Aanvaarding van voorwaarden
Quality Unit, s. r. o. (hierna aangeduid als “Quality Unit) biedt zijn Service (zoals hieronder gedefinieerd) aan u via zijn website op www.qualityunit.com (de “Site) en *.ladesk.com (URL van uw account), onder voorbehoud van deze Servicevoorwaarden (“TOS”).
Door deze TOS te accepteren of door toegang te krijgen tot of gebruik te maken van de Service of Site, erkent u dat u deze TOS hebt gelezen, begrepen en ermee akkoord gaat. Indien u deze TOS aangaat namens een bedrijf of andere juridische entiteit, vertegenwoordigt u dat u de bevoegdheid hebt om een dergelijke entiteit en haar dochterondernemingen aan deze TOS te binden, in welk geval de termen “u” of “uw” verwijzen naar een dergelijke entiteit en haar dochterondernemingen. Indien u niet over dergelijke bevoegdheid beschikt, of indien u niet akkoord gaat met deze TOS, mag u deze TOS niet accepteren en mag u de Service niet gebruiken.
Quality Unit kan deze TOS van tijd tot tijd zonder voorafgaande kennisgeving wijzigen. De herziene voorwaarden worden van kracht zodra deze worden geplaatst en als u de Service na die datum gebruikt, beschouwen we uw gebruik als aanvaarding van de herziene voorwaarden. Indien u een wijziging van deze TOS niet acceptabel vindt, is uw enige mogelijkheid om het gebruik van de Service te staken.
Beschrijving van de service
De “Service” omvat (a) de Site, (b) het LiveAgent helpdesk- en chatsysteem, tools en services die via de Site en via de LiveAgent API beschikbaar worden gesteld via de Site, en (c) alle software, gegevens, tekst, afbeeldingen, geluiden, video en inhoud die via de Site of services beschikbaar worden gesteld, of die via de LiveAgent API worden ontwikkeld (gezamenlijk aangeduid als de “Inhoud).
Alle nieuwe functies die aan de Service worden toegevoegd of deze aanvullen, zijn ook onderworpen aan deze TOS.
Algemene voorwaarden / Toegang tot en gebruik van de service
Onder voorbehoud van de voorwaarden van deze TOS mag u de Service alleen voor uw interne bedrijfsdoeleinden gebruiken zoals voorzien in de Overeenkomst. U mag niet (a) de Service in licentie geven, onderlicentiëren, verkopen, doorverkopen, verhuren, leasen, overdragen, toewijzen, distribueren, time-sharing of anderszins commercieel exploiteren of de Service beschikbaar stellen aan derden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door deze TOS; (b) de Service gebruiken om gegevens namens derden te verwerken, of (c) de Service op een onwettige manier gebruiken of op een manier die de integriteit of prestaties van de Service en haar onderdelen verstoort of belemmert.
Behoudens alleen het beperkte recht om de Service te openen en te gebruiken zoals uitdrukkelijk aan u verleend onder deze TOS, blijven alle rechten, titel en belang in en op de Service en haar onderdelen bij Quality Unit en behoren deze uitsluitend toe aan Quality Unit. U mag de Service niet wijzigen, aanpassen of hacken om valse sponsoring of associatie met Quality Unit te impliceren, of anderszins ongeautoriseerde toegang tot de Service of gerelateerde systemen of netwerken proberen te verkrijgen.
U bent verantwoordelijk voor alle informatie, gegevens, tekst, berichten of ander materiaal dat u via de Service plaatst of anderszins verzendt. U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw inloggegevens en account en bent volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder uw inloggegevens of account plaatsvinden. U gaat ermee akkoord en erkent dat uw inloggegevens alleen door één (1) persoon kunnen worden gebruikt – een inloggegevens die door meerdere personen worden gedeeld, is niet toegestaan. Het systeem zal dergelijk gedrag automatisch detecteren en u gaat ermee akkoord dat Quality Unit u hiervoor een extra maandelijks bedrag kan berekenen. U kunt afzonderlijke inloggegevens maken voor zoveel personen als uw plan toestaat.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om toegang te krijgen tot een of meer van uw accounts om te reageren op uw verzoeken voor technische ondersteuning. We zullen passende administratieve, fysieke en technische waarborgen handhaven voor de bescherming van de veiligheid, vertrouwelijkheid en integriteit van uw gegevens. We zullen uw gegevens niet openbaar maken tenzij dit wettelijk verplicht is of door u is toegestaan.
