Zoek- & Vervang-functies
De Zoek & Vervang-functie van LiveAgent verbetert de helpdeskbeveiliging door automatisch gevoelige gegevens in berichten te maskeren. Bescherm privé-informatie...
2 min lezen
Security
Data Protection
+1
Wat is kopiëren en plakken?
Kopiëren en plakken is een computercommando waarmee u inhoud zoals tekst, afbeeldingen, links en andere gegevens van de ene locatie naar de andere kunt kopiëren en plakken. De functie slaat de gekopieerde informatie tijdelijk op een plaats op die onzichtbaar is voor de gebruiker (meestal het klembord) en plakt deze vervolgens op de gewenste locatie.
Wat kunt u kopiëren en plakken in LiveAgent?
- Tekst
- Links
- Bestanden (als bijlagen)
- Afbeeldingen (als bijlagen of inline afbeeldingen)
Kopiëren en plakken-opdrachten voor Windows
Om gegevens op een Windows-computer te kopiëren en plakken, gebruikt u de volgende opdrachten:
- CTRL + C (om te kopiëren)
- CTRL + V (om te plakken)
Kopiëren en plakken-opdrachten voor Mac
Om gegevens op een Mac-computer te kopiëren en plakken, gebruikt u de volgende opdrachten:
- Command + C (om te kopiëren)
- Command + V (om te plakken)
Inline afbeeldingen kopiëren en plakken in LiveAgent-tickets
Volg deze instructies om inline afbeeldingen in de hoofdtekst van uw e-mailtickets in te voegen:
- Log in op LiveAgent.
- Klik op de plusknop in de rechterbovenhoek van het scherm (naast uw profielfoto).
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het e-mailadres van de ontvanger en de onderwerpregel in.
- U kunt het e-mailadres selecteren waarvan uw e-mail wordt verzonden en de afdeling waaraan dit ticket wordt toegewezen.
- Schrijf de hoofdtekst van uw e-mail.
- Klik op de HTML-knop in de rechterbenedenhoek van het scherm.
- Zoek de afbeelding die u in uw e-mail wilt plaatsen en selecteer deze.
- Druk op de toetsen Ctrl en C of Command en C als u op Mac bent om de afbeelding te kopiëren.
- Ga terug naar uw geopende LiveAgent-ticket. Klik vervolgens op het gedeelte van de e-mail waar u de inline afbeelding wilt plakken.
- Plak de afbeelding met de sneltoets Ctrl en V, of Command en V als u op Mac bent.
Hoe zien inline gekopieerde en geplakte afbeeldingen eruit in e-mails?
Als u een inline afbeelding in de hoofdtekst van een e-mail kopieert en plakt, ziet de ontvanger dit als volgt:
Bijlagen toevoegen aan LiveAgent-e-mails met kopiëren en plakken
Volg deze instructies om snel bijlagen aan uw e-mailtickets toe te voegen met behulp van de kopiëren en plakken-functie:
- Log in op LiveAgent.
- Klik op de plusknop in de rechterbovenhoek van het scherm (naast uw profielfoto).
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het e-mailadres van de ontvanger en de onderwerpregel in.
- U kunt het e-mailadres selecteren waarvan uw e-mail wordt verzonden en de afdeling waaraan dit ticket wordt toegewezen.
- Schrijf de hoofdtekst van uw e-mail.
- Zoek de afbeelding of het bestand dat u in uw e-mail wilt plaatsen en selecteer deze.
- Druk op de toetsen Ctrl en C of Command en C als u op Mac bent om de afbeelding te kopiëren.
- Ga terug naar uw geopende LiveAgent-ticket.
- Plak de afbeelding of het bestand met de sneltoets Ctrl en V, of Command en V als u op Mac bent.
- De afbeelding of het bestand wordt aan de e-mail gekoppeld.
Hoe zien gekopieerde en geplakte afbeeldingen en bestanden eruit in e-mails?
Als ze niet inline worden geplakt, zien ze eruit als normale e-mailbijlagen. Er is geen verschil tussen het kopiëren en plakken van afbeeldingen en bestanden of het regelmatig koppelen ervan via de bijlageknop.
Hoe kunt u profiteren van het kopiëren en plakken van inhoud in tickets en chats?
Betere workflows en meer efficiëntie
Het gebruik van kopiëren en plakken-opdrachten kan de workflow van agenten versnellen en hen efficiënter maken bij het afhandelen en oplossen van tickets. In plaats van meerdere knoppen aan te klikken om kopiëren en plakken-acties uit te voeren, kunnen agenten eenvoudig sneltoetsen gebruiken zonder hun typstroom te onderbreken.
Verminderde ticketlast, snellere oplossingenstijden
Hoe sneller uw klantenserviceagenten tickets beantwoorden, hoe meer ze in één dienst kunnen afhandelen. Dit kan niet alleen uw ticketlast verminderen en uw bedrijf geld besparen, maar ook uw oplossingenstijden verbeteren en leiden tot hogere klanttevredenheid.
Hogere klanttevredenheid
Klanten houden ervan om op hun vragen snel antwoord te krijgen. Verras hen met bliksemsnelle respons- en oplossingenstijden dankzij onze kopiëren en plakken-functie. Hogere klanttevredenheid versterkt vaak klantenloyaliteit en betrokkenheid en ook positieve aanbevelingen via mond-tot-mondreclame.
Uw alles-in-één tool voor het verbeteren van kantoorproductiviteit
Mis niet de kans op potentiële klanten, meer verkoop en hogere klantlevensduurwaarde! Ontdek hoe eenvoudig LiveAgent de efficiëntie van uw agenten en de ervaring van uw klant kan verbeteren.
Leer alles over het universele inbox dat is voorzien van meer dan 140 helpdesk-functies, waaronder gamification, rapportage en customer relationship management-software. LiveAgent biedt ook meer dan 40 integraties van derden met uw favoriete tools zoals Slack, Google Analytics, Shopify, MailChimp en meer.
Afbeeldingen kopiëren en plakken in LiveAgent
Kennisbank-resources
Wilt u meer weten over de geavanceerde helpdesk-functies van LiveAgent? Bekijk onze kennisbank-artikelen, featurepagina’s, blogs, webinars of ons officiële YouTube-kanaal voor meer informatie:
Klaar om bestanden en afbeeldingen in uw e-mails te kopiëren en plakken?
De kopiëren en plakken-functie van LiveAgent is veelzijdig! Maak uw communicatie levendiger met inline afbeeldingen, of verbeter uw workflow met onze gratis 30-daagse proefperiode . Start vandaag nog uw gratis proefperiode. Geen verplichtingen, geen creditcard vereist.
