IP's bannen

Wat is de functie IP’s bannen?

De functie IP’s bannen van LiveAgent blokkeert specifieke IP-adressen van bezoekers om te voorkomen dat zij interacties via chats, contactformulieren, oproepen, suggesties en forumberichten verstoren. Het verbetert de beveiliging door geblokkeerde gebruikers om te leiden naar voicemail of spam en registreert bangegevens voor beheer.

Waarom is deze functie waardevol?

Het beschermen van uw klantenserviceomgeving is cruciaal voor het handhaven van agentproductiviteit en gegevensveiligheid. De functie IP’s bannen biedt verschillende belangrijke voordelen:

• Verstoringen elimineren - Blokkeer vervelende of beledigende bezoekers zodat zij uw agenten niet kunnen contacteren
• Agentproductiviteit beschermen - Voorkom tijdverspillende interacties die afleiden van legitieme klantenondersteuning
• Gegevensveiligheid verbeteren - Verminder het risico op spam, phishingpogingen en kwaadwillige toegang
• Professionele normen handhaven - Houd uw ondersteuningskanalen gericht op echte klantenbehoeften
• Uitgebreid bijhouden - Behoud gedetailleerde records van alle bans voor audit- en nalevingsdoeleinden
• Bescherming op meerdere kanalen - Pas bans tegelijkertijd toe op alle communicatiekanalen
• Eenvoudig beheer - Eenvoudige interface voor het toevoegen en beheren van geblokkeerde IP’s

Ban wordt toegepast op:

De functie IP’s bannen beschermt al uw communicatiekanalen:

• Chats - Geblokkeerde bezoekers kunnen de chatknop zien maar kunnen geen sessie met een beschikbare agent starten. Zij kunnen alleen een offlinebericht achterlaten, dat automatisch als spam wordt gemarkeerd.
• Contactformulieren - Berichten die door geblokkeerde bezoekers via contactformulieren worden ingediend, worden automatisch als spam gemarkeerd.
• Oproepen - Oproepen via de oproepcontactwidget (oproepknop) worden doorgestuurd naar voicemail (en gemarkeerd als spam) of de oproep eindigt volgens uw IVR-instellingen.
• Suggesties/Forumberichten - Geblokkeerde gebruikers kunnen zich niet registreren en bijdragen aan forums of suggesties toevoegen vanaf hun geblokkeerde IP-adres.

Bangeschiedenis – Opgeslagen informatie

LiveAgent onderhoudt uitgebreide banrecords met de volgende details:

• Datum van het ban (Gemaakt)
• Geldigheidsduur (Geldig tot)
• Geblokkeerd IP-adres
• Notitie met reden voor het ban
• Geblokkeerd door (Agentnaam die het ban heeft aangemaakt)
• Ticket-ID gekoppeld aan het ban

Hoe voeg ik een ban toe

Het toevoegen van een ban in LiveAgent is eenvoudig en kan op twee manieren:

1. Tijdens een chat - Bij het chatten met een vervelende bezoeker kunt u snel een ban rechtstreeks vanuit de chatinterface toevoegen
2. Vanuit Instellingen - Navigeer naar de sectie Instellingen/Bescherming in LiveAgent en voeg handmatig het IP-adres toe dat u wilt bannen

Veiliger dan ooit

LiveAgent zorgt ervoor dat de gegevens van uw klant altijd veilig zijn. Geniet van veilige, zorgeloze communicatie vanaf vandaag. De functie IP’s bannen is slechts een van de vele beveiligingsmaatregelen die in LiveAgent zijn ingebouwd om uw bedrijf en uw klanten te beschermen.

Kennisbank-resources

Hebt u meer hulp nodig bij deze functie? Bekijk deze gedetailleerde handleidingen: Leer hoe u IP’s in LiveAgent kunt bannen .