U begrijpt dat de technische verwerking en verzending van de Service, inclusief uw inhoud, kan inhouden (a) verzendingen via verschillende netwerken; (b) wijzigingen om aan te passen aan technische vereisten van verbindingsnetwerken of apparaten en (c) verzending naar derde leveranciers en hostingpartners van Quality Unit om de noodzakelijke hardware, software, netwerken, opslag en gerelateerde technologie te bieden die nodig zijn voor het bedrijven en onderhouden van de Service. Quality Unit zal redelijke inspanningen doen om geplande downtime van de Service op de site aan te kondigen of u hiervan op de hoogte te stellen.
Het niet uitoefenen of handhaven van enig recht of bepaling van deze TOS door Quality Unit is geen afstand van dat recht. U erkent dat deze TOS een contract tussen u en Quality Unit is, ook al is het elektronisch en niet fysiek ondertekend door u en Quality Unit, en het bepaalt uw gebruik van de Service en vervangt alle eerdere overeenkomsten tussen u en Quality Unit.
Voorwaarden van AppSumo-deal
U mag de Service alleen voor uw interne bedrijfsbehoeften en doeleinden gebruiken zoals voorzien in deze Algemene voorwaarden. U mag niet (a) de Service in licentie geven, onderlicentiëren, verkopen, doorverkopen, verhuren, leasen, overdragen, toewijzen, distribueren, time-sharing of commercieel exploiteren of de Service beschikbaar stellen aan derden, tenzij uitdrukkelijk toegestaan door deze Algemene voorwaarden; (b) de Service op een onwettige manier gebruiken of op een manier die de integriteit of prestaties van de Service en haar onderdelen verstoort of belemmert.
Uw AppSumo-aankoop van de Service (“Pakket) gekocht op de officiële site appsumo.com/liveagent/ geeft u toegang tot de functies voor een enkele aankoop van $59 verwerkt op de officiële sites van AppSumo. Één (1) aankoop geeft u toegang tot een enkele (1) couponcode (“Code), die u moet inwisselen op het Service URL-adres: liveagent.com/appsumo-signup (niet meer beschikbaar). Bij registratie moet u de nodige gegevens invullen om de registratie succesvol af te ronden. Deze noodzakelijke gegevens omvatten (a) uw Code; (b) uw volledige naam; (c) uw e-mailadres; en (d) bedrijfs-/organisatienaam die wordt gebruikt om het unieke URL-adres van uw account te maken.
Elke Code die op de AppSumo-pagina is gekocht, mag slechts eenmaal (1 keer) worden ingewisseld. Elke aanvullende inwisseling van dezelfde Code is strikt tegen deze Algemene voorwaarden. In geval van meerdere inwisselingen van dezelfde Code verliest u toegang tot de Service en worden uw aanvullende accounts opgeschort.
U moet uw Code(s) vóór 1 december 2019 inwisselen. Elk verzoek (schriftelijk of mondeling) dat na deze deadline naar Quality Unit wordt verzonden, wordt afgewezen. Uw recht om Code(s) in te wisselen eindigt op 30 november 2019, 23:59. Quality Unit behoudt zich het recht voor om na deze deadline geen uitzonderingen te maken.
Aankoop van het Pakket geeft u levenslange toegang tot twee (2) agentplaatsen (“Gebruikers) van het All-Inclusive (All-in-one) plan van de Service voor een waarde van $59. De twee (2) agentplaatsen omvatten één plaats aangewezen voor u (“Eigenaar” van de account) en één (1) plaats voor “Agent” of “Admin”.
