VoIP PBX

VoIP PBX is een flexibel en kosteneffectief bedrijfstelefoonssysteem dat gesprekken via IP-netwerken verzend en schaalbaarheid, mobiliteit en beveiliging biedt. Het kan on-premises of in de cloud worden geïmplementeerd, waardoor de behoefte aan uitgebreide IT-infrastructuur wordt geëlimineerd. Gehoste VoIP PBX staat bekend als een van de meest flexibele en kosteneffectieve bedrijfstelefoonssystemen.

Enkele van de belangrijkste voordelen van het gebruik van gehoste VoIP PBX zijn:

• Lagere onderhoudskosten
• Lagere tarieven voor binnenlandse en internationale gesprekken
• Gemakkelijke schaalbaarheid
• Verhoogde mobiliteit
• Compatibiliteit met verschillende apparaattypen (bureautelefoons, softphones, conferentietelefoons en mobiele apparaten)
• Verbeterde gegevensbeveiliging
• Geen behoefte aan in-house IT-infrastructuur

Wat is het verschil tussen PBX en VoIP?

Zowel PBX (Private Branch Exchange) als VoIP (Voice over Internet Protocol) zijn bedrijfstelefoonssystemen die worden gebruikt om hetzelfde doel te bereiken – telefoongesprekken voeren en ontvangen. Het verschil ligt in hoe ze werken en hun voor- en nadelen.

Het analoge PBX-telefoonssysteem is via een vaste lijn verbonden met een lokaal Public Switched Telephone Network (PTSN). Het verbindt alle bureautelefoons in het kantoor op hetzelfde netwerk en maakt intern en extern bellen mogelijk. Het biedt ook verschillende functies die niet beschikbaar zijn op traditionele telefoons (oproepoverdracht, IVR-menu). PBX-systemen worden beschouwd als betrouwbaar, veilig en bieden hoge gespreksgeluid, maar de initiële instellings- en onderhoudskosten zijn meestal hoog.

VoIP-telefoonssystemen zetten analoge telefoongesprekken om in IP-pakketten die via het internet worden verzonden. Hoewel het een vrij recente technologie in telefoonssystemen is, blijkt het zeer flexibel, gemakkelijk schaalbaar en kostenefficiënter te zijn dan PBX. De prestaties van VoIP en de geluidsgeluid van gesprekken kunnen echter worden beïnvloed door internetonderbrekingen en storingen.

Waar is PBX compatibel mee?

Een traditioneel PBX-systeem maakt gebruik van fysieke telefoonlijnen en is compatibel met analoge telefoons (vaste telefoons). PBX verbindt de telefoons en toestellen binnen een organisatie met elkaar en met externe analoge lijnen. Met een PBX-systeem kan een bedrijf meer telefoons hebben dan telefoonlijnen. Hoewel PBX-systemen traditioneel koperen vaste lijnen gebruikten, heeft VoIP het spel veranderd. Tegenwoordig is een VoIP PBX (of IP PBX) meestal compatibel met een reeks SIP-telefoons en softphones.

Wat is PBX-hardware?

Traditionele analoge PBX-telefoonssystemen maken verbinding met het Public Switched Telephone Network (PSTN) via Plain Old Telephone Service (POTS)-lijnen. Een PBX-systeem beheert gesprekken tussen telefoons en faxmachines door fysiek via koperdraad met hen verbonden te zijn. De PBX-telefoonssysteemhardware bevindt zich meestal in een kantoortelefoonkast of serverruimte. De hardware moet door het IT-personeel van een bedrijf worden ingesteld, geconfigureerd en onderhouden. In het geval van het gebruik van gehoste PBX-systemen bevindt de PBX-hardware zich off-site terwijl gesprekken via het internet naar uw telefoons worden gerouteerd. Een gehost PBX-telefoonssysteem wordt ingesteld en onderhouden door het bedrijf dat de PBX-hardware huisvest.

Vereist VoIP een PBX?

