VoIP-software

VoIP-software maakt kosteneffectief online bellen mogelijk met functies zoals geautomatiseerde oproepen, videogesprekken en schermsharing. Het vereist een betrouwbare internetverbinding en biedt voordelen ten opzichte van traditionele telefoons, zoals kostenbesparing en verbeterde communicatie.

Het doel van VoIP-oplossingen is om communicatie te stroomlijnen, de workflow voor uw klantenserviceteams te standaardiseren en hen in staat te stellen geweldige resultaten te bereiken met een gecentraliseerde oplossing. Dit minimaliseert wachttijden en heeft daarom invloed op de klanttevredenheid.

Hoe werkt VoIP-software?

VoIP-software maakt gebruik van internet en standaarden voor spraak- en videocommunicatie, zoals H.323 en het Session Initiation Protocol. Het maakt gebruik van deze technologieën om uw analoge spraaksignalen op te nemen. Vervolgens zet het deze signalen om in digitale signalen zonder enige afweging in spraakkwaliteit. VoIP-services zenden uw gegevens vervolgens via internet.

VoIP zet een digitaal signaal om in een gewoon telefoonseinen, waardoor uw bedrijf traditionele telefoongesprekken kan voeren en ontvangen, ongeacht of deze afkomstig zijn van mobiele telefoons of vaste telefoongebruikers.

Neem Interactive Voice Responses (IVR) bijvoorbeeld, wat een standaardfunctie is in geavanceerde VoIP-softwareoplossingen. Hiermee beschikt u over een geautomatiseerd bedrijfstelefoonysteem dat kan communiceren met klanten en informatie van hen kan verzamelen.

Voordelen van het gebruik van VoIP-software ten opzichte van traditionele telefoons

Allereerst beschikt u over een gecentraliseerd spraakcommunicatiesysteem dat uw callcenteragenten op alle apparaten kunnen gebruiken. Met de beste gratis softphone kunt u telefoongesprekken voeren naar traditionele vaste lijnen, analoge apparaten en mobiele apparaten.

VoIP-software wordt ook beschouwd als een veel goedkopere oplossing dan het gebruik van gewone telefoonlijnen. Afhankelijk van uw budgetplannen kunt u zich ontdoen van enkele grote kosten, waaronder kosten voor lange afstand, mobiele gesprekskosten en dure hardware.

VoIP-software kan ook videoconferentiegesprekken stroomlijnen, waarmee u online vergaderingen kunt organiseren, zelfs als u een hybride personeelsbestand hebt.

De beste zakelijke VoIP-providers

Er zijn duizenden VoIP-providers wereldwijd. Het kan moeilijk zijn om er een voor uw bedrijf te kiezen. Hier is een lijst met populaire VoIP-platforms die u verder kunt onderzoeken en degene kunt kiezen die aansluit bij de communicatiebehoeften van uw bedrijf:

• Ooma
• CloudTalk
• SolarWinds VoIP
• Actio
• Avoxi
• Benemen
• Didlogic
• Modulus
• Nexmo
• TelcaVoIP

Voordat u uw definitieve keuze maakt, moet u weten welke functies en services een goede VoIP-provider maken.

Dingen om in overweging te nemen bij het zoeken naar nieuwe VoIP-software

Eerst moet u de prijs controleren. Het kan een deal maken of breken. Een toonaangevend cloudgebaseerd telefoonbedrijf zal een transparant VoIP-prijsbeleid hebben. U moet uw budget voor nieuwe VoIP-software bepalen en uw opties dienovereenkomstig beperken.

De grootte van uw bedrijf speelt ook een rol. Meer specifiek zal het aantal personeelsleden in uw klantenserviceteams en de grootte van de markt die u bedient, helpen om beter een VoIP-provider te bepalen. Zoek ten slotte naar een demovideo om de software in actie te zien.

Belangrijkste functies van VoIP-software

Alle VoIP-softphones worden geleverd met basisfunctionaliteiten zoals nummerherkenning en oproepwacht. Het zijn de geavanceerde functies en aanvullende functionaliteit die u moeten interesseren. Laten we snel de belangrijkste functies doornemen die u in uw toekomstige VoIP-systeem moet zoeken:

• Geautomatiseerde oproepen — het stelt een systeem in staat om inkomende oproepen automatisch naar de juiste toestel over te dragen
• Oproepwachtrij — het systeem kan inkomende bellers automatisch in een relevante wachtrij plaatsen
• Schermsharing — geavanceerde systemen hebben de mogelijkheid om schermsharing in te schakelen, zodat uw ondersteuningsteam problemen sneller kan oplossen
• Geavanceerde bellingsfuncties — met oproepbewaking, fluisteren en inbreken hebt u volledige controle over spraakcommunicatie en de mogelijkheid om uw activiteiten te verbeteren
• Mobiele apps — de VoIP-software mobiele apps zijn een leuke bonus om toegang tot te hebben, en het wordt langzaam een van de basisfuncties in het VoIP-softwareaanbod
• Oproepopname – VoIP-opname stelt u in staat om oproepen op te nemen voor later beoordeling of trainingsdoeleinden.

Hoe u het meeste uit VoIP-software haalt

Om het succes van de implementatie van uw klantenserviceticketoplossing te garanderen, moet u uw doelstellingen bepalen. U kunt het gebruiken als een betrokkenheidsplatform of het toevoegen aan uw samenwerkingsplatformstack.

In beide gevallen moet u het volgende doen om het meeste uit VoIP-software te halen:

• Definieer uw bedrijfsdoelstellingen.
• Deel de voordelen van een VoIP-systeem met iedereen in het team.
• Organiseer onboardingtraining.
• Bied voortdurende ondersteuning aan werknemers die hulp nodig hebben met VoIP-softwarefuncties.

Werkt VoIP als internet uitvalt?

Voice Over Internet Protocol is, zoals de naam al aangeeft, een protocol dat internet gebruikt. Wanneer internet uitvalt, valt uw VoIP-systeem ook uit. U hebt niet de mogelijkheid om telefoongesprekken te voeren terwijl u geen verbinding met internet hebt.