Hilton Klantenondersteuning
Wat is Hilton?
Hilton is een toonaangevend wereldwijd hotelconcern met een portefeuille van 18 wereldklasse merken met meer dan 6.200 eigenschappen. Hilton biedt wereldklasse hotelservices en accommodaties over de hele wereld.
Kanalen voor klantenondersteuning van Hilton
Hilton biedt klantenondersteuning via de volgende kanalen:
- Telefoon: 1-800-HILTONS
- Live Chat: Live Chat-knop op website
- Instagram: instagram.com/hiltonnewsroom/
- Facebook: facebook.com/hiltonnewsroom/
- Twitter: twitter.com/hiltonnewsroom
Hoe neem ik contact op met Hilton?
Hilton biedt klantenondersteuning via meerdere kanalen. Voor onmiddellijke hulp kunt u hun gratis hotline bellen op 1-800-HILTONS. Als u de voorkeur geeft aan live chat-ondersteuning, kunt u deze rechtstreeks op hun website openen op help.hilton.com.
Voor degenen die de voorkeur geven aan communicatie via sociale media, onderhoudt Hilton actieve accounts op Facebook, Instagram en Twitter, waar u berichten kunt achterlaten en hulp van hun team kunt krijgen. Houd er echter rekening mee dat Hilton geen e-mailondersteuning biedt.
Veelvoorkomende problemen en oplossingen
Hoe vind en annuleer ik mijn reservering?
Hilton Honors-leden
Vanuit de app
- Klik op “Stays” in het onderste menu
- Veeg naar rechts om het verblijf te vinden dat u wilt annuleren
- Scroll omhoog om alle menuopties voor dat verblijf te zien
- Klik op “My Stay”
- Scroll door de details naar de link “Cancel Reservation” onderaan
- Selecteer “Cancel Reservation” wanneer het scherm “Are you sure?” verschijnt
- Klik op “OK” zodra u het annuleringsnummer hebt ontvangen
Vanuit hiltonhonors.com
- Ga na het inloggen naar “Manage your stay” en klik op “All upcoming stays”
- Scroll omlaag om het verblijf te vinden dat u wilt annuleren
- Klik op de link “View/Edit” in het verblijf
- Klik aan de linkerkant op de link “Cancel this reservation” onder “Cancellation policy”, indien beschikbaar
- Klik op “Cancel Reservation” in het pop-upvenster
- U wordt omgeleid naar het bevestigingsscherm
Geen Hilton Honors-lid?
Vanuit uw bevestigingse-mail
- Zoek uw bevestigingse-mail
- Scroll omlaag naar het vak “Your room information”
- Klik op de link “Modify your reservation”
Neem contact op met klantenondersteuning
U kunt een onmiddellijk telefoontje van klantenondersteuning ontvangen door op de knop “Call Me” te klikken of het vak “Chat with Us” te gebruiken om verbinding te maken met een agent die u kan helpen.
Kan ik twee accounts samenvoegen?
- Log in op uw account op Hilton.com
- Klik op uw naam in de rechterbovenhoek
- Klik op “Account”
- Klik in het bovenste menu op “Profile”
- Klik op “Combine accounts”
- Voer de gegevens in van het account dat u met het uwe wilt samenvoegen
Zorg ervoor dat u bent ingelogd op het account dat u wilt behouden. Het account dat wordt samengevoegd, bestaat niet langer op zichzelf.
Om uw Hilton Honors-accounts samen te voegen, volgt u deze stappen:
- Als u een Hilton Grand Vacations (HGV)-account hebt, neem dan contact op met HGV voor hulp. Als u zich op een Hilton Friends & Family-account bevindt, vraag het teamlid wiens account u gebruikt om u te verwijderen voordat u samenvoeging.
- Teamlid Honors- en Lifetime teamlid-accounts, Owners-accounts en Lifetime Diamond-accounts kunnen niet worden samengevoegd. Neem contact op met de Go Hilton-concierge of Owners Desk voor hulp.
- Gepoelde accounts en gezamenlijke accounts kunnen niet worden samengevoegd.
- Zodra u hebt bevestigd dat uw accounts geschikt zijn voor samenvoeging, kunt u een samenvoeging aanvragen via de Hilton Honors-website of -app.
Wat moet ik doen om een Hilton Honors Status Match te ontvangen?
Dien uw programma en verblijfsbewijs van een ander concurrerend loyaliteitsprogramma in. Zodra u bent goedgekeurd voor Status Match, upgraden wij uw status naar Gold voor 90 dagen.
- Verblijf minimaal 7 nachten binnen uw 90-daagse proefperiode, en Hilton upgrade uw status naar Gold.
- Nog beter: als u binnen uw 90-daagse proefperiode nog eens 5 nachten (totaal 12 nachten) voltooit, upgrade Hilton uw status naar Diamond.