Elke aanvullende gebruiker die aan uw Service-account wordt toegevoegd, is onderworpen aan het legacy-prijsmodel van het “All-Inclusive” / “All-in-one”: inbegrepen agenten 2, inbegrepen functies: Agent ranking, Audit log, Chat, Facebook-integratie, GeoIP, Google Analytics-tracking, Helpdesk, Instagram-integratie, KnowledgeBase, Telefoon, ProActive-uitnodigingen, Regels, Zoeken en vervangen, Slack-integratie, Geluidsconfiguratie, Tijdrapporten, WhatsApp-integratie. Functies NIET inbegrepen: alle functies uitgebracht na 1.1.2024 sinds All-inclusive plan legacy werd, LDAP, MultiKB, SSO, Tags, Gratis branding. Beperkingen van bestaande functies: Afdelingen 20, Inkomende en uitgaande e-mailaccounts 16, Regelgebeurtenissen 160, Tijdregels 30, SLA-regels 10.
Het bedrag van de toeslag wordt vermenigvuldigd met het aantal aanvullende gebruikers dat aan uw Service-account wordt toegevoegd.
U wordt via e-mailmelding van het bedrijf op de hoogte gesteld van het feit dat u aanvullende gebruikers aan uw account hebt toegevoegd. Deze meldingse-mail bevat een waarschuwing dat u het aantal gebruikers in uw AppSumo-pakket hebt overschreden.
Aanvullende agenten die aan uw account worden toegevoegd, worden maandelijks gefactureerd. Bij de eerste toeslag wordt u gevraagd uw geldige factureringsgegevens in te voeren met uw (a) echte naam en achternaam; (b) geldig e-mailadres; (c) geldige bedrijfsnaam; (d) geldig adres (straatnaam, plaats, postcode en staat) (e) aanvullende details van uw bedrijf op basis van uw lokale wetgeving. U bent verplicht alleen geldige, ware, nauwkeurige en geverifieerde gegevens in te voeren.
Bij de eerste toeslag voor het gebruik van aanvullende gebruikers, wordt u gevraagd uw voorkeursbetaalmethode te selecteren. Quality Unit biedt twee (2) betaalmethoden op basis van (a) creditcardgegevens (b) PayPal-accountgegevens.
U bent verplicht uw creditcardgegevens of PayPal-accountgegevens alleen in te dienen in geval van toevoeging van aanvullende gebruikers aan uw account.
Weigering om uw creditcardgegevens of PayPal-accountgegevens in te dienen voor de toeslagen voor uw werkelijk gebruik van aanvullende gebruikers resulteert in verlies van toegang tot de Service. Toegang tot uw Service-account is alleen toegestaan zodra u de nodige factureringsgegevens indient en uw voorkeursbetaalmethode selecteert. Quality Unit behoudt zich het recht voor om geen uitzonderingen te maken.
U mag meerdere Codes niet “stapelen” en deze voor een enkele (1) Service-account gebruiken. Elke Service-account accepteert slechts één (1) Code. Het pakket kan niet worden gestapeld.
Voorwaarden van LiveAgent gratis plannen
Eerlijk gebruiksbeleid
Als onderdeel van onze toewijding aan het bieden van uitstekende kwaliteit en betrouwbare service, hebben we een Eerlijk gebruiksbeleid voor LiveAgent-services.
We willen ervoor zorgen dat al onze klanten onze service kunnen genieten en succesvol kunnen gebruiken, ongeacht de omstandigheden.
Als sommige klanten zoveel gegevens gebruiken of regels schenden dat dit andere gebruikers kan beïnvloeden, kunnen we dergelijke overtreders contacteren en bespreken of ze hun gebruik en limieten moeten wijzigen of hun accounts opzeggen.
We behouden ons het recht voor om accountlimieten zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen.
We behouden ons het recht voor om de voorwaarden van dit Eerlijk gebruiksbeleid van tijd tot tijd te wijzigen.
Dit beleid is aanvullend op en beperkt geen van de belangrijkste Algemene voorwaarden van LiveAgent.
