Agent Report

Wat is een Agent Report?

Een agent report is een uitgebreide audit of samenvatting van de prestaties van een agent. In LiveAgent biedt het gedetailleerde inzichten in werktijd, beantwoorde tickets, chats, oproepen, verkopen en meer. Dit krachtige rapportagetool stelt u in staat gegevens te exporteren of te visualiseren in grafieken, waardoor het gemakkelijk is trends te identificeren en de prestaties van uw team te optimaliseren.

Weergaveopties voor Agent Report

Om uw agent reports beknopt en gemakkelijk te begrijpen te maken, bevat LiveAgent cloud help desk software de volgende weergaveopties. U kunt aanpassen welke kolommen in uw rapporten verschijnen door uit deze metreken te selecteren:

• Tag - Categoriseer en filter agentactiviteiten
• Antwoord - Aantal beantwoorde tickets
• Gemiddelde tijd nieuw antwoord - Gemiddelde tijd om nieuwe tickets te beantwoorden
• Gemiddelde tijd open antwoord - Gemiddelde tijd om open tickets te beantwoorden
• Oproepen - Totaal aantal afgehandelde oproepen
• Gemiste oproepen - Aantal gemiste oproepen
• Oproepminuten - Totale duur van oproepen
• Chatberichten - Aantal verzonden chatberichten
• Chats - Totaal aantal afgehandelde chats
• Gemiste chats - Aantal gemiste chats
• Gemiddelde tijd chat ophalen - Gemiddelde tijd om chats op te nemen
• Gemiddelde chattijd - Gemiddelde chatduur
• Niet geclassificeerd - Niet-geclassificeerde prestatiemetreken
• Niet geclassificeerd % - Percentage niet-geclassificeerde metreken
• Beloningen - Aantal ontvangen beloningen
• Beloningen % - Percentage beloningen
• Verwijten - Aantal ontvangen verwijten
• Verwijten % - Percentage verwijten
• Inkomende berichten - Totaal inkomende berichten
• Inkomende oproepen - Totaal inkomende oproepen
• Afgehandelde oproepen - Totaal voltooide oproepen
• Inkomende chats - Totaal inkomende chats
• Afgehandelde chats - Totaal voltooide chats

Individuele vermeldingen kunnen worden gesorteerd op tijdsbereik, afdeling, kanaal en agent. Agent Reports kunnen naar een CSV-bestand worden geëxporteerd voor verdere analyse en delen met uw team.

Grafiektypen voor gegevensvisualisatie

Agent report kan uw gegevens in deze soorten grafieken weergeven, waardoor het gemakkelijk is prestatiemetreken en trends te visualiseren:

Vlakdiagram

Vlakdiagrammen zijn uitstekend voor het weergeven van trends in de loop van de tijd en het gelijktijdig vergelijken van meerdere metreken.

Lijndiagram

Lijndiagrammen bieden een duidelijk beeld van prestatietrends en veranderingen gedurende uw geselecteerde periode.

Staafdiagram

Staafdiagrammen zijn perfect voor het vergelijken van prestatiemetreken tussen verschillende agenten of perioden.

Cirkeldiagram

Cirkeldiagrammen helpen de verdeling van metreken te visualiseren en tonen proportionele relaties tussen verschillende prestatie-indicatoren.

Agent Reports gebruiken met API

Maak gebruik van de kracht van LiveAgent’s REST API om waarden uit Agent Reports aan te roepen. Dit stelt u in staat agentprestatiegegevens rechtstreeks in uw eigen applicaties en systemen te integreren. Met API-toegang kunt u:

• Rapportgeneratie automatiseren
• Prestatiegegevens integreren in uw business intelligence-tools
• Aangepaste dashboards maken
• Geautomatiseerde workflows maken op basis van prestatiemetreken

Voor gedetailleerde informatie over het gebruik van de API, raadpleegt u de volledige LiveAgent API referentiedocumentatie.

Waarom Agent Reports belangrijk zijn

Agent reports zijn essentieel voor:

• Prestatiebewaking - Volg prestatiemetreken van individuen en teams in real-time
• Trends identificeren - Spot patronen in klantinteracties en agentproductiviteit
• Gegevensgestuurde beslissingen - Gebruik concrete metreken om weloverwogen managementbeslissingen te nemen
• Teamverantwoordelijkheid - Handhaaf transparantie en stel duidelijke prestatieverwachtingen
• Optimalisatie - Identificeer verbetergebieden en vier successen
• Kanaalanalyse - Begrijp welke communicatiekanalen het meest effectief zijn