opslaan.

U bent klaar en uw Microsoft Exchange Server e-mailadres is nu verbonden met het LiveAgent-ticketingsysteem. U kunt klantentickets gaan beantwoorden met een volledig uitgeruste oplossing.