Aangepaste leveringen
Aanvullende verzoeken voor aangepaste leveringen kunnen worden ingediend door een verzoek naar Quality Unit te sturen in de vorm van e-mailcommunicatie naar support@liveagent.com . Quality Unit behoudt zich het recht voor om verzoeken voor aangepaste leveringen af te wijzen. Indien een verzoek voor aangepaste levering wordt geaccepteerd, wordt een overeenkomst op basis van het verzoek tussen u en Quality Unit gesloten die de vereisten en specificaties van de aangepaste levering gedetailleerd beschrijft. Een overeenkomst is een schriftelijke goedkeuring in de vorm van e-mailcommunicatie. De output van de aangepaste levering wordt het exclusieve intellectuele eigendom van Quality Unit en u gaat ermee akkoord dat de output in de toekomst kan worden gebruikt voor verder gebruik door klanten van derden van Quality Unit. De prijs van de aangepaste levering wordt vooraf overeengekomen en wordt per geval bepaald.
Accountvoorwaarden
- U moet 18 jaar of ouder zijn om deze Service te gebruiken.
- U moet een mens zijn. Accounts geregistreerd door “bots” of andere geautomatiseerde methoden zijn niet toegestaan.
- U moet uw wettelijke volledige naam, een geldig e-mailadres en alle andere informatie verstrekken die nodig is om het aanmeldingsproces af te ronden.
- U bent verantwoordelijk voor het handhaven van de veiligheid van uw gebruikersnaam en wachtwoord. Quality Unit kan en zal niet aansprakelijk zijn voor enig verlies of schade voortvloeiend uit uw niet-naleving van deze veiligheidsplicht.
- U bent verantwoordelijk voor alle inhoud die onder uw account wordt geplaatst en alle activiteiten die onder uw account plaatsvinden (zelfs wanneer inhoud door anderen wordt geplaatst die accounts onder uw account hebben).
- U mag jezelf niet misrepresenteren of de identiteit van iemand anders aannemen terwijl u deze service gebruikt.
- U mag de Service niet voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden gebruiken.
- U mag bij het gebruik van de Service geen wetten in uw rechtsgebied schenden (inclusief maar niet beperkt tot auteursrechtwetten).
- Door u aan te melden voor onze Service en een plan te kiezen, geeft u LiveAgent.com het recht om uw logo, naam en merk uitsluitend voor marketingdoeleinden te gebruiken, inclusief maar niet beperkt tot het tonen van uw gebruik van Service op onze website, promotiemateriaal en presentaties. Indien u zich van deze bepaling wilt afmelden, kunt u ons schriftelijk op de hoogte stellen op support@liveagent.com .
- Schending van een van deze overeenkomsten resulteert in beëindiging van uw account. Hoewel Quality Unit dergelijk gedrag en inhoud op de Service verbiedt, begrijpt en gaat u ermee akkoord dat Quality Unit niet verantwoordelijk kan zijn voor de inhoud die op de Service wordt geplaatst en u desondanks aan dergelijk materiaal kunt worden blootgesteld. U gaat ermee akkoord de Service op eigen risico te gebruiken.
Betaling, terugbetalingen en factureringswijzigingen
Proefversies en betalingen
De Service wordt op basis van betalen-per-gebruik aangeboden en de abonnee wordt gefactureerd bij het begin van de gekozen abonnementsperiode, die maandelijks of jaarlijks kan zijn. Elk abonnementplan bevat een initiële gratis proefperiode van 30 dagen.
Indien een abonnee geen facturerings- en betalingsinformatie verstrekt tijdens de gratis proefperiode en vervolgens geen upgrade naar een van de betaalde plannen kiest, wordt hun gratis proefaccount automatisch opgeschort, wat resulteert in verlies van toegang. Om hun account voor een beperkte tijd van maximaal 2 dagen tijdelijk opnieuw te activeren, moet de abonnee contact opnemen met het klantenserviceteam binnen 30 dagen na opschorting van hun account met een verzoek om hun account opnieuw te activeren en de vereiste facturerings- en betalingsinformatie toe te voegen. Indien een abonnee het klantenserviceteam niet binnen 30 dagen na opschorting van de account contacteert, wordt hun account zonder mogelijkheid om toegang te krijgen beëindigd.
