Blijf op de hoogte van LiveAgent 5.24

LiveAgent 5.24 brengt nieuwe bugfixes, updates, klantenservicefuncties en een nieuwe Salesforce-integratie voor onze klanten. Bekijk hieronder wat er nieuw is.

Salesforce-integratie

Vanaf nu is Salesforce-integratie beschikbaar in je LiveAgent-ticketingsysteem. Bekijk je lijst met plug-ins in het configuratiemenu en begin met het gebruiken van Salesforce. Je kunt het gebruiken om klanten toe te voegen of te beheren en cases aan te maken of bij te werken vanuit één oplossing. Bekijk onze Salesforce-integratiepagina voor meer gedetailleerde informatie over de mogelijkheden van de plug-in en hoe je deze activeert.

Nieuwe ontwerpen voor belknoppen

LiveAgent 5.24 heeft een frisse en moderne uitstraling gegeven aan de beschikbare belknop-ontwerpen. Er zijn verschillende opties waar je uit kunt kiezen, dus kies degene die het beste bij je website past. Je vindt ze in de configuratieopties van je belknop.

Verbeterde tag-sortering

Een ticket zal naar boven verplaatsen wanneer je een tag toevoegt aan een ticket als je lijsten sorteert op “gewijzigd”. Dit zorgt voor een beter overzicht van je tickets en verbetert de tag-mogelijkheden, zodat je ticketingsysteem overzichtelijk blijft.

Overige updates en oplossingen

Callcenter-opnames konden voorheen niet los van tickets worden verwijderd. We hebben dit opgelost, waardoor je nu opnames kunt verwijderen en het ticket kunt behouden. Daarnaast zijn er veel kleine verbeteringen en nieuwe functies aan de gebruikersinterface toegevoegd. Deze omvatten:

• Vergrote sorteerpijlen in de Kennisbank
• Duidelijke “Antwoord aan”-informatie in tickets
• Bijgewerkte beveiliging met standaard verloopdata voor API V3-sleutels
• Verbeterde snelheid bij het aanmaken van artikelen met lange teksten in de Kennisbank

Sommige gebruikers hebben gemerkt dat de Kennisbank traag was bij het aanmaken van artikelen met lange teksten. Dit is nu verholpen en de snelheid is verbeterd. Schrijf dus gerust die lange artikelen wanneer je ze nodig hebt, zonder dat wij je afremmen.

Ideeën voor toekomstige updates?

Heb je suggesties, ideeën voor toekomstige updates, of wil je ons gewoon iets vragen? Neem dan gerust contact met ons op en laat weten wat je graag in toekomstige LiveAgent-updates zou willen zien.