AI Answer Assistant

Wat is LiveAgent AI Answer Assistant?

AI Answer Assistant is een nieuwe functie in LiveAgent’s klantenservicesoftware, ontworpen om uw e-mailantwoorden te stroomlijnen en te verbeteren. Aangedreven door ChatGPT en gebruikmakend van uw eigen OpenAI API-sleutel, genereert AI Answer Assistant gepolijste antwoorden op klantvragen.

Omdat deze functie momenteel in bètaversie is, bieden we deze tijdelijk gratis aan in onze proefversie, evenals in de Medium business, Large business en Enterprise abonnementsplannen. De Legacy, Free en Small business plannen zijn niet inbegrepen.

Hoe LiveAgent AI Answer Assistant werkt

Na de initiële setup, die later in dit artikel wordt uitgelegd, kunt u deze functie voor elk ticket openen door op de knop ‘Answer Assistant" onderaan de ticketinterface te klikken.

AI Answer Assistant biedt meerdere opties voor optimale resultaten. Om de formaliteit van uw berichten aan te passen, kunt u kiezen uit drie toonsoorten (casual, neutraal en zakelijk).

Daarnaast bieden we vooraf ingestelde opties voor tekstverbeteringen: Improve, Extend, Simplify en Custom Answer Assistant. De eerste drie opties spreken voor zich, maar laten we de vierde onderzoeken: Custom Answer Assistant.

Custom Answer Assistant

Het Custom Answer Assistant-venster stelt u in staat uw eigen commando’s en prompts in te voeren om op maat gemaakte resultaten te krijgen. U kunt uw antwoordbericht typen of de AI Answer Assistant vragen er een voor u op te stellen. U ziet twee vensters: één voor uw aangepaste prompt en één voor het bericht dat u wilt aanpassen.

Gebruik uw creativiteit, en als u niet tevreden bent met het resultaat, klikt u eenvoudig op de knop “Try Again”. U kunt ook de formaliteit van het bericht wijzigen en verdere bewerkingen uitvoeren met behulp van aanvullende prompts of door uit de vooraf ingestelde opties te selecteren.

Hoe stelt u de AI Answer Assistant-functie in?

Om de AI Answer Assistant-functie te gebruiken, moet u deze configureren met het OpenAI-model. Houd er rekening mee dat deze functie afhankelijk is van uw eigen OpenAI API-sleutel voor volledige functionaliteit. Hieronder vindt u een stapsgewijze handleiding om aan de slag te gaan.

Stap 1 – AI-provider instellen in LiveAgent

Navigeer naar Configuration > AI > Setup AI Provider. Momenteel ondersteunen we alleen de OpenAI-provider. U moet een API-sleutel toevoegen, die gratis kan worden gegenereerd via uw OpenAI-account. U kunt de API-sleutel later ook wijzigen.

U kunt uw API-sleutel met een gratis account maken, maar het is essentieel op te merken dat OpenAI vijf API-gebruiksniveaus biedt, elk met verschillende limieten en vereisten. Meer informatie over hoe u de sleutel kunt verkrijgen vindt u hieronder.

Uw OpenAI API-sleutel verkrijgen:

1. Navigeer naar “API Keys” in uw OpenAI-account – Zoek en klik op de optie “API keys” in de linkernavigatiebalk.
2. Maak een nieuwe geheime sleutel door op de knop “Create new secret key” te klikken. Er verschijnt een pop-upvenster waarmee u een beschrijvende naam voor uw API-sleutel kunt invoeren.
3. Kopieer de API-sleutel en bewaar deze veilig in een wachtwoordmanager of een ander veilig locatie; deel deze nooit met iemand, omdat deze toegang verleent tot uw ChatGPT-account.

Stap 2 – Uw AI Answer Assistant inschakelen

Ga in LiveAgent’s instellingen naar de AI-sectie en schakel de Answer Assistant-optie voor uw agenten in. Vergeet niet LiveAgent opnieuw in te laden om de juiste werking van AI Answer Assistant te garanderen.

Stap 3 – Test de AI Answer Assistant-functie

Open een supportticket en u zou een nieuw AI Answer Assistant-pictogram onderaan elk ticket moeten zien. Klik erop om de beschikbare opties te verkennen. Om de vooraf ingestelde opties (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant) te gebruiken, markeert u de tekst waarop u de prompt wilt toepassen en selecteert u de gewenste optie.