Zodra facturerings- en betalingsgegevens zijn verstrekt, wordt de proefperiode onmiddellijk beëindigd en wordt het abonnement van de abonnee dienovereenkomstig gewijzigd in het geselecteerde betaalde plan en wordt deze dienovereenkomstig gefactureerd.
Plan- en prijswijzigingen
Indien u uw plan of aantal agenten tijdens uw gekozen abonnementsperiode wilt upgraden, wordt elke incrementele kosten pro-rata verdeeld over de resterende termijn van de abonnementsperiode en in rekening gebracht op uw account. Vervolgens wordt uw creditcard automatisch in rekening gebracht met het aangepaste tarief op uw volgende factureringscyclus na de pro-rata facturering. Een factureringsuitzondering bestaat als u een maandelijkse factureringscyclus hebt waarbij u geen pro-rata toeslag of creditering in de huidige maand ziet, maar uw nieuwe factureringstarief wordt weerspiegeld in uw volgende maandelijkse rekening. Ongeacht uw factureringscyclus, zijn er geen terugbetalingen of tegoeden voor gedeeltelijke maanden service, plandowngrades of terugbetalingen voor ongebruikte maanden als u uw account vóór het einde van uw abonnementsperiode sluit. Er worden geen uitzonderingen gemaakt om iedereen gelijk te behandelen en onze administratieve kosten laag te houden voor het uiteindelijke voordeel van onze klantenbasis. Het downgraden van uw planniveau kan leiden tot verlies van inhoud, functies of capaciteit van uw account en Quality Unit aanvaardt geen aansprakelijkheid voor dergelijk verlies. Prijzen van alle LiveAgent-plannen en services kunnen zonder 30 dagen opzegging door ons worden gewijzigd. Dergelijke kennisgeving kan op elk moment worden gegeven. Bovendien behoudt Quality Unit zich het recht voor om contact met u op te nemen over speciale prijzen als u een uitzonderlijk hoog aantal eindgebruikers of een ongewoon hoog maandelijks ticketpercentage per agent onderhoudt. In een dergelijke situatie kan een Enterprise Subscription Agreement (hieronder beschreven) meer geschikt voor u zijn.
Creditcardfacturering, ontvangstbewijzen en privacy
De accounteigenaar ontvangt een e-mailontvangstbewijs bij elke creditcardtoeslag. Quality Unit biedt een interface voor de accounteigenaar (zoals gedefinieerd in de aanmeldingsprocedure) om creditcardgegevens te wijzigen (bijvoorbeeld bij vernieuwing van de kaart). Quality Unit gebruikt een derde partij om creditcardverwerking te beheren en deze derde partij mag uw factureringsgegevens niet opslaan, behouden of gebruiken, behalve om uw creditcardgegevens voor Quality Unit te verwerken. Bezoek /privacy-policy/ om te begrijpen hoe Quality Unit persoonlijke informatie verzamelt en gebruikt.
Factureringswijzigingen en updates
De eigenaar van de account is gerechtigd om een update van de factureringsgegevens in de facturen voor het gebruik van de Service aan te vragen. De update moet via e-mail naar support@liveagent.com worden aangevraagd binnen de eerste 15 dagen na uitgifte van de laatste factuur. Een creditnota en een bijgewerkte factuur met de nieuwe factureringsgegevens worden aan u uitgegeven. Verzoeken ingediend na 15 dagen sinds de laatste uitgifte worden afgewezen en u moet wachten tot de nieuwe factuur op de volgende factureringsdatum wordt uitgegeven.
