Integrately

Integrately-integratie

Integrately is automatiseringssoftware die meer dan 600 toepassingen en softwareoplossingen verbindt. Het wordt vooral gebruikt om integraties en verschillende workflows tussen twee of meer apps te maken. Deze automatiseringen kunnen met je collega’s of klanten worden gedeeld.

Hoe kun je het gebruiken?

Integrately kan worden gebruikt om aangepaste integraties, acties en workflows tussen apps die je dagelijks gebruikt te maken. Verbind LiveAgent met andere platforms, maak betere workflows voor specifieke afdelingen, verbeter je kanaalcommunicatie of maak nieuwe geweldige functies voor je klantenserviceworkflow.

LiveAgent is klantenservicesoftware die bijna 70 aangepaste integratieplugins ondersteunt die kunnen worden gebruikt om je workflows te verbeteren, gepersonaliseerde communicatieprocessen te maken en je klantrelatiebeheer te verbeteren. Alles wat je nodig hebt is toegang tot de apps die je wilt verbinden en machtigingen om plugins in je LiveAgent-account te activeren. We dekken de meest populaire integraties om de perfecte oplossing voor je te creëren, maar als je meer op maat gemaakte integraties wilt maken, hier zijn enkele ideeën.

Weet je niet zeker hoe je je workflows kunt verbeteren? Hier zijn enkele ideeën

Voeg automatisch contacten uit e-mailmarketingsoftware toe aan LiveAgent

Als je e-mailmarketingcontactlijsten tussen apps verschillen, kun je een snelle integratie tussen LiveAgent en software zoals Mailchimp maken om contacten automatisch te synchroniseren. Deze actie kan de productiviteit van agenten verbeteren en helpen bij het bijhouden van communicatie met klanten.

Je kunt dit proces ook omgekeerd herhalen en contacten van LiveAgent naar Mailchimp toevoegen. Deze integratie kan je helpen een groter publiek te bereiken met je marketingcommunicatie en je kans op het genereren van meer zakelijke klanten te vergroten.

Houd facturering bij

Heeft je verkoopteam moeite met het bijhouden van facturering, bestellingen, terugbetalingen, betalingsfacturen en andere gegevens met betrekking tot betalingsgateways? Verbind je betalingsplatform en maak een nieuwe aangepaste integratie die je alle informatie geeft die je nodig hebt om je klanten op lange termijn tevreden te houden.

Ontvang bedrijfsupdates met geautomatiseerde berichten

Moe van het voortdurend schakelen tussen apps en het monitoren van verschillende accounts? Gebruik Integrately om e-mailupdates over gebeurtenissen in de apps die je dagelijks gebruikt te ontvangen. Telkens wanneer een gebeurtenis in een app plaatsvindt die je gebruikt, wordt een e-mail met sets taken die je zelf hebt ingesteld rechtstreeks in je inbox bezorgd. Daarna kun je zelf acties uitvoeren om tijdvertragingen te voorkomen door voortdurend andere apps te controleren of ertussen te schakelen.

Wat zijn de voordelen van het gebruik van Integrately?

• Integreer LiveAgent met meer dan 600 apps
• Betere workflow
• Bespaart tijd
• Alles onder één dak

Hoe maak je integraties tussen LiveAgent en andere apps met Integrately?

Om integraties tussen LiveAgent en software van derden te maken, volg je deze eenvoudige stappen. Je kunt beginnen door op deze link te klikken . Dit brengt je naar de LiveAgent-integratiepagina op Integrately.

• Open je Integrately-account en navigeer naar de sectie verkennen automatisering die direct na het inloggen toegankelijk is. Selecteer LiveAgent en andere apps naar keuze. In deze gids laten we je zien hoe je een aangepaste integratie tussen LiveAgent en YouTube maakt.

• Wanneer je je apps selecteert, scroll je naar beneden en kies je de acties die je wilt uitvoeren. Je kunt uit meerdere opties kiezen om een aangepaste integratie te maken. Selecteer een of meer acties in de eerste app en een reactie op die acties in de secundaire apps.

• Wanneer een specifieke gebeurtenis in de eerste app plaatsvindt, voert de andere app een bepaalde actie uit, waardoor een aangepaste integratie wordt gemaakt en je volledige controle krijgt over wat er gebeurt.

• Wanneer je klaar bent met het selecteren wat je aangepaste integratie zal doen, klik je op de groene Go-knop.

• Vervolgens heb je de mogelijkheid om meer voorwaarden en apps aan je aangepaste integratie toe te voegen via de automation builder. Je hebt ook de mogelijkheid om de integratie te testen of deze eenvoudig te activeren.

• Als je de automation builder selecteert, kun je meer opties en apps aan je aangepaste integratie toevoegen en deze testen. Dit kan worden gebruikt om een veel uitgebreidere workflow en integratieroutekaart met meerdere opties en acties te maken die door één app worden geactiveerd.

• Als je ervoor kiest om naar test te gaan, zijn er nog enkele extra stappen. In het geval van onze aangepaste integratie moesten we een link naar een YouTube-video toevoegen om op te geven welke opmerkingen het maken van tickets in LiveAgent moeten activeren.

Een ander stap was het verstrekken van de LiveAgent API-sleutel aan Integrately. Je kunt API vinden en genereren in je LiveAgent-account Configuration > System > API. Je moet ook aangepaste velden in Integrately invullen, afhankelijk van wat je aangepaste integratie doet. In ons geval moesten we informatie invullen zoals het onderwerp van het bericht, de berichttekst, afzender- en ontvanger-e-mailadressen en afdeling-id onder andere e-mailintegratiegegevens.

• De laatste stap is het testen van je aangepaste integratie. Klik op Test & Go Live onderaan de pagina.

De integratie is voltooid. Nu ontvangen we telkens wanneer een opmerking onder onze LiveAgent Tour-video op Youtube wordt gemaakt, een e-mailmelding/ticket in ons ticketsysteem.