E-mailsjablonen voor klantportaal
Ontdek de e-mailsjablonen voor het klantportaal van LiveAgent om zelfbediening en klanttevredenheid moeiteloos te verbeteren. Promoot uw portaal, verstrek inlog...
11 min lezen
LiveAgent
Email Templates
+2
Wat zijn e-mail sjablonen?
E-mail sjablonen kunnen worden omschreven als vooraf opgemaakte e-mailstructuren. Gebruikers kunnen er tekst, afbeeldingen en video’s aan toevoegen, en ze zijn meestal volledig aanpasbaar.
Waarvoor worden e-mail sjablonen gebruikt?
E-mail sjablonen zijn een essentieel onderdeel van betrouwbare ticketingsoftware. Ze worden doorgaans gebruikt voor het versturen van e-mail nieuwsbrieven of automatisch gegenereerde e-mails, zoals bevestigingsmails, wachtwoordherstelmails, enzovoort. Ze worden voornamelijk ingezet voor marketing- en verkoopdoeleinden. Ze kunnen echter ook informatief of technisch van aard zijn.
Welke soorten e-mail sjablonen zijn er?
Qua opmaak zijn er twee soorten e-mail sjablonen: HTML en platte tekst.
HTML e-mail sjablonen
HTML e-mail sjablonen stellen gebruikers in staat om creatief te zijn met hun e-mails. Naast ondersteuning van diverse lay-outs en media, zoals afbeeldingen en video’s, zijn ze ook compatibel met verschillende soorten call-to-action knoppen. HTML e-mail sjablonen worden meestal gebruikt voor marketing- en verkoopdoeleinden omdat ze opvallender en visueel aantrekkelijker zijn. Ze bevatten doorgaans minder tekst en meer media.
Platte tekst e-mail sjablonen
Platte tekst e-mail sjablonen zijn relatief eenvoudig en beperkt in hun uiterlijk. Ze ondersteunen geen complexe opmaak, omdat ze vooral bedoeld zijn voor het overbrengen van korte berichten (3-4 regels tekst) en zich meer richten op de inhoud dan op de uitstraling van de e-mail. Ze worden meestal gebruikt voor het versturen van bevestigingen, wachtwoordherstel links, of ordertracking links.
Welke soorten e-mail sjablonen kunt u maken in LiveAgent?
De helpdesksoftware van LiveAgent biedt twee soorten e-mail sjablonen.
Agentensjablonen
Agentensjablonen zijn vooraf ingestelde e-mailberichten die naar agenten worden gestuurd wanneer een bepaald type gebeurtenis zich voordoet. Bijvoorbeeld, agenten kunnen deze geautomatiseerde e-mails ontvangen wanneer:
- Een klant reageert op een ticket dat aan hen is toegewezen
- Een ticket aan hen wordt toegewezen
- Er een nieuw ticket wordt aangemaakt (Verzonden naar de agent wanneer er een nieuw ticket wordt aangemaakt in een van hun afdelingen.)
- Ze een nieuw wachtwoord aanvragen (Deze e-mail bevat een link om het wachtwoord te resetten.)
- Ze klikken op de wachtwoord vergeten-link (De e-mail bevat een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord.)
- Ze worden toegevoegd aan een LiveAgent-account (Verzonden naar de agent wanneer de accountbeheerder hem/haar toevoegt aan het systeem. Deze e-mail bevat een link om het wachtwoord in te stellen.)
*Deze e-mails worden niet verzonden wanneer de agent is ingelogd in het systeem.
Klantensjablonen
Klantensjablonen zijn eveneens vooraf ingestelde e-mailberichten. Ze worden naar klanten verstuurd bij een specifiek type gebeurtenis. Bijvoorbeeld, klanten ontvangen deze geautomatiseerde e-mails wanneer:
- Ze een reactie van een agent ontvangen op een bestaand ticket
- Een agent een nieuw ticket aanmaakt
- Een agent een bericht naar hen doorstuurt
- Hun tickets worden opgelost
- Ze de optie “chattranscript verzenden” kiezen tijdens een live chat sessie
- Ze een reactie ontvangen op een forumbericht of suggestie (Deze e-mail bevat ook een uitschrijflink.)
