Functies van ticketingsysteem
Het ticketingsysteem van LiveAgent brengt essentiële ticketingfunctie-elementen samen, zoals massale acties, auditlogboeken en geïntegreerde communicatiekanalen...
20 min lezen
Companies
Contacts
+1
Met LiveAgent is het beheren en onderhouden van je klantgegevens een fluitje van een cent. Ons ticketsysteem maakt het eenvoudig om je tickets in verschillende formaten te exporteren. Of je nu een ticket wilt printen of klantgegevens wilt analyseren, je kunt je ticket gemakkelijk exporteren naar HTML-, PDF- of CSV-formaat.
Exporteren naar HTML of PDF
Als je een papieren kopie van je ticket nodig hebt, exporteer deze dan eenvoudig naar HTML- of PDF-formaat, klaar om te printen. Met deze functie beschik je op elk gewenst moment over een tastbare kopie van je ticket.
Hoe gebruik je de ticket exportfunctie voor HTML en PDF
Om een ticket te exporteren, ga je naar het ticketmenu aan de rechterkant en zoek je het driepuntjes-icoon naast het ticket-ID.
Daar vind je twee opties: Exporteren naar HTML en Exporteren naar PDF.
Exporteren naar CSV
Wil je klantgegevens beheren en analyseren, dan kun je deze eenvoudig exporteren via de optie Exporteren naar CSV. Met één klik download je alle benodigde data. Eenmaal geëxporteerd kun je deze gegevens gemakkelijk bekijken en analyseren in Excel.
De CSV-export bevat de volgende ticketgegevens:
- Status
- Voornaam
- Achternaam
- Ticket-ID
- Afdelings-ID
- Afdelingsnaam
- Agent-ID
- Naam agent
- Tags
- Onderwerp
- E-mailvoorbeeld
- Datum aangemaakt
- Gespreks-ID
- Datum gewijzigd
- Datum opgelost
- Datum heropend
- Status gewijzigd
- Aantal inkomende berichten
- Aantal uitgaande berichten
Hoe gebruik je de ticket exportfunctie voor CSV
Wanneer je inlogt in het ticketsysteem van LiveAgent, vind je de functie Exporteren naar CSV bovenaan, direct naast de zoekbalk.
Klik simpelweg op de knop Exporteren naar CSV en al je tickets worden geëxporteerd naar een .csv-bestand.
Kortom, LiveAgent biedt je de flexibiliteit en het gemak om je klantgegevens te beheren op de manier die het beste bij jouw behoeften past.
Je kunt zelfs specifieke kolommen of weergaven filteren die je CSV-export zal bevatten.
Voordelen van de ticket exportfunctie
Laten we nu enkele voordelen bekijken die deze functie kan opleveren voor jouw bedrijf.
Verbeterde data-analyse
Door tickets te exporteren naar bijvoorbeeld CSV, kun je data eenvoudig bewerken en analyseren. Dit is vooral handig om trends te herkennen, prestaties te volgen en datagedreven beslissingen te nemen om je klantenservice te verbeteren.
Betere rapportage
Tickets exporteren naar PDF- of HTML-formaat maakt het eenvoudiger om uitgebreide rapporten te maken. Deze rapporten kunnen worden gedeeld met stakeholders en gebruikt worden in presentaties. Ze bieden waardevolle inzichten in de efficiëntie van de helpdesk, veelvoorkomende klantproblemen en verbeterpunten.
Grotere toegankelijkheid
Door tickets in verschillende formaten te exporteren, wordt de informatie toegankelijker voor verschillende gebruikers. Zo zal een niet-technische stakeholder wellicht de voorkeur geven aan een PDF-rapport, terwijl een data-analist liever met een CSV-bestand werkt voor verdere analyse. Deze flexibiliteit zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot en inzicht krijgt in de data, ongeacht technische kennis of beschikbare tools.
Integratie met andere systemen
Geëxporteerde bestanden kunnen eenvoudig worden geïmporteerd in andere systemen voor verdere analyse of verwerking. Zo kan een CSV-bestand in een CRM-systeem worden geïmporteerd, of kan een PDF-rapport worden opgeslagen in een documentbeheersysteem. Dit verhoogt de efficiëntie en zorgt ervoor dat data consistent wordt gebruikt binnen de organisatie.
