Exim
Exim is een flexibele, gratis mail transfer agent voor Unix-achtige systemen. Integratie met LiveAgent verbetert e-mailondersteuning en tracking. Ideaal voor ge...
2 min lezen
- Partner website Learn More
- Privacybeleid van partner Open-Xchange Privacybeleid
Open-Xchange-integratie
Naast e-mail, documenten, planning en delen op sociale media biedt Open-Xchange volledig geïntegreerde online communicatie-, samenwerkings- en productiviteitssoftware. Het platform stelt gebruikers in staat om berichtstromen van Google Mail, Hotmail, Facebook, Twitter en LinkedIn te integreren. De software is gemakkelijk te gebruiken door iedereen dankzij de intuïtieve gebruikersinterface en eenvoudige installatie.
Hoe kunt u Open-Xchange gebruiken?
Open-Xchange is een productiviteitsoplossing die geschikt is voor iedereen die meer nodig heeft dan alleen e-mail voor hun kantoor. Het biedt een uitgebreide app-suite die helpt bij teamorganisatie en laat u cloudopslag gebruiken. Het is uitstekende software voor kleinere helpdesk-teams, en u kunt het integreren met de LiveAgent helpdesk.
Wanneer een klantenservicemedewerker een klantenverzoek ontvangt, wordt het dankzij het LiveAgent-ticketingsysteem een ticket. Onze efficiëntiekenmerken zoals geautomatiseerde ticketdistributie, afdelingen en detectie van agentbotsingen zorgen ervoor dat het ticket naar de juiste persoon wordt gestuurd die het kan oplossen. Dit zal het klantenserviceproces versnellen en stroomlijnen.
Naast het afhandelen van e-mails kan onze universele inbox ook live chat-berichten, klantgesprekken, een kennisbank met een klantportaal en sociale mediaaccounts van Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp en Viber verwerken. Ons ticketingsysteem kan eenvoudig zorgen dat uw communicatiekanalen worden opgenomen, en uw vragen blijven georganiseerd en gedistribueerd, ongeacht wat.
Elk communicatieprogramma dat LiveAgent heeft, wordt volledig ondersteund door veel functies gericht op productiviteit en efficiëntie. Organiseer uw LiveAgent-bedrijf met bedrijfsuren, maak regels en zorg ervoor dat u gebruik maakt van serviceovereenkomsten. U kunt ook gamification gebruiken om klantenondersteuning leuker en uitdagender voor agenten te maken.
Wat zijn de voordelen van het gebruik van Open-Xchange?
- Volledig uitgeruste e-mailoplossing
- Cloudgebaseerde samenwerkingssoftware
- Contactbeheer en synchronisatie
- Verbeterde productiviteit
Hoe integreer ik Open-Xchange met LiveAgent?
Zodra u uw Open-Xchange-account gereed hebt, kunt u het eenvoudig verbinden met de LiveAgent helpdesk dankzij IMAP/POP3. Het integratieproces duurt niet lang. Bekijk de onderstaande gids die u alle noodzakelijke stappen kan tonen.
- Als u nog geen Open-Xchange-e-mailaccount hebt ingesteld, bezoekt u hun website en stelt u uw account in. Open-Xchange maakt de installatie gemakkelijk dankzij downloadlinks, installatiehandleidingen en andere bronnen. Volg de onderstaande stappen nadat u het hebt ingesteld.
- Alles klaar en ingesteld? Geweldig! Ga nu naar uw LiveAgent-account. Open Configuratie > E-mail > E-mailaccounts en klik op de knop Maken. Selecteer Overig in de lijst en selecteer vervolgens IMAP/POP3 uit de twee opties.
- Er zijn nog maar een paar dingen voor u te doen: voer uw e-mailadres, gebruikersnaam en wachtwoord in, en selecteer het type ophalen, server en poort. Selecteer een verificatiemethode en u kunt bepalen welke afdeling tickets van dit e-mailadres beheert. Sla uw werk op wanneer u klaar bent en u bent helemaal klaar.
De Open-Xchange-integratie is gereed en u kunt ondersteuning gaan bieden met behulp van LiveAgent. Bekijk meer informatie over helpdesk-functies of blader door de LiveAgent Academy voor meer informatie over klantenondersteuning.