Behandeling van btw-id
Indien de klant een geldige btw-id (volgens Europese wetgeving) heeft gekregen, is de klant uitsluitend verantwoordelijk voor het toepassen van de btw-id in het daarvoor bestemde veld in hun klantenprofiel. Quality Unit zal geen klanten terugbetalen die hun btw-id niet zelf toepassen.
Jaarlijks vooruitbetaalde krediet
Jaarlijks vooruitbetaald krediet dat aan de account van de klant wordt toegevoegd op basis van wederzijdse overeenstemming, duurt slechts 12 maanden als het aantal agentplaatsen gedurende de hele periode hetzelfde blijft. Deze periode zal toenemen of afnemen op basis van het aantal agentplaatsen dat gedurende de geldigheid van het krediet aan de account van de klant wordt toegevoegd of verwijderd.
Indien de klant besluit het gebruik van de Service vóór het gebruik van al zijn krediet of vóór het einde van de periode te staken, is hij gerechtigd op terugbetaling van de resterende ongebruikte waarde. Quality Unit behoudt zich het recht voor om slechts 50% van het resterende bedrag terug te betalen als annuleringsvergoeding.
Annulering en beëindiging
U bent verantwoordelijk voor het correct annuleren van uw account. De accounteigenaar (zoals gedefinieerd in de aanmeldingsprocedure) kan de account op elk moment annuleren door een e-mail naar support@qualityunit.com te sturen met een verzoek om de account te annuleren. Quality Unit zal op deze e-mail reageren en uw account binnen één werkdag annuleren. Een ander annuleringsoptie van uw account is de knop “Account stoppen” in de sectie “Mijn account”. Door uw account te annuleren, verliest u toegang tot alle inhoud na annulering en zal Quality Unit deze in de normale bedrijfsvoering verwijderen. Deze informatie kan niet worden hersteld nadat de account is geannuleerd. Indien u uw account vóór het einde van de huidige betaalde abonnementsperiode uit de sectie “Mijn account” van de Service annuleert, wordt de annulering onmiddellijk van kracht en wordt u niet opnieuw gefactureerd. In geval van een annuleringsverzoek per post, wordt u gevraagd op bevestiging van Quality Unit te wachten.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om (i) de Service (of een deel daarvan) te wijzigen of te beëindigen, tijdelijk of permanent, en (ii) elk huidig en toekomstig gebruik van de Service te weigeren, uw account (een deel daarvan) op te schorten of te beëindigen of het gebruik van de Service en het verwijderen en verwijderen van inhoud in de Service, om welke reden dan ook, inclusief als Quality Unit van mening is dat u deze TOS hebt geschonden. Quality Unit zal alle redelijke inspanningen doen om u rechtstreeks via e-mail of telefoon te contacteren om u vóór opschorting of beëindiging van uw account te waarschuwen. Enige vermoede frauduleuze, beledigende of illegale activiteit die grond kan zijn voor beëindiging van uw gebruik van Service, kan worden doorverwezen naar de bevoegde wetshandhavingsautoriteiten. Quality Unit is niet aansprakelijk tegenover u of derden voor enige wijziging, opschorting of beëindiging van de Service.
Quality Unit behoudt zich het recht voor om uw account te beëindigen vanwege langdurige inactiviteit. Quality Unit moet zich aan beëindigingsprotocollen houden door een waarschuwingse-mail uit te geven voordat het account van de gebruiker wordt beëindigd. Na 4 weken inactiviteit wordt een waarschuwingse-mail verzonden waarin de gebruiker wordt geïnformeerd over de aanstaande accountbeëindiging en stappen die kunnen worden ondernomen om accountbeëindiging te voorkomen. Na 8 weken inactiviteit wordt het account samen met alle gegevens verwijderd.
Afwijzing van garanties
De service, inclusief de site en inhoud, en alle server- en netwerkonderdelen worden aangeboden op basis van “as is” en “as available” zonder enige garanties van welke aard dan ook, voor zover wettelijk toegestaan en Quality Unit wijst uitdrukkelijk alle garanties af, of deze nu uitdrukkelijk of impliciet zijn, inclusief maar niet beperkt tot de impliciete garanties van verkoopbaarheid, titel, geschiktheid voor een bepaald doel en niet-inbreuk. U erkent dat Quality Unit niet garandeert dat de service ononderbroken, tijdig, veilig, foutloos of virusvrij zal zijn en geen informatie of advies dat u van Quality Unit of via de service verkrijgt, zal enige garantie creëren die niet uitdrukkelijk in deze TOS is vermeld.
