LiveAgent maandelijkse productupdate: juni 2026

Welkom bij onze juni maandelijkse LiveAgent-update! We zijn verheugd om de nieuwste verbeteringen van onze software met u te delen. Vanaf nu kunt u de tijdzone in uw profielinstellingen aanpassen, pre-chat-formulierdetails aan onze AI-chatbot als metadata verstrekken en zelfs een aangepaste foto voor uw chatbot toevoegen. Laten we in de details duiken!

Slimmer tijdzonebeheer

In onze nieuwste versies hebben we volledig herzien hoe tijdzones werken. In plaats van een ruwe tijdafwijking van uw pc’s klok te berekenen, herkent LiveAgent nu uw exacte tijdzone op naam (zoals “Europe/Berlin” of “America/New_York”). Uw tijdzone wordt opgeslagen in uw agentprofiel, automatisch gedetecteerd vanuit uw browser bij aanmelding en gesynchroniseerd gehouden. Als uw tijdzone ooit verandert, kunt u deze met één klik bijwerken. Dit betekent dat datums en tijden in uw tickets, rapporten en e-mailmeldingen nu altijd nauwkeurig zijn, zelfs rond wijzigingen in zomertijd.

AI-chatbot-verbeteringen

We hebben verbeterd hoe onze AI-chatbot pre-chat-formulierdetails verwerkt. Vanaf versie 5.64 worden deze details niet meer als invoerbericht geleverd, maar als metadata. Deze verbetering vereenvoudigt niet alleen het AI-chatbot-instellingsproces, maar lost ook problemen op zoals onjuist toegevoegde of gedupliceerde welkomstberichten, wat een meer gestroomlijnd en naadloos communicatieproces garandeert.

Bovendien hebben we met versie 5.63 een gebruiksvriendelijke optie toegevoegd om een aangepaste chatbot-avatar-afbeelding te uploaden. Het is een subtiele maar significante verbetering ten opzichte van het vorige proces van extern koppelen van de avatar-afbeelding via aangepaste CSS-code, wat vaak omslachtig kon zijn. Nu is uw chatbot personaliseren eenvoudiger dan ooit.

Klaar voor betere klantenservice?

Probeer LiveAgent gratis en ontdek het verschil.

Demo aanvragen 30 dagen gratis

Ontwerpeenheid van in-panel-meldingen

Versie 5.64 bevat ook een geïntegreerde ontwerpaanpassingen voor alle in-panel-meldingen. We hebben de meldingen van het type modaal dialoogvenster aangepast aan het uiterlijk van de meldingen van het type informatie en waarschuwing, wat een samenhangend visueel ervaring creëert.

AI-agenten & MCP-integratie-updates

Tot slot verfijnt ons ijverig ontwikkelingsteam voortdurend onze AI-functies die in ons vorig blogbericht zijn genoemd om de workflow te vereenvoudigen en intuïtiever te maken voordat het openbaar wordt uitgebracht. Bovendien zal de MCP-integratie het add_note-gereedschap voor het aanmaken van ticketnotities bevatten, en OAuth 2.1-verificatie naar MCP-server voor claude.ai aangepaste connectorintegratie, onder andere functies.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief

De laatste tips en aanbiedingen direct in uw inbox.

E-mailadres

Inschrijven

Ontmoet onze nieuwste AI-automatiseringen

Terwijl u wacht op de nieuwe AI-functies, waarom niet het meeste uit wat al beschikbaar is halen? De AI Self-learning loop verbetert uw chatbot’s kennisbank automatisch in de loop der tijd door te leren van opgeloste tickets en agentreacties. Geen handmatige training nodig.

De AI Categorisering & Triage neemt het giswerk uit ticketbeheer door inkomende verzoeken automatisch te sorteren, labelen en prioriteren, zodat ze zonder vertraging de juiste agent bereiken. Bekijk onze speciale artikelen voor meer informatie over beide functies en hoe u ze kunt instellen.

Houd er rekening mee dat beide AI-functies via AI Credits worden gefactureerd, een eenvoudige eenheid die is ontworpen om AI-prijzen transparant en gemakkelijk beheerbaar te houden. Meer informatie vindt u in ons AI Credits-artikel .

Wat nu?

Ons ontwikkelingsteam staat voortdurend op scherp en werkt aan het innoveren en implementeren van nieuwe functies. Wees klaar voor updates zoals Instagram directe berichten, AI-ticketsamenvatting, ondersteuning voor Let’s Encrypt SSL-certificaten, een gloednieuwe API v4 en nog veel meer spannende functies.