Functie Tickets Splitsen
Met de functie Tickets Splitsen in LiveAgent kunnen gebruikers tickets dupliceren en toewijzen met meerdere problemen aan verschillende agenten of afdelingen, w...
2 min lezen
Ticket Management
Efficiency
+1
Wat zijn meerdere tickettabbladen?
Met het krachtige ticketingtool van LiveAgent hoeft u zich geen zorgen meer te maken over het beperken van uw agenten tot het werken aan slechts één ticket tegelijk. Het ticketingtool biedt de flexibiliteit om meerdere tickets tegelijkertijd geopend te hebben, waardoor uw ondersteuningsteam efficiënt tussen verschillende klantenvragen kan schakelen en deze allemaal tegelijkertijd kan oplossen. Deze functionaliteit stelt agenten in staat hun productiviteit te maximaliseren en een groot aantal tickets effectief te beheren.
Waarom is deze functie waardevol?
Meerdere tickettabbladen bieden aanzienlijke voordelen voor uw ondersteuningsteam:
- Verhoogde productiviteit - Agenten kunnen aan meerdere tickets tegelijkertijd werken zonder tussen verschillende schermen of applicaties te schakelen
- Snellere reactietijden - Agenten kunnen meerdere klantenvragen tegelijkertijd efficiënt beheren
- Beter gebruik van middelen - Uw ondersteuningsteam kan meer tickets in minder tijd afhandelen
- Flexibiliteit - Kies tussen meerdere tabbladen of het algoritme “Op te lossen” op basis van de werkstroom van uw team
- Verbeterde klanttevredenheid - Snellere ticketoplossing leidt tot tevreden klanten
- Verminderde agentfrustatie - Agenten hebben de vrijheid om op een manier te werken die aansluit bij hun productiviteitsstijl
Hoe werkt het?
De functie voor meerdere tickettabbladen werkt door agenten in staat te stellen meerdere klantentickets in afzonderlijke tabbladen in de LiveAgent-interface te openen. Agenten kunnen gemakkelijk tussen tabbladen schakelen om op verschillende klantenvragen te reageren, hun werkbelasting te beheren en tickets op basis van urgentie of andere criteria prioriteit te geven.
Als u uw agenten wilt beperken tot het werken aan slechts één ticket tegelijk, kunt u dit doen door het algoritme “Op te lossen” in uw klantenserviceticketsysteem in te schakelen.
De knop “Op te lossen”
Door op de knop “Op te lossen” te klikken, kunnen agenten tickets openen die aan hen zijn toegewezen en opgelost moeten worden.
Er is ook de mogelijkheid om een functie in te stellen waarbij uw agenten alleen tickets kunnen beantwoorden die zijn geopend via de knop “Op te lossen”. In dit geval kunnen agenten geen tickets uit de ticketlijst beantwoorden. Zij kunnen slechts één ticket tegelijk openen, dus meerdere tickettabbladen zijn niet ingeschakeld en agenten moeten elk ticket op volgorde oplossen.
Meerdere e-mails tegelijkertijd beantwoorden
Maak gebruik van onze functie voor meerdere tabbladen waarmee u tegelijkertijd aan meerdere tickets kunt werken. Dit is vooral handig wanneer u meerdere klante-mails of vragen van verschillende kanalen afhandelt. Uw agenten kunnen:
- Meerdere tickets in afzonderlijke tabbladen openen
- Tussen tickets schakelen zonder hun plaats kwijt te raken
- Efficiënt op meerdere klanten reageren
- Hun werkbelasting effectiever beheren
- Context voor elk klantgesprek behouden
Flexibele ticketbeheeropties
LiveAgent biedt twee benaderingen voor ticketbeheer:
Optie 1: Meerdere tickettabbladen (standaard)
Stel uw agenten in staat tegelijkertijd aan meerdere tickets te werken. Deze benadering is ideaal voor teams die maximale flexibiliteit en productiviteit willen.
Optie 2: Algoritme “Op te lossen”
Beperk agenten tot het werken aan één ticket tegelijk. Deze benadering is ideaal voor teams die de voorkeur geven aan een meer gestructureerde, sequentiële werkstroom waarbij agenten elk ticket moeten voltooien voordat zij naar het volgende gaan.
