Auto Dialer
Verhoog productiviteit met auto dialers! Automatiseer oproepen, verbeter efficiëntie en stroomlijn outreach. Leer over functies, voordelen en use cases.
5 min lezen
Customer support
Call Center software
+1
Wat is een telefoonkiezer?
Een telefoonkiezer is een softwaresysteem dat het proces van uitgaand bellen vereenvoudigt. In de callcenterbranche kunnen telefoonkiezers grofweg worden ingedeeld in twee categorieën: handmatige telefoonkiezers en automatische telefoonkiezers (bijv. een voorspellende kiezer). Handmatige kiezers vereisen dat agenten zelf de telefoonnummers van klanten of prospects invoeren, terwijl automatische oproepkiezers veelvuldig worden gebruikt in callcenters door verkoopteams voor uitgaande internationale en nationale telemarketing, marktonderzoek en klantopvolging.
Automatische oproepkiezers worden op grote schaal gebruikt in callcenters door verkoopteams voor uitgaande internationale en nationale telemarketing, marktonderzoek en klantopvolging. Automatische kiessoftware stelt agenten in staat om grote aantallen uitgaande telefoongesprekken te voeren zonder elk nummer handmatig te hoeven kiezen. In tegenstelling tot handmatige telefoonkiezers, kiezen ze automatisch prospects uit een vooraf geladen lijst met telefoonnummers en verbinden ze het gesprek pas met een agent wanneer er daadwerkelijk iemand opneemt.
Door gebruik te maken van spraakherkenningstechnologieën kunnen automatische kiezers voicemails, antwoordapparaten, verbroken oproepen, bezettoon en niet beantwoorde oproepen detecteren. Het automatische kiezerprogramma kan ook worden geconfigureerd om de persoon aan de andere kant door te verbinden met een IVR (Interactive Voice Response) en vooraf opgenomen berichten af te spelen. Verschillende soorten automatische kiezers – preview dialers, progressive dialers, power dialers en voorspellende kiesystemen – kunnen uitgaande belcampagnes verder optimaliseren door verschillende functies en mogelijkheden te bieden.
Automatische spraakkiezer systemen helpen agenten met de algehele productiviteit van het callcenter. Ze helpen om stilstand te verminderen, de efficiëntie te maximaliseren en stellen callcenteragenten in staat om met meer leads en klanten in contact te komen. Uit onderzoek blijkt dat een automatische kiezer de productiviteit van agenten met wel 300% kan verhogen door de wachttijd te verminderen en de gesprekstijd per uur evenredig te verhogen.
Soorten telefoonkiezers
1. Handmatige kiezers
De meest eenvoudige vorm, waarbij agenten de nummers handmatig kiezen. Ideaal voor situaties met een laag belvolume of wanneer een persoonlijke benadering gewenst is.
2. Automatische kiezers
Deze kiezers bellen automatisch nummers uit een vooraf geladen lijst. Ze omvatten:
- Voorspellende kiezers: Met behulp van algoritmen voorspellen deze kiezers de beschikbaarheid van agenten en bellen meerdere nummers tegelijk om de gesprekstijd te maximaliseren. Ze zijn geschikt voor grootschalige uitgaande campagnes.
- Power dialers: Ze bellen het volgende nummer zodra een agent vrij is, waardoor de stilstand tussen oproepen wordt geminimaliseerd.
- Progressive dialers: Deze bellen één oproep per agent, pas nadat het huidige gesprek is beëindigd, waardoor de agent klaar is voor het volgende gesprek.
- Preview dialers: Hiermee kunnen agenten de contactinformatie bekijken voordat ze bellen, wat persoonlijke interacties vergemakkelijkt.
3. Voice broadcast kiezers
Worden gebruikt voor het uitzenden van vooraf opgenomen berichten naar grote doelgroepen, vaak ingezet bij telemarketing en klantmeldingen.
Wie gebruikt telefoonkiezers?
Telefoonkiezers worden ingezet in verschillende sectoren en afdelingen, waaronder:
- Uitgaande verkoopteams: Om verkoopprocessen te stroomlijnen en de efficiëntie van klantbenadering te verhogen.
- Klantenservicecentra: Voor het beheren van grote hoeveelheden klantvragen en het bieden van snelle ondersteuning.
- Marketingafdelingen: Voor leadgeneratie en opvolging van marketinginitiatieven.
- Incassobureaus: Om het contactproces met debiteuren te automatiseren.
- Politieke campagnes en enquêtes: Voor kiezersbenadering en publieke opiniepeilingen.
Functies van telefoonkiezers
Moderne telefoonkiezers beschikken over een reeks functies om de efficiëntie van callcenters te verhogen:
- Oproeproutering: Stuurt oproepen naar de meest geschikte agent op basis van vooraf ingestelde criteria.
- Oproepopname: Maakt het mogelijk om gesprekken op te nemen voor kwaliteitsbewaking en training.
- Realtime analyses: Biedt inzicht in oproepgegevens, agentprestaties en het succes van campagnes.
- CRM-integratie: Integreert naadloos met Customer Relationship Management-systemen, zodat agenten over relevante klantgegevens beschikken.
- Interactive Voice Response (IVR): Maakt geautomatiseerde klantinteracties mogelijk via spraakopdrachten en toetsenbordinvoer.
Belangrijke overwegingen bij het kiezen van een telefoonkiezer
Bij het selecteren van een telefoonkiezer dienen bedrijven rekening te houden met:
- Belvolume: Het verwachte belvolume bepaalt het type kiezer dat nodig is.
- Integratiemogelijkheden: Het vermogen om te integreren met bestaande CRM- en andere bedrijfsystemen is cruciaal.
- Compliance: Zorgen dat de kiezer voldoet aan branchevoorschriften om juridische complicaties te voorkomen.
- Schaalbaarheid: De mogelijkheid van de kiezer om mee te groeien met het bedrijf en veranderende behoeften.
- Kosten: Totale eigendomskosten, inclusief installatie, onderhoud en bijkomende vergoedingen.
