Oproepmasking

Wanneer u deze oplossing gebruikt, wordt een tijdelijk telefoonnummer gemaakt voor een of beide partijen. Hiermee kunt u uw privételefoonnummer of een virtueel telefoonnummer gebruiken zonder angst voor een geschonden identiteitsprivacy. Met het gemaskeerde telefoonnummer kunt u uw werkelijke telefoonnummer verbergen en tegelijkertijd een veilige bel-ervaring bieden aan zowel uw agenten als uw klanten.

Verbeterde gebruikersprivacy staat voorop bij de discussie over oproepmasking. U kunt deze functie in een callcenter gebruiken om de beller-identiteit anoniem te houden en klantprivacy te garanderen.

Voordelen van oproepmasking

Laten we eens kijken naar enkele voordelen die oproepmasking voor uw bedrijf kan brengen.

Verhoogde oproepresponsiviteit

Veel mensen hebben wantrouwen jegens verdachte beller-ID’s. Met de oproepmaskingfunctie ontvangen klanten inkomende oproepen met lokale nummers waarmee zij meer vertrouwd zijn. Dit stelt hen gerust en verhoogt de kans dat zij opnemen en horen wat uw vertegenwoordigers te zeggen hebben.

Verbeterde klantprivacy

Zowel klanten als bedrijven zijn terecht bewust van gegevenslekken. Oproepmasking helpt uw privécommunicatie veilig en beschermd te houden. Dit kan niet alleen uw en de klant’s gemoedsrust stellen, maar zorgt ook voor naleving van het identiteitsprivacybeleid van uw bedrijf.

Verhoogde klantbetrokkenheid

Veel klanten voelen zich niet op hun gemak bij het delen van hun persoonlijke contactgegevens. Door de gemaskeerde nummerfunctie te gebruiken, kunt u het vertrouwen van klanten winnen, zodat zij niet alleen hun persoonlijke telefoonnummer geven, maar ook waarschijnlijk verder met uw merk zullen interacteren.

Lagere communicatiekosten

Het is veel goedkoper om oproepmasking te gebruiken dan lokale telefoonnummers aan te schaffen of hele nieuwe callcenters in te richten.

Beter oproepbeheer

Terwijl u de meeste van uw bedrijfsnummers privé houdt, kunt u uw niet-gemaskeerde telefoonnummer aan bepaalde personen geven. Dit kan u helpen uw oproepen beter te beheren en ervoor te zorgen dat u alleen bereikt kunt worden door de personen die u hebt geselecteerd.

Gecentraliseerde bedrijfscommunicatie

Oproepmasking zorgt ervoor dat alle veilige communicatie tussen het bedrijf en zijn klanten op één platform wordt afgehandeld.

Gegevensanalyse

De oproepmaskingfunctie biedt real-time inzichten in veel aspecten van een callcenter, zoals agentprestaties, kwaliteit van interacties en klantinzichten. U kunt deze gegevens vervolgens bestuderen en uw processen optimaliseren om de beste klantervaring te bieden.

Bekijk een video over oproepmasking

Oproepmasking is een functie van LiveAgent help desk-software waarmee bedrijven gevoelige klantgegevens, zoals hun telefoonnummers, kunnen beschermen. Door de telefoonnummers van klanten te maskeren, kunnen bedrijven klantgegevens beveiligen tegen kwaadwillende actoren en ervoor zorgen dat de informatie van hun klanten veilig blijft. Bovendien stelt LiveAgent ook automatische oproepopname in, zodat bedrijven klantinteracties kunnen bijhouden en hun servicekwaliteit kunnen verbeteren. Met LiveAgent kunnen bedrijven klanttelefoonoproepen veilig beheren en tegelijkertijd hun klanten het gemak van een help desk bieden.