Wie gebruikt LiveAgent AI Answer Assistant?

Bedrijven van alle maten die in veel industrieën werken, kunnen AI Answer Assistant gebruiken om e-mailvragen van klanten af te handelen. Of u nu een groot helpdesk met tientallen agenten exploiteert of een eenpersoonsoperatie bent, AI Answer Assistant kan uw en de ervaring van uw klant naar het volgende niveau tillen.

Kleine bedrijven

Meestal met een strakker budget zoeken kleine bedrijven en startups naar kwaliteit boven kwantiteit. Dat is precies waar AI Answer Assistant een belangrijke rol speelt. Communicatie van hoge kwaliteit aangedreven door AI is een geweldige optie voor iedereen die wil investeren in een oplossing die niet veel kost maar zijn mannetje staat.

Middelgrote bedrijven

Een grotere klantenkring betekent meer druk op uw klantenserviceteam. Waarom hen niet helpen met een assistent die altijd klaar is wanneer ze hulp nodig hebben en binnen enkele seconden antwoorden heeft?

Grote bedrijven

Wanneer u een groot bedrijf exploiteert met dagelijks veel klantvragen, kost dit veel tijd en geld. Hoewel u misschien zeer gekwalificeerd en goed opgeleid personeel hebt, is het soms gewoon te veel. AI Answer Assistant kan uw agenten ontlasten en snelle en moeiteloze service aan uw klanten bieden.

Waarom u LiveAgent AI Answer Assistant zou moeten gebruiken

AI is in opkomst in veel verschillende industrieën. Laten we de belangrijkste redenen bekijken waarom u vandaag AI-aangedreven functies zoals AI Answer Assistant zou moeten implementeren.

Verhoogde klanttevredenheid

In het huidige technologische tijdperk verwachten klanten niets minder dan uitmuntendheid als het gaat om klantenservice. Snelle en nauwkeurige antwoorden met hoge niveaus van personalisatie zijn niet langer optionele luxes. AI Answer Assistant kan dit allemaal zeer snel en effectief bieden, wat leidt tot sterke klantrelaties en een toegewijde klantenbasis.

Verhoogde inkomsten

Wist u dat volgens Kolsky maar liefst 72% van de klanten hun positieve merkervaring met 6 of meer mensen delen? Het opbouwen van een relatie met klanten door uitzonderlijke klantenservice leidt tot herhaalde aankopen, een voortdurende toename van betalende klanten en over het algemeen tot uw verhoogde winstmarge.

Kostenbesparing

AI-aangedreven Answer Assistant biedt een unieke mogelijkheid om snel grote volumes klanteninteracties af te handelen zonder extra kosten.

Verbeterde agentproductiviteit

Maar liefst 61% van de werknemers stelt dat AI hun productiviteit helpt verbeteren. Als uw agenten geen lange, repetitieve berichten hoeven in te typen, kunnen ze zich concentreren op meer veeleisende taken.

Verminderd risico op menselijke fouten

Mensen maken fouten, dat is een feit van het leven. Het gebruik van AI Answer Assistant kan helpen menselijke fouten te verminderen en te voorkomen die de reputatie van uw bedrijf kunnen schaden.

Betere schaalbaarheid

De meeste bedrijven ervaren piekuren, -dagen of zelfs -weken wanneer hun gedeelde inboxen overspoeld worden met e-mails van klanten. En het aannemen van een nieuw klantenserviceteam alleen voor deze gelegenheden is niet alleen kostbaar maar ook zeer onhandig. AI kan deze toenames in klantencommunicatie gemakkelijk afhandelen.

Verhoogde beveiliging

Als u zich zorgen maakt dat derden in het bezit komen van informatie over uw klanten, LiveAgent zorgt voor u. U kunt ervoor kiezen OpenAI alleen uw externe kennisbank te verstrekken om van te leren. Op deze manier zijn de enige klantgegevens die het ontvangt de vraag zelf.

Concurrentievoordeel

Hoewel sommigen het niet leuk vinden, is AI de toekomst. Waarom niet vroeg op de trein springen en de concurrentie voor blijven door snellere reactietijden, verbeterde personalisatie en een beter algehele gebruikerservaring te bieden?

Verbeter uw verkoopkommunicatie

Bent u klaar om een echte wow-factor aan uw klantenservice toe te voegen? Vertrouw niet alleen op ons woord, probeer AI Answer Assistant zelf!