Facebook

Facebook-integratie

Verbind LiveAgent met Facebook om je klantenservice te stroomlijnen, al je berichten en reacties bij te houden, de productiviteit van agenten te verhogen en de klanttevredenheid te vergroten met deze baanbrekende integratie.

Facebook is een gratis sociaal netwerk waar geregistreerde gebruikers profielen kunnen aanmaken, foto’s en video’s kunnen uploaden, berichten kunnen versturen en contact kunnen houden met vrienden, familie en collega’s.

Door LiveAgent met Facebook te verbinden kunnen LiveAgent-gebruikers reageren op Facebook-berichten, -posts of -reacties direct vanuit hun LiveAgent-dashboard (zonder dat ze op Facebook hoeven in te loggen), wat het een zeer efficiënte integratie voor de workflow maakt.

Hoe werkt het?

LiveAgent verzamelt elke reactie, post en bericht in je LiveAgent-inbox en zet deze om in een ticket. Vanaf daar kunnen [agenten](/features/agents/ ‘Verbeter je klantenservice met LiveAgent! Voeg eenvoudig onbeperkt agenten toe, beheer tickets en start vandaag je gratis proefperiode van 30 dagen – geen creditcard nodig!") op elk ticket reageren alsof ze dat op Facebook zouden doen. Het resultaat? Je klanten merken geen verschil, behalve je snellere reactietijd!

Wat kun je doen met de Facebook-integratie?

Door de Facebook-integratie te activeren, kun je al deze acties direct vanuit LiveAgent uitvoeren:

• Privé/directe berichten beantwoorden
• Bijlagen, links, emoji’s en GIF’s verzenden
• Reacties beantwoorden
• Reacties liken
• Reacties verwijderen door tickets te verwijderen
• Ticket oplossen door erop te reageren

Hoe integreer je Facebook met LiveAgent

Het integreren van Facebook met LiveAgent kan je klantenservice aanzienlijk versterken. Let op: niet alle abonnementen bevatten Facebook-integratie. De integratie is inbegrepen bij het Large-pakket, maar kan ook los worden aangeschaft voor de Small- en Medium-pakketten. Alleen het gratis abonnement biedt deze integratie niet.

Volg deze stappen om vandaag nog Facebook-berichten via LiveAgent te beantwoorden!

1. Log in op LiveAgent

2. Klik op Configuratie → Facebook en Instagram → klik op Accounts (in het geval je ook de Instagram-plugin hebt geactiveerd) → en klik op de Connect-knop

3. Er verschijnt een nieuw pop-up venster waarin je wordt gevraagd in te loggen op je Facebook-account. Vul je inloggegevens in of klik op ‘Doorgaan als’ als je al bent ingelogd.

4. Kies welke Facebook-pagina’s je wilt integreren met LiveAgent en klik op ‘Volgende’.

5. Er verschijnt een nieuw pop-up venster met een lijst van Facebook-machtigingen. Deactiveer er geen om problemen met de integratie te voorkomen. Je kunt deze instellingen later nog wijzigen. Bevestig de machtigingen door op de ‘Gereed’-knop te klikken.

6. Wacht op de bevestiging van een geslaagde integratie en klik op ‘OK’.

7. Ga terug naar je LiveAgent-account en kies welke pagina’s je wilt koppelen en welke machtigingen je wilt toestaan. Je kunt kiezen uit de volgende opties: Berichten van prikbord ophalen en Privéberichten ophalen

8. Voor elke pagina kun je een specifiek departement selecteren waarbinnen inkomende Facebook-tickets terechtkomen.

9. Klik op ‘Opslaan’ en je bent klaar!

Meer hulp nodig bij deze integratie? Bekijk deze gedetailleerde gids voor cloud-hosted accounts , of dit artikel voor de [standalone versies](https://support.liveagent.com/658960-How-to-connect-Facebook-with-LiveAgent-standalone-version “Leer hoe je Facebook moeiteloos koppelt aan je standalone LiveAgent-versie om berichten, posts en reacties direct vanuit LiveAgent te beheren. Volg onze stapsgewijze videogids en begin direct met het integreren van je Facebook-pagina’s. Voor verdere hulp, neem contact op via support@liveagent.com .’) van LiveAgent.

Meer informatie over het instellen van de Facebook-applicatie voor standalone accounts .

Waarom is deze integratie zo waardevol?

Het integreren van LiveAgent met Facebook kan om meerdere redenen een gamechanger zijn:

• Het systeem houdt alle berichten, reacties en vermeldingen bij en zorgt ervoor dat je overal op reageert.
• Het kan de productiviteit van je agenten verhogen doordat je niet meer hoeft te schakelen tussen verschillende platforms en zo de workflow wordt gestroomlijnd.
• Je data blijft beter beveiligd omdat je je inloggegevens niet hoeft te delen met meerdere medewerkers die klantberichten beantwoorden – dit verkleint de kans op datalekken en gestolen gegevens.
• Je hoeft de Facebook-beheerrol niet aan je medewerkers toe te wijzen.
• Het elimineert de noodzaak om dagelijks meerdere accounts en apparaten te monitoren. Alles wat je nodig hebt is bereikbaar via de Universele inbox.
• Dankzij realtime monitoring van berichten, reacties en vermeldingen kunnen agenten snel reageren op klantvragen, wat resulteert in snellere reactietijden.
• Efficiënt beheer van klantvragen, tijdige reacties en persoonlijke ondersteuning hebben een positief effect op de klanttevredenheid.
• Je kunt de verkoop stimuleren en de omzet verhogen door klantinteracties te monitoren, waardoor agenten verkoopkansen kunnen herkennen en gerichte verkoopacties kunnen ondernemen.
• Je beheert en monitort eenvoudig meerdere zakelijke Facebook-accounts.
• Tickets worden automatisch opgelost zodra je hebt gereageerd en als een klant je opnieuw een bericht stuurt, wordt het ticket automatisch heropend en ontvang je een melding wanneer je reactie nodig is.

Klaar om onze Facebook-integratie te proberen?

Laat ons het zware werk en de logistiek regelen, zodat jij je kunt richten op soepele en betrouwbare support voor al je klanten. Start vandaag nog je gratis proefperiode van 30 dagen. Geen creditcard vereist.