Interne Chat-functies
Boost teamsamenswerking met LiveAgent's interne chat! Deel instant berichten, bijlagen en ticketlinks—allemaal zonder apps van derden.
3 min lezen
Internal Chat
Communication
+1
Wat zijn interne oproepen?
De functie Interne Oproepen biedt u de mogelijkheid om interne chat in te wisselen voor een veel handigere manier van communicatie met uw collega’s: spraakchat. Een functie die rechtstreeks in LiveAgent is ingebouwd, samen met de rest van het call center, stelt u in staat om snel eventuele problemen op te lossen of het juiste antwoord in zeer korte tijd te krijgen. Het maken van een interne oproep is een zeer eenvoudige taak.
Hoe maak je een interne oproep
Het maken van een interne oproep is een zeer eenvoudige taak. Klik eenvoudig op de plusknop in de hoek en selecteer ‘Nieuwe interne oproep" uit de lijst met opties.
Dit opent een nieuw onderdeel van LiveAgent, waar u de persoon kunt selecteren met wie u wilt spreken. Als u op de oproepknop klikt, wordt onmiddellijk een nieuw ticket geopend met een eigen ID en een interface vergelijkbaar met de rest van LiveAgent.
Notities gebruiken met interne oproepen
Net als bij interne chat hebt u de mogelijkheid om een notitie in te voegen met het Ticket-ID (dat klikbaar is en u naar dat ticket stuurt). Dit stelt u in staat om specifieke tickets in uw interne gesprekken te refereren en snel naar relevante klantinformatie te navigeren.
Oproepen starten vanuit tickets
Als u hulp nodig hebt met een specifiek ticket of verzoek van een klant, kunt u de interne oproep ook rechtstreeks vanuit de interface van dat ticket starten. Als u op de 3 punten klikt, ziet u de lijst met beschikbare opties en de interne oproep maakt daar deel van uit. Het proces om een oproep te starten is hetzelfde als bij de vorige methode:
- Klik op het menu met 3 punten in de ticketinterface
- Selecteer “Interne oproep” uit de beschikbare opties
- Selecteer uw voorkeurscollega
- Druk op de oproepknop
Voordelen van interne oproepen
Snelle probleemoplossing
Interne oproepen stellen u in staat om snel eventuele problemen op te lossen of het juiste antwoord in zeer korte tijd te krijgen. In plaats van te wachten op e-mailreacties of door documentatie te zoeken, kunt u onmiddellijk contact opnemen met een collega die kan helpen.
Naadloze teamsamenwerkking
Met interne oproepen rechtstreeks in LiveAgent kan uw team effectiever samenwerken zonder tussen meerdere applicaties of tools te schakelen. Alles gebeurt in dezelfde interface waar u klantenondersteuning beheert.
Geen software van derden vereist
LiveAgent stelt u in staat om uw online collega’s gratis te bellen, zonder de noodzaak voor software van derden. Dit elimineert de complexiteit van het beheren van meerdere communicatietools en verlaagt de kosten.
Verbeterde efficiëntie
Door spraakcommunicatie direct in het platform beschikbaar te hebben, kunnen agenten problemen sneller oplossen, responstijden verkorten en de algehele kwaliteit van klantenservice verbeteren.
Klaar om uw teamsamenwerkking te verbeteren?
Ervaar naadloze interne communicatie met de functie Interne Oproepen van LiveAgent. Maak onmiddellijk contact met collega’s, los problemen sneller op en verbeter de efficiëntie van uw team. Start vandaag uw gratis 30-daagse proefperiode—geen creditcard vereist.