Beperking van aansprakelijkheid
Onder geen enkele omstandigheid en onder geen enkele juridische theorie (of dit nu contractueel, onrechtmatig of anderszins is) is Quality Unit aansprakelijk tegenover u of derden voor enige indirecte, incidentele, speciale, exemplarische, gevolg- of punitieve schadevergoeding, inclusief verloren winsten, verloren verkoop of bedrijf, verloren gegevens of bedrijfsonderbreking. Bovendien is Quality Unit niet aansprakelijk voor enige directe schadevergoeding, kosten, verliezen of aansprakelijkheden die groter zijn dan de maandelijkse servicevergoeding die u betaalt of verschuldigd bent voor de maand voorafgaand aan het moment van enig schadeclaim of honderd ($100) Amerikaanse dollars. De bepalingen van deze sectie verdelen de risico’s onder deze Algemene voorwaarden tussen de partijen, en de partijen hebben op deze beperkingen vertrouwd bij het bepalen of zij deze overeenkomst zouden aangaan.
Sommige staten staan de uitsluiting van impliciete garanties of beperking van aansprakelijkheid voor incidentele of gevolg- schadevergoeding niet toe, wat betekent dat sommige van de bovenstaande beperkingen mogelijk niet op u van toepassing zijn. In deze staten zal de aansprakelijkheid van Quality Unit beperkt zijn tot de grootste mate die wettelijk is toegestaan.
Toewijzing
Quality Unit mag deze TOS geheel of gedeeltelijk zonder beperking toewijzen of overdragen.
Exportcompliance
U bent verantwoordelijk voor naleving van alle toepasselijke wetten, regels of voorschriften met betrekking tot de export van de Service of een van haar onderdelen.
Toepasselijk recht
Deze TOS worden beheerst door de wetten van de staat Delaware zonder inachtneming van de beginselen van conflictenwetgeving. U gaat hierbij uitdrukkelijk akkoord om u onder te werpen aan de exclusieve persoonlijke rechtsmacht van de federale en staatsrechtbanken van de staat Delaware voor het doel van het beslechten van geschillen met betrekking tot uw toegang tot of gebruik van de Service.
Gegevensverwerking
LiveAgent is toegewijd aan privacy, veiligheid, compliance en transparantie. Deze benadering omvat ondersteuning van de naleving door onze klanten van EU-gegevensbeschermingsvereisten, inclusief die in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (‘GDPR”), die op 25 mei 2018 van kracht werd.
Wie is de gegevensverwerker
De gegevensverwerker is het bedrijf dat het doel en de middelen van gegevensverwerking bepaalt. Voor marketingdoeleinden is de gegevensverwerker Quality Unit, s. r. o.
Welke gegevens worden verwerkt
We verwerken de volgende gegevenstypen: Naam, Adres, Telefoonnummer, E-mailadres, IP-adres, Informatie over producten die u hebt gekocht, Informatie over productgebruik, Informatie verzameld uit telefoongesprekken, Telefoongesprekken, Informatie verzameld uit andere soorten contact met ons (e-mail, chat, Facebook-berichten, tweets), Informatie verstrekt aan ons ondersteuningsteam om problemen met uw accounts op te lossen, Geolocalisatiegegevens, Browserinformatie, Systeeminformatie.
Wat zijn de gegevensbronnen
De gegevens genoemd in de vorige sectie worden uitsluitend van u verzameld. De gegevens zijn toegankelijk via gesprekken tussen u en Quality Unit, s.r.o. of vermeld in uw klantenprofiel. Gegevens kunnen ook worden verzameld uit openbaar beschikbare bronnen zoals bedrijfsdirectories en andere. Gegevens kunnen ook worden verzameld van derden die voor hun verwerking zijn gemachtigd.
