Functies van Social Media Help Desk
LiveAgent's social media help desk integreert met Facebook, Twitter, Instagram en WhatsApp, en consolideert klantinteracties in één inbox. Functies omvatten aan...
9 min lezen
Social Media
Integration
+2
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Socialbakers Privacybeleid
Socialbakers is een AI-aangedreven marketingbedrijf met focus op social media. Ze beheren een marketingsuite die verschillende krachtige tools voor social media management bevat.
Deze omvatten Analytics voor competitieve inzichten en benchmarking, Builder – een publicatietool, Ads voor advertentiebeheer op social media, Listening voor het volgen van gesprekken rond specifieke merken, en Professional Services voor advies.
Hoe kun je Socialbakers gebruiken?
De Socialbakers-integratie voor LiveAgent kan je helpen met social media management, antwoorden en ticketing. Je Socialbakers Community-platform volgt je social media, zoals Facebook en Twitter, en extraheert alle belangrijke informatie.
Na integratie met LiveAgent wordt een gebruikersaccount aangemaakt in Socialbakers. Deze gebruiker kan vervolgens aan communicatie worden toegewezen. Telkens wanneer een probleem of vraag in Socialbakers wordt aangemaakt, kan deze aan een agent in LiveAgent worden toegewezen.
LiveAgent helpdesksoftware kan alle klantinteracties vanuit één geünificeerd contactcenter verbeteren. Bouw betere klantrelaties op en verbeter klanttevredenheid met behulp van onze social media-functies.
De social media ticketing-functies van LiveAgent stellen je in staat communicatie van Facebook, Instagram en Twitter af te handelen binnen één multi-channel ticketingsysteem. Social media-berichten, opmerkingen, posts en chatberichten kunnen vanuit LiveAgent worden afgehandeld en je hoeft niet tussen apps te schakelen.
Wat zijn de voordelen van Socialbakers-integratie?
- Houd je social media-accounts in de gaten
- Ticketingsysteem organiseert opmerkingen, berichten, vermeldingen en meer
- Alles bevindt zich in één handig dashboard
- Reageer onmiddellijk via ticketingsysteem
- Verhoog je workflow
Hoe integreer je Socialbakers met LiveAgent
Volg de onderstaande gids om te leren hoe je Socialbakers met LiveAgent integreert. Houd er rekening mee dat je een betaald Socialbakers-plan moet hebben om toegang te krijgen tot de volledige instellingen en het integratieproces met LiveAgent af te ronden.
- Open je Socialbakers-account en voeg een nieuwe gebruiker toe met je LiveAgent-inloggegevens. Dit zorgt ervoor dat alle communicatie bedoeld voor LiveAgent in het ticketingsysteem aankomt. Wanneer je op je dashboard bent, klik op de pijl naast je profielfoto in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen. Zoek Gebruikers en voeg een nieuwe gebruiker toe met je LiveAgent-inloggegevens.
- Ga nu naar Instellingen > Taakautomatisering en stel een regel in voor LiveAgent-gebruiker in Socialbakers. Telkens wanneer je bedrijfsnaam of een ander gekozen woord wordt genoemd, exporteert Socialbakers een ticket naar LiveAgent.
De integratie is nu voltooid en je kunt social media-opmerkingen in LiveAgent zien. Bekijk de social media-functies van LiveAgent om te zien hoe je deze verder kunt gebruiken, of bekijk de rondleidingsvideo voor een volledig overzicht van de functies van LiveAgent.
