Sinch

Sinch is een wereldwijde VoIP-provider die rijke opties voor klantencommunicatie biedt. Het kan wereldwijde klantgesprekken, dataoproepen en zelfs videogesprekken afhandelen. Tekstberichten worden ook niet overgeslagen, je kunt tekstberichten, rich SMS en zelfs Facebook Messenger en Instagram via API beheren.

Sinch laat je kiezen uit verschillende nummertypen, zoals virtuele lange nummers, shortcodes en gratis nummers. Sinch biedt ook aanvullende geweldige functies zoals flash calling, spraakverificatie of SMS-verificatie. De oplossingen zijn geschikt voor gebruik in verschillende bedrijven – gezondheidszorg, financiën, retail, reizen en media, onder veel anderen.

Hoe kun je Sinch gebruiken?

Gebruik Sinch als je VoIP-serviceprovider en begin met het helpen van je klanten vanuit een uniform multi-channel ticketingsysteem, waar je elk communicatiekanaal kunt bijhouden. Sinch kan een geweldige aanvulling zijn op je LiveAgent callcenter. Gebruik de Rest API-integratie met LiveAgent om alle oproepen naar je Sinch-nummer naar het LiveAgent callcenter door te sturen.

LiveAgent kan je helpen bij het beheren van gesprekken met klanten en het bieden van de beste klantenservice. Ons callcenter is verbonden met andere kanalen, wat betekent dat je alles wat je klanten naar je toe gooien kunt afhandelen en elk onderzoek vanaf één plek kunt bijhouden.

Het callcenter wordt ook ondersteund door geweldige functies zoals aangepaste IVR-bomen, aangepaste chatknopen, onbeperkte oproepopnames of automatische terugbellen. Bekijk de volledige lijst met callcenterfuncties.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Sinch?

• Gevarieerde en nuttige functies
• Biedt rijke tekstberichten en videogesprekken
• Bruikbaar in een reeks industrieën
• Verificatie-API-opties

Stel je callcenter vandaag nog in en bied geweldige klantenondersteuning via telefoon met LiveAgent.

Is de LiveAgent-integratie met Sinch gratis?

De integratie met Sinch is inbegrepen in een van onze plannen, dus er zijn geen extra kosten. Je kunt eenvoudig je Sinch-nummer met LiveAgent verbinden en klantengesprekken gaan beheren.

Hoe kan ik Sinch met LiveAgent integreren?

De Sinch-integratie is eenvoudig dankzij een ingebouwde plugin. Het enige wat je hoeft te doen is informatie aan LiveAgent verstrekken. Volg de onderstaande gids om te leren hoe je dit doet.

De volgende stap is om naar je Sinch-account te gaan en de sectie Apps in het linkerdeelvenster te openen. Klik op Een nieuwe app maken. Geef het een naam en geef een korte beschrijving van de app. Wanneer je klaar bent, kun je de nieuwe app in de lijst met apps zien.

Klik op de app om deze in te stellen en ga naar de sectie Spraak en video. Selecteer Callback URL naar SIP-doorsturen en voer hostgegevens uit de eerste stap in deze indeling in: “sip:{number}@your.asterisk.host”.

Wijs het Sinch-nummer toe dat je voor deze app beschikbaar hebt en klik op Spraak- en video-instellingen bijwerken. Als je nog geen Sinch-nummer hebt, is er een optie om er een te huren.

Maak nu een tweede app en geef deze een naam. Gebruik de sleutel en geheim van deze app voor SIP-authenticatie in LiveAgent. Je hebt ook je Sinch-gebruikersnaam en wachtwoord nodig voor de volgende stappen.

Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Oproep > Nummers. Klik op de oranje knop om een nieuw nummer te maken. Zoek in het nieuwe venster Sinch in de lijst met VoIP-providers en selecteer het.

De laatste stap is het configureren van de integratie. Geef je Sinch-gebruikersnaam, wachtwoord en telefoonnummer op, evenals de sleutel en geheim uit de tweede stap. Je kunt ook de afdeling selecteren waarnaar de oproepen worden doorgestuurd, het nummer een naam geven en een voorvoegsel opgeven. Klik op Toevoegen als je klaar bent en je Sinch-nummer wordt met LiveAgent verbonden.

Sinch-nummer configureren

Je hebt de integratie van Sinch met LiveAgent met succes voltooid. Voel je vrij om onze pagina met oproepfuncties te bekijken om te zien hoe je het LiveAgent callcenter kunt gebruiken. Zorg ervoor dat je onze Academy-pagina bekijkt om tips en trucs over telefonische ondersteuning te leren.