Ticket-ID
Leer hoe LiveAgent's unieke Ticket ID-systeem klantenondersteuning stroomlijnt door vragen efficiënt in te delen, prioriteit te geven en te beheren.
4 min lezen
Customer support
Ticketing system
+1
Wat is een ticket watcher?
Vaak wil je de voortgang van een ticket zien, ook al is deze mogelijk toegewezen aan een specifieke agent of afdeling. Dit kan in talrijke situaties gebeuren, bijvoorbeeld wanneer het ticket is aangemaakt door een VIP-klant of wordt beantwoord door een nieuwe medewerker en je gewoon een oogje in het zeil wilt houden op een open ticket.
Waarom een Ticket Watcher gebruiken?
Ticket watchers zijn waardevol in verschillende scenario’s:
- VIP-klantbewaking: Wanneer een ticket is aangemaakt door een belangrijke VIP-klant, wil je de voortgang ervan nauwlettend volgen zonder er direct verantwoordelijk voor te zijn
- Evaluatie van nieuwe medewerkers: Volg hoe nieuwe medewerkers hun toegewezen tickets afhandelen om kwaliteit te garanderen en begeleiding te bieden
- Kwaliteitsborging: Behoud toezicht op specifieke tickets om ervoor te zorgen dat ze aan uw servicenormen voldoen
- Escalatiebeheer: Controleer tickets die mogelijk escalatie of speciale aandacht vereisen
Hoe Ticket Watcher werkt
Een ticket watcher is een persoon die de voortgang van een specifiek ticket volgt maar daar niet verantwoordelijk voor is. Wanneer je iemand als ticket watcher toevoegt, ontvangen ze meldingen wanneer er updates plaatsvinden op dat ticket, zoals:
- Ticketantwoorden: Wanneer een klant of agent op het ticket reageert
- Statuswijzigingen: Wanneer de ticketstatus wordt gewijzigd
- Ticketupdates: Alle andere wijzigingen die aan het ticket worden aangebracht
Voordelen van het gebruik van Ticket Watchers
Real-time meldingen
Watchers ontvangen directe meldingen over ticketactiviteit, zodat ze op de hoogte blijven van belangrijke ontwikkelingen zonder direct betrokken te zijn bij ticketoplossing.
Flexibele bewaking
Een bepaald ticket kan worden gekoppeld aan de weergave van een specifieke agent of de gehele afdeling, wat flexibiliteit biedt in hoe je tickettoezicht beheert.
Verbeterde kwaliteitscontrole
Door tickets te controleren, kunnen supervisors en managers ervoor zorgen dat de klantenservicenormen worden nageleefd en kunnen ze feedback geven aan agenten wanneer nodig.
Training en ontwikkeling
Nieuwe medewerkers kunnen via ticket watchers worden gemonitord, waardoor managers hun prestaties kunnen beoordelen en coaching kunnen geven zonder hun tickets direct af te handelen.
