Klantbetrokkenheid
Verhoog tevredenheid, loyaliteit en inkomsten met effectieve strategieën voor klantbetrokkenheid. Verken tips en tools voor succes!
7 min lezen
Customer support
Customer engagement
+1
Het hoog houden van uw klantenbehoudpercentage is aanzienlijk goedkoper dan het werven van nieuwe klanten. Bovendien hebben klanten die u al hebt verworven meer kans om opnieuw en opnieuw te converteren. In feite stelt Forrester dat het vijf keer duurder is om nieuwe klanten te werven dan om bestaande klanten tevreden te houden (bron) . Bedrijven investeren echter vaak veel meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan in het behouden van interesse en betrokkenheid van huidige klanten bij de producten van het merk.
Deze aanpak volgen is een fout die uw bedrijf onvoorstelbare bedragen kan kosten. Harvard Business Review meldt dat 65% van de bedrijven inkomsten uit bestaande klanten haalt. De studie van Forrester stelt ook dat bedrijven jaarlijks $1,6 biljoen verliezen door klantenverlies. Om ervoor te zorgen dat uw bestaande klanten of abonnees betrokken zijn bij interacties met uw bedrijf, kunt u een terugwinningscampagne starten en heraansluitings-e-mails naar hen verzenden.
Wat is een heraansluitings-e-mail? Waarom is het belangrijk?
Een heraansluitings-e-mailcampagne is een e-mailcampagne gericht op klanten of abonnees die inactief zijn geweest. Het doel is hen eraan te herinneren welke voordelen uw producten en diensten bieden en accountannulering te voorkomen.
Het is een gespecialiseerde campagne die erop gericht is uw klanten aan uw merk te herinneren en hen te motiveren opnieuw voor uw producten of diensten te betalen. Dit soort e-mailcommunicatie voor het winnen van klanten kan ook gericht zijn op het opnieuw verbinden met e-mailabonnees met lage of geen betrokkenheid. Immers, elke abonnee kan potentieel uw klant worden, toch?
Heraansluitings-e-mailcampagnes moeten alleen gericht zijn op inactieve contacten. Daarom moet uw eerste stap het identificeren van inactieve contacten in uw database zijn. U moet ook bepalen hoe lang een contact inactief moet zijn om in de heraansluitingscampagne te worden opgenomen. De contacten die u als inactief identificeert, worden op een lijst geplaatst waarnaar u een heraansluitings-e-mail verzendt.
Er zijn meerdere soorten berichten die u in uw e-mails kunt opnemen om inactieve contacten of voormalige klanten opnieuw te activeren:
- Contacten vragen hun communicatievoorkeuren bij te werken.
- Het aanpakken van mogelijke zorgen van uw abonnees.
- Speciale aanbiedingen, kortingen of gratis items presenteren.
- Suggereren dat zij hun abonnement opnieuw activeren of zich afmelden.
Begin uw e-mails systematisch te verzenden en controleer vervolgens voortdurend het openingspercentage, bouncepercentage en doorklikpercentage. Analyseer de resultaten voortdurend zodat u kunt bepalen welke contactgroepen meer aandacht nodig hebben.
5 ideeën voor heraansluitings-e-mailsjablonen
Heraansluitings-e-mailsjabloon #1
Is dit het einde? We snappen de hint: u bent niet geïnteresseerd in [product/service/aanbieding]. Dat is oké, we begrijpen het.
Omdat u onze e-mails de laatste tijd niet hebt bekeken, zullen we u van onze abonneelijst verwijderen.
Of…
Misschien wilt u nog steeds van ons horen? Klik gewoon op de [kleur] knop hieronder. Ongeacht uw keuze hopen we echt dat u bij ons blijft.
[CTA]
Heraansluitings-e-mailsjabloon #2
We hebben al een tijdje niets van u gehoord, maar we zouden graag! Geniet van [percentage] korting op uw volgende aankoop van [bedrag in dollars/andere valuta]. Voer gewoon code [code] in bij het afrekenen.
[Gebruik uw kortingscode nu]
Houd er rekening mee dat als u niet op deze e-mail klikt of we niets van u horen, we afscheid van u nemen en u van onze mailinglijst verwijderen.
Met respect, [bedrijf]
E-mailsjabloon voor het aanpakken van mogelijke zorgen van uw abonnees
[Naam],
Het spijt ons. Toen u zich op onze nieuwsbrief inschreef, verwachtte u waarschijnlijk relevant content over [bedrijf] en onderwerpen met betrekking tot [naam van industrie] te ontvangen. We weten dat we dit onlangs niet hebben kunnen leveren. Verschillende abonnees hebben geklaagd dat onze e-mails te promotioneel waren en dat we geen belangrijk nieuws hebben behandeld. Dat was niet onze bedoeling. Toen we deze nieuwsbrief lanceerden, was ons eerste doel een betrouwbare informatiebron over [industrie] te zijn.
We willen dit repareren. In komende edities willen we u informeren over onze producten, diensten en u het laatste industrienieuws bezorgen.
We verzekeren u dat 90% van onze nieuwsbriefinhoud gericht zal zijn op [industrie] nieuws en andere nuttige informatie.
We hopen dat we je op deze manier terug kunnen winnen! <3
Altijd van u, [bedrijf] marketingteam
Heraansluitings-e-mailsjabloon met een eenvoudige vraag
Hallo [naam]
We hebben al een tijdje niets van u gehoord. Gaat alles goed?
We willen ervoor zorgen dat onze inhoud aan uw verwachtingen voldoet. Mocht u vragen of opmerkingen hebben, we hebben hieronder een link naar een [contactformulier/livechat/terugbelvenster] opgenomen.
U kunt ook 24/7 contact opnemen met de klantenondersteuning.
[CTA – link naar een contactformulier/link die een livechat of terugbelvenster activeert]
Groeten, [naam van de afzender, bedrijf]
Heraansluitings-e-mailsjabloon “Hou me op de lijst”
We hebben al een tijdje niets van u gehoord en het lijkt erop dat u al geruime tijd geen e-mails van [bedrijf] hebt geopend. We weten niet goed wat we hiervan moeten denken.
We willen ervoor zorgen dat u nog steeds geïnteresseerd bent in het ontvangen van e-mails van ons met informatie over [bedrijf] en het laatste nieuws uit [naam van uw industrie] om u te helpen de uitdagingen van [probleem of pijnpunt van uw publiek] aan te pakken.
Als u abonnee wilt blijven, klik op de onderstaande link.
[CTA] Hou me op de lijst
U moet weten dat als u niet binnen 7 dagen op de bovenstaande knop klikt, we u van onze mailinglijst verwijderen – zonder vragen.
Tot ziens, hopelijk!
Van u, [bedrijf] team
13 voorbeelden van onderwerpregel voor heraansluitings-e-mail
| Voorbeelden van onderwerpregel |
|---|
| Wilt u nog steeds onze nieuwsbrief ontvangen? |
| Is dit vaarwel? |
| We weten dat we het hebben verpest, maar we kunnen het goed maken! |
| Hallo [naam abonnee]! Ligt het aan ons of aan jou? |
| Wees eerlijk tegen ons [naam]… We kunnen niet langer wachten |
| Mis je ons? Laten we opnieuw verbinding maken! |
| We moeten praten |
| Het is [aantal dagen] geleden dat we voor het laatst hebben gesproken. |
| Het is al een tijdje geleden. We hebben de uren en dagen geteld |
| [Percentage korting] korting op uw volgende aankoop |
| We missen je, [Naam] |
| Gaan we uit elkaar of wat? |
| Wilt u nog steeds van ons horen? |
