OptiTELECOM

OptiTELECOM-integratie

OptiTELECOM is sinds 2008 actief en richt zich op IP-oplossingen, met name voor telefooncentrales en IP-telefoons. OptiTELECOM streeft er voortdurend naar om de meest innovatieve en stabiele oplossingen voor onze klanten aan te bieden, met een spectaculaire combinatie van commerciële en technische functies om altijd de beste oplossingen te bieden.

Het beschikt over een gespecialiseerd technisch ondersteuningsteam dat 24 uur per dag beschikbaar is om de werking van uw virtuele telefooncentrales van uw bedrijf te ondersteunen, omdat de werking van uw bedrijf onze zorg is. De service van de virtuele telefooncentrales, evenals de bijbehorende communicatie, worden geleverd door een nationale referentieoperator die correct is geregistreerd en gemachtigd om in Portugal te opereren.

Hoe kun je het gebruiken?

Als je op zoek bent naar een VoIP-provider om met je callcenter te verbinden, is OptiTELECOM een uitstekende keuze. LiveAgent’s callcenter zal je oproepen en tickets afhandelen, terwijl OptiTELECOM de rest verzorgt. Microfoons en luidsprekers van laptop of smartphone zijn alles wat je nodig hebt om een starter callcenter op te zetten. Je hebt mogelijk andere hardware nodig als je later je oproepkwaliteit wilt verbeteren.

Hoe kun je profiteren van een LiveAgent callcenter?

LiveAgent maakt het beheren en uitvoeren van een callcenter gemakkelijker voor bedrijven met behulp van geavanceerde functies. Je kunt bijvoorbeeld aangepaste IVR-bomen (Interactive Voice Response) maken die je klanten automatisch naar de juiste afdelingen en agenten routeren. Het beste deel? LiveAgent’s IVR-functie doet al het werk en creëert een probleemloze ervaring voor je klanten. Ze hoeven alleen maar naar het IVR-menu te luisteren en op de juiste toets op het toetsenbord te drukken (bijvoorbeeld 1 voor verkoop) om verbonden te worden met de juiste persoon voor de klus.

Heeft je klant per ongeluk contact opgenomen met de verkeerde afdeling? De oplossing is eenvoudig: gebruik oproepoverdrachten om de klant naar een van je collega’s door te schakelen en bespaar hun tijd. Heb je moeite om je te herinneren wat je klanten hebben gezegd? Geen zorgen, LiveAgent registreert alle inkomende en uitgaande oproepen en slaat ze op in het systeem. Als je je geheugen wilt opfrissen, zoek je eenvoudig het ticket op en luister je naar de volledige oproepopname. Oproepopname kan ook worden gebruikt voor het trainen van nieuwe agenten en het tonen van de juiste reacties op klantenoproepen. Wil je meer informatie over de functies van ons callcenter? Bekijk onze pagina met callcenterfuncties die alle informatie over LiveAgent’s callcentermogelijkheden bevat.

Hoe integreer je OptiTELECOM VoIP met LiveAgent?

Als je je LiveAgent callcenter met OptiTELECOM als VoIP-provider wilt opzetten, volg je deze eenvoudige handleiding.

• Open LiveAgent en ga naar Configuratie > Oproep > Nummers. Klik op de oranje knop Maken bovenaan.

• Selecteer OptiTELECOM uit de lijst met VoIP-providers

• Voer een naam en het nummer in, selecteer een afdeling, voer je inloggegevens in en selecteer je uitgaande voorvoegsel. Je kunt ook de optie om alle ontvangen en gemaakte telefoongesprekken van dit nummer op te nemen in- of uitschakelen. Klik op de knop Toevoegen onderaan wanneer je klaar bent.

Het telefoonnummer is in LiveAgent en klaar voor gebruik. Als je wilt, kun je meer OptiTelecom-telefoonnummers toevoegen of nummers van andere VoIP-providers toevoegen.

Krijg meer informatie over LiveAgent Call Center-software

Zoek je meer informatie over het opzetten en uitvoeren van een callcenter? Als je geïnteresseerd bent, kijk dan eens in de LiveAgent Academy voor meer informatie over callcenters en andere onderwerpen uit de wereld van klantenondersteuning.

Benieuwd wat LiveAgent nog meer kan doen? Bekijk de video hieronder voor een volledige rondleiding door onze klantenondersteuningssoftware.