Partner
Wat is Office Maker?
Office Maker is een lokale operator voor digitale diensten voor spraak/internet/cloud.
Door de oplossingen en innovatieve technologieën die we bieden, voldoen we aan een van de belangrijkste verwachtingen van organisaties die één aanspreekpunt willen hebben om de onderwerpen telefonie, internet, cloud en computerbeveiliging te beheren.
Bel en ontvang uw oproepen in LiveAgent met onze eenvoudige en voordelige SIP Trunk-aanbieding, volledig online te bedienen vanuit uw klanteninterface.
Activeer uw telefoonlijnen en selecteer uw nummers in een paar klikken via onze online tool en houd de controle over uw telefonie.
BEHEER VAN UW TELEFOONNUMMERS
- Toewijzing van geografische of niet-geografische nummers (08 en 09)
- De overdraagbaarheid van uw telefoonnummers naar alle operators
- Toewijzing van internationale nummers
- Registratie in de Gouden Gids-gidsen
- Beheer van noodnummers (15, 17, 18, 112, enz.)
CONTROLE MET VINGERTOP
- Personalisatie van nummerweergave
- Instellingen voor onvoorwaardelijke en noodoproepen
- Filteren van ongewenste bellers
- Beperking van uitgaande gesprekken door gebruiker
Eenvoudige, lage kosten en vrijblijvende tarieven:
De SIP Trunk wordt geabonneerd op basis van het gewenste aantal uitgaande oproepen. Voor elke uitgaande oproep waarop u bent geabonneerd, biedt Office Maker u een inkomende oproep.
Voorbeeld: als u 15 SIP Trunks gebruikt, kunt u maximaal 15 gelijktijdige uitgaande oproepen plaatsen (als er niet meer dan 15 inkomende oproepen tegelijkertijd zijn) en tot 30 gelijktijdige inkomende oproepen ontvangen (als er geen uitgaande oproepen zijn op dezelfde tijd).
- Trunk SIP-à la carte: €3HT/Maand/Kanaal
- Trunk SIP Onbeperkt vast: €13HT/Maand/Kanaal
- Trunk SIP Onbeperkt vast en mobiel: €19,99HT/Maand/Kanaal
Order your line right here: https://officemaker.fr/telephonie-sur-ip/trunk-sip/
Hoe kunt u het gebruiken?
Als u op zoek bent naar een VoIP-provider om verbinding te maken met uw LiveAgent-callcenter, is Office Maker een goede keuze. Het callcenter van LiveAgent handelt uw oproepen en tickets af, terwijl Office Maker de rest doet. Laptop- of smartphonemicrofoons en luidsprekers zijn alles wat u nodig hebt om een beginnend callcenter op te zetten. Mogelijk hebt u andere hardware nodig als u uw gesprekskwaliteit later wilt verbeteren.
Hoe kunt u profiteren van een LiveAgent’s callcenter?
Hoewel sommige mensen de voorkeur geven aan digitale klantervaringen, snakken anderen naar een diepere persoonlijke band met de merken waarmee ze communiceren. Callcenters zijn een geweldige manier om uw klantenrelaties te verbeteren, producten te verkopen, nieuwe klanten en servicegebruikers te werven of algemene klantenservice te bieden.
Met de val van traditionele callcentra en de opkomst van callcentersoftware zoals LiveAgent, is het eenvoudig om dit soort ervaringen voor uw klanten te bieden zonder de bank te breken. Callcentra zijn nu toegankelijk voor alle soorten bedrijven, groot of klein.
Hoe werkt het LiveAgent-callcenter?
LiveAgent maakt het beheren en runnen van een callcenter eenvoudiger voor bedrijven met behulp van de geavanceerde functies. U kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-structuren (Interactive Voice Response) maken, die uw klanten automatisch naar de juiste afdelingen en vertegenwoordigers leiden.
Het beste gedeelte? De IVR-functie van LiveAgent doet al het werk en zorgt voor een probleemloze ervaring voor uw klanten. Het enige wat ze hoeven te doen is naar het IVR-menu te luisteren en op de juiste cijfertoetsen te drukken (zoals 1 voor verkoop) om in contact te komen met de juiste persoon voor de klus.
Heeft uw klant per ongeluk contact opgenomen met de verkeerde afdeling? De oplossing is simpel: gebruik doorverbinden om de klant naar een van uw collega’s te leiden en bespaar tijd.
