Chat Embedded Tracking

Wilt u Google Analytics-conversiegegevens van uw live chat bekijken? Nou, dat is mogelijk en gemakkelijk te doen met LiveAgent.

Live chat in LiveAgent heeft een robuuste hoeveelheid functies. Chat embedded real-time bezoekersvolging stelt uw bedrijfswebsite in staat om gebruikersvolging en conversietracking vanuit live chat uit te voeren, wat u kan helpen de algehele impact van de onlineknop te analyseren.

Waarvoor wordt Chat Embedded Tracking gebruikt?

Het wordt gebruikt voor het bijhouden van live chatsessiegebeurtenissen in Google Analytics. U kunt het ook beschouwen als een voorbeeld van een activiteitenlogboek, omdat het inzicht biedt in alle acties die hebben plaatsgevonden. Dankzij de gegevens kunt u de impact van live chat op conversies op uw website evalueren. Bovendien kunt u de invloed van uw agenten op verkoop bekijken.

Welke opties kunt u bijhouden?

Met chat embedded tracking kunt u de volgende gebeurtenissen controleren:

• Chat starten - Wanneer een bezoeker een chatgesprek start
• Chat beëindigen - Wanneer een chatsessie wordt beëindigd
• Elk agentbericht - Volg elk bericht dat door ondersteuningsagenten wordt verzonden
• Elk klantbericht - Volg elk bericht dat door klanten wordt verzonden

Hoe werkt Chat Embedded Tracking?

Met behulp van LiveAgent’s online live chatsoftware kunt u eenvoudig naar plugins navigeren en Live Chat Tracking activeren. Volg daarna de eenvoudige instructies en bekijk meteen de websitebezoeker-analyses.

Maar om specifiek te zijn, genereren gebeurtenissen JavaScript die rechtstreeks in uw webpagina worden ingevoerd, waar een chat is gestart. Een plugin kan worden gebruikt voor:

• Het signaleren van chatevenementen naar uw webtoepassing
• Specifieke JavaScript-functies starten
• De inhoud van uw webpagina wijzigen op basis van de actieve chatsessie

Voordelen

Chat embedded tracking biedt aanzienlijke voordelen voor uw bedrijf:

• Concurrentievoordeel - Krijg inzichten die uw concurrenten mogelijk niet hebben over de impact van chat op conversies
• Beter begrip van de markt/klanten - Leer hoe klanten met uw chat omgaan en wat conversies stimuleert
• Alle gegevens op één plaats - Consolideer al uw analyses in Google Analytics voor gemakkelijkere analyse en rapportage

Andere chatfuncties in LiveAgent

Chatgeschiedenis

Krijg een snel overzicht van het klantprobleem in de chatgeschiedenis en voorkom klantonvrede. Bovendien kunt u het probleem sneller analyseren en weten wie verantwoordelijk is voor elk ticket.

Maximale wachtrijlengte

Creëer een effectieve klantenservicewerkstroom door de maximale wachtrijlengte in uw live chat in te stellen. Op deze manier kan uw klantenservice efficiënt met klantvragen omgaan en worden zij niet overweldigd. Dit voorkomt ook een slechte klantervaring. Door dit toe te staan, wordt de live chat alleen aan een bepaald aantal mensen getoond en de rest ontvangt een optie om contact op te nemen via het pre-chatformulier.

Huidige URL van Live Chat-bezoeker

Bied de beste klantenservice met de huidige URL van de live chat-bezoekerfunctie. Deze functie in LiveAgent toont u de website die de bezoeker op dat moment bekijkt. Dit geeft uw agenten meer inzicht in wat klanten bekijken en zoeken. Het toont ook of de bezoeker naar een ander URL is overgestapt.

Kennisbank-resources

Klaar om een live chat trackingplugin te implementeren? Meer informatie over trackinggebeurtenissen in Google Analytics .

Hebt u geen chatknop? Geen probleem, hier is een stap-voor-stap artikel voor het maken van een chatknop in LiveAgent .