Proactieve Chat Uitnodigingen

Wat zijn Proactieve Chat Uitnodigingen?

Heeft u een probleem met een hoog uitvalpercentage op uw website? Of vraagt u zich af hoe u uw klantenservice kunt verbeteren? Proactieve klantenservice bieden kan het antwoord zijn.

Wist u dat “Proactieve chat uitnodigingen 105% ROI en miljoenen dollars aan positieve bedrijfsvoordelen kunnen opleveren?”

Proactieve chat uitnodigingen kunnen websitebezoekers eenvoudig helpen tijdens verschillende fasen van hun klantenreis door hen uit te nodigen om live te chatten met uw agenten.

LiveAgent is een geavanceerd systeem dat ervoor zorgt dat het bezoekers alleen uitnodigt om te chatten met uw supportagenten wanneer u voldoende beschikbare live chat-vertegenwoordigers online hebt.

Praktijkvoorbeeld

U kunt klanten bijvoorbeeld uitnodigen om te chatten tijdens het gehele afrekenprocedure. Hierdoor kunt u hun aankoopvertrouwen opbouwen, hun winkelervaring verbeteren en ze omzetten in betalende klanten. Dit alles door hen eenvoudig de mogelijkheid te geven om met een live agent te chatten.

Meer Proactieve Chat Uitnodigingsfuncties

Maak Meerdere Chat Uitnodigingen voor Verschillende Klantengroepen

Maak meerdere proactieve chat uitnodigingen om verschillende soorten klanten aan te spreken. Hoewel proactieve chat uitnodigingen geautomatiseerd zijn, moet u altijd streven naar een persoonlijke ervaring. Maak een chat uitnodigingsknop voor nieuwe klanten en ook voor terugkerende klanten. Gebruik een uniek welkomstbericht voor verschillende pagina’s op uw website.

Maak Eenvoudig Proactieve Chat Uitnodigingen in Meerdere Talen

Werkt u in meer dan één land? Of hebt u meertalige klantenservice/ondersteuning nodig? In beide gevallen kunt u met LiveAgent een proactieve chatknop voor elke taal aanpassen, die u ook aan de juiste afdeling kunt toewijzen voor een efficiënte workflow.

Benieuwd welke talen LiveAgent biedt? Bekijk LiveAgent’s Meertalige functie.

Bereik de Klant Gedurende de Gehele Klantenreis

LiveAgent’s proactieve chat uitnodigingen stellen u in staat om voorkeurs-URL’s in te stellen om maximale betrokkenheid van klanten te garanderen. U kunt klanten op strategische URL’s/pagina’s aanspreken, bijvoorbeeld:

• FAQ-pagina
• Prijzenpagina
• Productpagina
• Afrekenpagina

Stel een Specifiek Moment in voor de Proactieve Chat Uitnodiging

Veel bedrijven wachten meestal ongeveer 30 seconden voordat ze contact opnemen met de klant. Laat de klant eerst wat bladeren en neem daarna contact met hen op.

Automatiseer Uw Proactieve Communicatieberichten

Hoewel automatisering een nuttige functie is, moet u onthouden dat menselijke interactie het verschil maakt. Probeer het bericht dus persoonlijker te maken. Klink niet als een robot. Ook, als u benieuwd bent wat videochat is, het is een vorm van communicatie die zowel visuele als audio-interactie mogelijk maakt, vaak gebruikt in professionele omgevingen om samenwerking op afstand te verbeteren.

Onderscheid Tussen Nieuwe en Terugkerende Klanten

Een ander geweldig kenmerk is de mogelijkheid om een terugkerende en nieuwe klant te identificeren. U kunt de chat uitnodigingsknop voor beide soorten klanten aanpassen.

Bedrijfsvoordelen van Proactieve Chat Uitnodigingen

• Klanten die deelnemen aan proactieve chats zijn meer geïnteresseerd in aankopen dan klanten die dat niet doen
• Real-time gemak voor bezoekers
• Verhoogde live chat conversies met gemiddeld 23%
• Concurrentievoordeel
• Verhoogde klantentevredenheid
• Klanten hebben onmiddellijke toegang tot hulp

Ontwerpopties voor Proactieve Chat Uitnodigingen

LiveAgent biedt meerdere ontwerpopties voor uw proactieve chat uitnodigingen:

• Zijkant
• Hoek
• Midden
• Aangepast

Ga naar de Proactieve uitnodigingsgalerie om alle ontwerpopties te bekijken.

Pas Uw Proactieve Chat Uitnodigingen Aan

U kunt de volgende elementen aanpassen:

• Afbeelding - Voeg een aangepaste afbeelding toe aan uw uitnodiging
• Tekst - Pas de titel en welkomstbericht aan
• Positie - Kies waar de proactieve online chatknop verschijnt
• Kleuren - Pas de knopkleuren aan om uw merk te weerspiegelen

Beschikbare Instellingen

• Offline berichten achterlaten inschakelen
• Proactieve online chatknop opnieuw verbergen
• Welkomstbericht verbergen inschakelen
• Kies een taal
• Kies een voorkeurafdelingen

Bonustips voor Effectief Gebruik van Proactieve Chat Uitnodigingen

Wees Niet Opdringerig

Bij het gebruik van proactieve chatsoftware moet het plaatsen van online chat uitnodiging als optie fungeren, dus dwing het niet af. Het kan gemakkelijk irritant worden en de klant kan besluiten uw website voor een concurrent te verlaten. Dus als de klant het chatgesprek afslaat, stuur geen kettingberichten om met hen in contact te komen. Ze laten u weten of ze uw hulp nodig hebben.

Test Het Uit

Als u niet zeker bent wanneer, waar of hoe u proactief contact met uw klanten opneemt, test het gewoon en kijk wat er gebeurt. Maar een goed uitgangspunt is om de klant eerst wat te laten bladeren, bij voorkeur 30 seconden. Stel jezelf daarna voor en laat de consument weten dat je daar bent om hen te helpen als ze dat nodig hebben. Door het uit te testen, ontdekt u de voorkeuren van uw klanten. Misschien ontdekt u dat u de proactieve online chat alleen op specifieke URL’s hoeft te gebruiken, zoals afrekening of prijzenpagina.

Kennisbank Resources

Hier is een stap-voor-stap gids voor het implementeren van een proactieve live chat uitnodiging.

Niet zeker welke welkomstberichten u moet gebruiken? Hier zijn Proactieve Live Chat Uitnodigingssjablonen om te Kopiëren en Plakken.

Wilt u meer weten? Bekijk de 25 beste chatplugins voor WordPress.