Heeft u moeite om te onthouden wat uw klanten hebben gezegd? Geen zorgen, LiveAgent neemt alle inkomende en uitgaande oproepen op en slaat ze op in het systeem. Als u uw geheugen wilt opfrissen, zoekt u gewoon het ticket en luistert u naar de volledige gespreksopname. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het trainen van nieuwe vertegenwoordigers en het tonen van de juiste reacties op klantoproepen.
Wilt u meer informatie over de functies van ons callcenter? Bekijk onze Call Center-functiepagina met alle informatie over de callcentermogelijkheden van LiveAgent.
Hoe Office Maker integreren met LiveAgent?
Als u uw LiveAgent-callcenter wilt maken met Office Maker als uw VoIP-provider, volgt u deze eenvoudige handleiding.
- Open LiveAgent en ga naar Configuratie; Bel; Cijfers . Klik op de oranje knop Creëren bovenaan.
- Selecteer Office Maker in de lijst met VoIP-providers.
- Geef het nummer een naam, selecteer een afdeling, voer uw inloggegevens in en selecteer uw voorkiesnummer. U kunt ook de optie om alle ontvangen en gemaakte telefoontjes van dit nummer op te nemen aan- of uitvinken. Als u wilt voltooien, klikt u onderaan op de knop Toevoegen.
Het telefoonnummer staat in LiveAgent en is klaar voor gebruik. Als u wilt, kunt u meer Office Maker-telefoonnummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers.
Meer informatie over LiveAgent’s callcentersoftware
Bent u op zoek naar meer informatie over het opzetten en runnen van een callcenter? Als je geïnteresseerd bent, neem dan een kijkje op deLiveAgent academy voor meer informatie over callcentra en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.
Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de onderstaande video om de volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware te zien.
Callcenter supervisor dagelijkse checklijst
Het is belangrijk om voor een dienst alle apparatuur en gereedschappen goed te testen om kostbare fouten en een beschadigde reputatie te voorkomen. Het is handig om minstens één keer tijdens de dienst met het team in te checken om problemen op te lossen voordat ze groot worden en om de voortgang te volgen. Regelmatig feedback vragen aan medewerkers kan helpen bij het creëren van een productieve, tevreden werkomgeving. Het documenteren van behaalde doelen en het bijhouden van het takenoverzicht kan de productiviteit verhogen en werknemers motiveren. Het briefen van de inkomende supervisor kan zorgen voor een efficiënte overdracht van informatie. Tools zoals Google Agenda, Slack, Asana and Trello kunnen helpen bij het organiseren van taken en communicatie binnen het team.
Dit stuk gaat over klantenservice en de verschillende functies die hierbij komen kijken, zoals de klantenservice supervisor en de vertegenwoordiger. De klantenservice supervisor houdt toezicht op de klantenservice en moet ervoor zorgen dat de klant tevreden is. De vertegenwoordiger is verantwoordelijk voor het ondersteunen van klanten en kan ook andere gebruikers beheren. Het hebben van vaardigheden, persoonlijke eigenschappen en passie voor het werk is belangrijk voor zowel vertegenwoordigers als supervisors. LiveAgent biedt meer informatie over deze rollen binnen klantenservice.
Een callcenter heeft basisapparatuur nodig, zoals computers en software, maar veel callcenters gebruiken extra apparatuur, zoals automatische kiezers en headsets, om de klantenservice te verbeteren. Een callcenteroplossing kan helpen bij het centraliseren van het personeelsbestand en het verbeteren van de productiviteit van vertegenwoordigers, wat kan leiden tot een betere, gepersonaliseerde ervaring voor klanten en klantretentie. Een cloudgebaseerd callcenter is een kosteneffectieve oplossing met gemakkelijke implementatie en schaalbaarheid, met de juiste configuratie, gespecialiseerde medewerkers en geschikte apparatuur en processen.
LiveAgent biedt verschillende klantenservicesoftware, zoals VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en inkomend callcentersoftware. Het bedrijf heeft een vertegenwoordigerspaneel waarmee vertegenwoordigers effectief kunnen communiceren met LiveAgent-helpdesksoftware en toegang hebben tot alle functionaliteiten. Klantenservicemanager-tools bieden diverse oplossingen voor efficiënte klantenservice, waaronder monitoring van klantenvertegenwoordigers en noteren van behoeften en interesses van klanten. Belangrijke klantenservicevaardigheden zijn empathie, luisteren naar de klant en goede communicatie. LiveAgent biedt verschillende communicatiemogelijkheden zoals livechat, videochat, e-mails en forums.