VoIP werkt onafhankelijk en vereist geen PBX-telefoonssysteem om efficiënt te werken. VoIP heeft alleen een actieve internetverbinding en een VoIP-telefoon nodig. De VoIP-serviceproviders van vandaag kunnen bedrijven de meeste PBX-functies bieden zonder dat ze on-site PBX-hardware nodig hebben. Als u echter kiest voor on-premises IP PBX (VoIP-gebaseerde PBX), zou het systeem nog steeds PBX vereisen. Maar in plaats van fysiek via koperdraad met de PBX verbonden te zijn, maken telefoons via het internet verbinding met de PBX.

Hoe werkt het IP PBX-telefoonssysteem?

IP PBX-telefoonssystemen plaatsen en ontvangen telefoongesprekken via het internet in plaats van traditionele telefoonlijnen. Het systeem zet analoge spraaksignalen om in digitale pakketten en stuurt deze vervolgens naar een VoIP-serviceprovider om het initiëren en beëindigen van elk gesprek te beheren. IP PBX is gebaseerd op SIP-standaarden en kan compatibel zijn met IP-telefoons, mobiele apparaten en softphones. De IP PBX bevat een index van alle gebruikers, telefoons en hun corresponderende SIP-adressen.

Wanneer een gebruiker een gesprek plaatst, kan de PBX-server onderscheid maken tussen interne en externe gesprekken. Interne gesprekken worden gerouteerd naar het SIP-adres van de telefoon of gebruiker die de gesprekken ontvangt. Externe gesprekken worden via een VoIP-gateway of een VoIP-serviceprovider naar de gewenste bestemming gerouteerd.

Wat is het verschil tussen PBX en PABX?

Terwijl PBX een “Private Branch Exchange” is, staat PABX voor “Private Automatic Branch Exchange”. Het verschil tussen de twee gaat terug naar de geschiedenis van telefoonssystemen. Oorspronkelijk vereiste een PBX-systeem telefonisten om interne bellers handmatig naar de juiste toestel in te schakelen. Dit stelde een verbinding tussen twee personen in met behulp van POTS (Plain Old Telephone Service). Uiteindelijk evolueerde PBX naar PABX toen elektronische schakeling beschikbaar werd. Dit stelde gebruikers in staat om een toestelnummer in te toetsen om een intern gesprek te voeren zonder dat een operator nodig was. Technisch gezien, aangezien niet-automatische PBX’s niet meer bestaan, zijn de PBX-systemen van vandaag PABX.

Wat is het PBX-nummer?

Een PBX-nummer is een telefoonnummer dat het voor een bedrijf gemakkelijker maakt om inkomende gesprekken in te delen. Met behulp van een PBX-nummer verzamelen bedrijven al hun inkomende gesprekken naar één nummer en brengen de gesprekken vervolgens naar het juiste kantoor, de juiste afdeling of de juiste personen over. Een PBX-nummer kan zo worden geprogrammeerd dat een gesprek automatisch naar een ander nummer wordt overgebracht wanneer het eerste nummer niet wordt beantwoord of bezet is.

Bekijk een video over VoIP PBX

De verbinding tussen LiveAgent Helpdesk Software en VoIP PBX

De verbinding tussen LiveAgent Helpdesk Software en een VoIP PBX (Private Branch Exchange) ligt in hun samenwerking om klantondersteuningsbewerkingen te stroomlijnen en te optimaliseren. LiveAgent Helpdesk Software stelt bedrijven in staat om via verschillende communicatiekanalen real-time ondersteuning aan klanten te bieden. Een VoIP PBX dient daarentegen als een gecentraliseerd systeem voor het beheren van telefoongesprekken binnen een organisatie.

Door LiveAgent Helpdesk Software met een VoIP PBX te integreren, kunnen bedrijven hun mogelijkheden voor klantondersteuning verbeteren. Gesprekken naar de helpdesk kunnen efficiënt worden gerouteerd, in de wachtrij geplaatst en gedistribueerd naar beschikbare agenten via de VoIP PBX, zodat klantenvragen onmiddellijk worden behandeld. Deze integratie maakt naadloze communicatie, verbeterde gespreksafhandeling en betere coördinatie tussen de helpdesk-software en de VoIP-infrastructuur mogelijk, wat resulteert in verhoogde klanttevredenheid en efficiënte ondersteuningsbewerkingen.