Wat is het doel van gegevensverzameling en/of verwerking
Uw toestemming voor gegevensverwerking is gegeven voor de volgende doeleinden: marketingservices, klantenservices.
Wat is de periode van gegevensverwerking
Uw toestemming is gegeven voor de periode van het gebruik van onze services (LiveAgent) en voor de volgende 5 jaar na beëindiging van het gebruik, of totdat u uw toestemming intrekt. Indien u geen klant bent en niet van plan bent klant van Quality Unit s.r.o. te worden, is uw toestemming geldig voor 5 jaar, of totdat u uw toestemming intrekt. Na de periode van 5 jaar worden uw gegevens gewist.
Wie zijn onze partners / onderaannemers
U hebt toestemming gegeven aan onze subverwerkers en onderaannemers die toegang tot geselecteerde gegevens kunnen hebben. Onze subverwerkers en onderaannemers zijn onderworpen aan regelmatige controles en audits om het maximale niveau van privacy en veiligheid te garanderen.
Wat zijn uw rechten met betrekking tot gegevensverwerking
Correcte gegevensverwerking is van het grootste belang voor ons en we zijn trots op het hoge niveau van veiligheid, privacy en gegevensverwerking bij Quality Unit s.r.o.
Hieronder staan uw rechten met betrekking tot gegevensverwerking:
Informatie over gegevensverwerking - Informatie omvat voornamelijk: contactgegevens van verwerker, hun ondergeschikten of gegevensbeschermingsfunctionaris of persoon verantwoordelijk voor gegevensverwerking, doel van gegevensverwerking, categorieën van gegevens, afzender/ontvanger van gegevens en categorieën van gegevensontvangers, informatie over gegevensoverdrachten naar landen van derden, periode van gegevensverwerking, lijst van uw rechten, recht om contact op te nemen met de lokale gegevensbeschermingsautoriteit, bron van gegevensverwerking, informatie over gegevensprofiling en automatisering.
Recht op toegang tot gegevens - U hebt het recht om te bevestigen of uw gegevens worden verwerkt of niet en categorieën van verwerkte gegevens.
Recht op correctie - U hebt het recht om relevante gegevens indien nodig te corrigeren.
Recht op verwijdering (“recht op vergetelheid”) - In sommige gevallen die door de wet zijn toegestaan, zijn we verplicht al uw gegevens op uw verzoek te verwijderen.
Recht op beperking van verwerking - Sommige klanten geven de voorkeur aan beperkte gegevensverwerking. Indien u speciale verzoeken hebt over beperkingen van gegevensverwerking, neem dan contact met ons op.
Recht op gegevensmigratie - Op uw verzoek kunnen we uw gegevens naar een ander gegevensverwerker overdragen als er geen juridische of andere belemmeringen zijn.
Recht op bezwaar - Indien u van mening bent dat uw gegevens niet correct worden verwerkt, kunt u bezwaar aantekenen door contact met ons op te nemen met het doel het probleem op te lossen.
Recht op contact met lokale gegevensbeschermingsautoriteit - U kunt contact opnemen met de lokale gegevensbeschermingsautoriteit in geval van verdere zorgen of problemen. De lokale gegevensbeschermingsautoriteit voor Quality Unit s.r.o. is Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky met adres Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slowaakse Republiek, Europese Unie.
Hoe kunt u toestemming voor gegevensverwerking intrekken
Uw toestemming voor gegevensverwerking is vrijwillig. U kunt deze op elk moment intrekken.
Hoe dien ik mijn verzoek tot intrekking van gegevensverwerking in?
Geef ons alstublieft de naam van uw bedrijf, onderwerp en gegevensverwerker, schriftelijk verzoek van uw gegevensintrekking en uw handtekening. U dient uw verzoek in te dienen bij andrej@liveagent.com
U kunt zich ook afmelden van onze mailinglist door ons formulier hier in te vullen.