- Ze zich registreren in de kennisbank (Deze e-mail bevat een link om het wachtwoord in te stellen. Dit is ook een e-mailverificatie voor klanten. Klanten met een nep e-mailadres kunnen hun accountwachtwoord niet instellen.)
- Ze klikken op de wachtwoord vergeten-link (Deze e-mail bevat een link voor het opnieuw instellen van het wachtwoord.)
Hoe maak ik een e-mail sjabloon in LiveAgent?
Volg deze stappen om uw eigen e-mail sjabloon te maken:
- Log in op LiveAgent.
- Klik op Configuratie (tandwiel icoon).
- Selecteer E-mail.
- Klik op Klantensjablonen of Agentensjablonen.
- Selecteer een sjabloon dat u wilt bewerken door op de knop Bewerken te klikken (potlood icoon).
- Kies of u uw e-mail in HTML of platte tekst formaat wilt door op de <> of A knoppen te klikken.
- Bewerk het sjabloon met de beschikbare variabelen aan de linkerkant naar uw wens.
- Test het e-mail sjabloon door op Testen te klikken. Scroll vervolgens naar beneden en druk op Verzenden.
- Wanneer u tevreden bent met het uiterlijk en de inhoud van uw e-mail sjabloon, klikt u op Opslaan.
Waarom zijn e-mail sjablonen voordelig voor bedrijven?
E-mail sjablonen zijn waardevol voor bedrijven en organisaties in elke sector. Ze helpen u kostbare tijd en geld te besparen en vereisen geen programmeerkennis!
Bespaar tijd
E-mail sjablonen zijn vooraf opgemaakt en geautomatiseerd. Dit betekent dat wanneer u eenmaal een e-mail sjabloon heeft aangemaakt, deze automatisch wordt verstuurd zodra aan de voorwaarde voor het event is voldaan (bijvoorbeeld wanneer een klant op de wachtwoord vergeten-knop klikt). Dit bespaart u enorm veel tijd en voorkomt handmatige taken en verantwoordelijkheden. U hoeft zich bijvoorbeeld geen zorgen te maken over het handmatig versturen van opvolgmails of wachtwoordherstel links.
Geen programmeerkennis vereist
E-mail sjablonen zijn zeer geschikt voor beginners. U hoeft geen programmeerkennis of designervaring te hebben om ze te maken. Onze WYSIWYG-editor maakt het eenvoudig om uw e-mail sjablonen vanaf nul te ontwerpen. Door al uw e-mail sjablonen aan te maken in de ticketingsoftware van LiveAgent, zorgt u ervoor dat al uw e-mailcommunicatie een uniforme uitstraling heeft.
Bespaar geld
Wanneer u uw agenten vrijmaakt van handmatige, repetitieve taken die eenvoudig te automatiseren zijn, bespaart u geld. Uw agenten kunnen zich dan richten op het verhogen van de klanttevredenheid door onvergetelijke ervaringen te creëren – vragen snel, professioneel, deskundig en persoonlijk beantwoorden. Het creëren van e-mail sjablonen helpt u en uw agenten hierbij, zodat ze zich kunnen richten op wat echt belangrijk is — het opbouwen van klantrelaties.
Kennisbankbronnen
Wilt u meer weten over aanpasbare e-mail sjablonen? Bekijk onze collectie kennisbankartikelen of onze speciaal samengestelde e-mail sjablonen voor elke gelegenheid.
- E-mail sjablonen
- E-mail sjablonen instellen
- Hoe maak ik e-mail sjablonen in LiveAgent
- Wachtwoordherstel e-mail sjablonen (Kopiëren & Plakken)
- Klantenservice sjablonen – Best practices (+Voorbeelden)
- Klantportaal e-mail sjablonen
- Hoe wachtwoordvereisten definiëren
Klaar om e-mail sjablonen te maken?
Bespaar tijd door prachtig opgemaakte e-mail sjablonen te maken met onze WYSIWYG-editor. Probeer vandaag nog uw eigen e-mail sjablonen te maken met onze 30 dagen gratis proefperiode . Geen creditcard vereist.
