Twitter

Wat is een Twitter-integratie?

Twitter is een socialmediaplatform dat vaak wordt aangeduid als een microblogwebsite. Twitter-gebruikers kunnen met elkaar communiceren en korte berichten versturen, ook wel Tweets genoemd, die beperkt zijn tot 280 tekens. Twitter is een uitstekend platform om snel informatie te verspreiden, op de hoogte te blijven van het laatste nieuws, nieuwe doelgroepen te bereiken, feedback te vragen, bij te dragen aan discussies en jezelf te uiten.

Door LiveAgent te koppelen aan Twitter kunnen gebruikers reageren op tweets, vermeldingen en reacties direct vanuit hun LiveAgent-dashboard (zonder in te hoeven loggen op Twitter zelf), waardoor het een zeer workflow-efficiënte integratie is.

Waarom is klantenservice via Twitter belangrijk?

Twitter heeft wereldwijd meer dan 187 miljoen dagelijks actieve gebruikers. Veel van deze gebruikers gebruiken Twitter om hun mening te delen over producten en bedrijven, vragen te stellen en feedback te geven door zowel negatieve als positieve ervaringen te delen.

Omdat Twitter wordt gezien als een “altijd-aan” kanaal, verwachten klanten (zowel bestaande als potentiële) dat ze worden erkend op het platform wanneer ze contact proberen te leggen met een bedrijf. Bedrijven die niet snel en op een voor de klant bevredigende manier reageren, krijgen vaak te maken met kritiek, cancel culture en boycots.

Door de aard van Twitter kunnen deze negatieve ervaringen en reacties zich razendsnel verspreiden, waarbij duizenden mensen zich erbij aansluiten. Het is daarom van groot belang om actief te zijn op Twitter en bedreven te zijn in proactieve klantenservice.

Hoe kunt u snelle klantenservice bieden op Twitter?

Om ervoor te zorgen dat u op de hoogte bent van elke tweet die aan u gericht is, heeft u geavanceerde social media klantenservice software zoals LiveAgent nodig.

Met onze Twitter-integratie kunt u uw merk en concurrenten monitoren. U kunt ook tijdig reageren op tweets en reacties die actie vereisen, omdat het systeem u hiervan op de hoogte stelt en elke tweet met uw getraceerde trefwoorden, opmerkingen en vermeldingen omzet in een ticket.

Wat kunt u doen met de integratie?

• Merkvermeldingen en trefwoorden volgen - Stel eenvoudige zoektermen in en monitor & archiveer alle tweets met deze termen in uw database. Monitor al uw merkvermeldingen in realtime. Voer realtime social media monitoring van uw merk uit.
• Meerdere Twitter-accounts koppelen - Beheer meerdere Twitter-profielen vanaf één centrale plek
• Tweets, reacties en vermeldingen vanuit één plek beantwoorden - Reageer op alle Twitter-activiteiten vanuit uw LiveAgent-dashboard
• Uw Twitter-communicatie en klantreacties eenvoudig categoriseren en doorzoeken - Houd alle gesprekken georganiseerd
• Publieke vermeldingen automatisch als tickets vastleggen - Zet Twitter-activiteiten om in actiegerichte tickets

Hoe ziet het eruit/hoe werkt het in de praktijk?

Stel, uw bedrijfsnaam is “Helicompany” en uw Twitter-profiel is “@Helico”. Elke tweet of retweet waarin uw bedrijfspagina (@Helico) wordt genoemd, wordt automatisch omgezet in een ticket.

Daarbij kan LiveAgent ook aangepaste trefwoorden of sets van trefwoorden volgen en deze eveneens omzetten in tickets. In dit geval wordt elke tweet met het trefwoord “Helicompany” gevolgd, omgezet in een ticket en in uw helpdesksysteem geplaatst.

Als u zich afvraagt of uw klanten zullen merken dat u een externe helpdesk gebruikt om op tweets en reacties te antwoorden: het antwoord is nee. Bekijk hoe dit werkt in deze gedetailleerde videotutorial.

Hoe Twitter integreren met LiveAgent

Volg deze stappen om vandaag nog te beginnen met het beantwoorden van Twitter-berichten via LiveAgent!

1. Log in op LiveAgent
2. Navigeer naar Configuratie (tandwielpictogram in de linker menubalk)
3. Klik op Twitter
4. Klik op Twitter-accounts
5. Klik op Twitter-account toevoegen

6. Er verschijnt een pop-upvenster. Log in met uw Twitter-gebruikersnaam en wachtwoord en klik vervolgens op App autoriseren.

7. Zodra uw LiveAgent-account is gekoppeld aan Twitter, klikt u op Bewerken om het account te activeren

8. Vink op het volgende scherm het vakje “Status” aan

9. Selecteer de afdeling waar u inkomende tweets, retweets, Twitter-reacties en Twitter-vermeldingen naartoe wilt sturen
10. Klik op “Nieuwe query toevoegen” om te bepalen van wie u retweets wilt omzetten naar tickets. U kunt ook specifieke trefwoorden toevoegen in het Query-gedeelte om te bepalen welke trefwoorden u wilt volgen (en daarmee tweets met deze trefwoorden omzetten in tickets)
11. Klik op Opslaan

Hoe profiteert uw bedrijf van de integratie?

Hogere klanttevredenheid en sterkere merkloyaliteit

Uw klanten tevreden houden is het belangrijkste binnen klantenservice. Dankzij onze integratie hoeft u uw Twitter-accounts en mobiele apparaten niet meer constant in de gaten te houden. U kunt eenvoudig deelnemen aan lopende gesprekken, zelfs als u niet expliciet wordt getagd.

Deelname aan discussies over uw bedrijf of concurrenten geeft u een concurrentievoordeel en toont aan dat u luistert naar uw klanten en om hun mening geeft.

Bovendien kunt u, doordat alle eerdere Twitter-tickets worden opgeslagen in uw helpdeskarchief, uw klanten eenvoudig verrassen met uw kennis van hun eerdere vragen, aankoopdetails en meer. Dit zorgt voor meer merkloyaliteit, een hogere klantwaarde en tevredenheid.

Snellere probleemoplossing

Vandaag de dag is een goed product of scherpe prijs alleen niet meer voldoende. Klanten willen persoonlijke, probleemloze ondersteuning en vooral snelle antwoorden op hun vragen.

Als uw klanten contact opnemen via Twitter maar niet binnen een uur antwoord krijgen (de meeste klanten verwachten binnen een uur reactie), is de kans groot dat ze afhaken en hun negatieve ervaringen online delen.

Geef uw klanten wat ze willen en verwachten met LiveAgent — persoonlijke, snelle en probleemloze ondersteuning. De helpdesksoftware van LiveAgent stuurt u een melding bij elk nieuw Twitter-ticket, zodat u moeiteloos alle klantvragen kunt beantwoorden.

Betere workflowefficiëntie

Reageren op klantvragen via LiveAgent verhoogt de efficiëntie van uw medewerkers. Waarom?

• Uw medewerkers hoeven niet constant meerdere accounts en apparaten te monitoren
• Uw medewerkers raken niet afgeleid door hun Twitter-feed
• Uw medewerkers worden niet afgeleid door een alsmaar toenemend aantal meldingen
• Uw medewerkers kunnen meerdere zakelijke accounts tegelijk beheren

Sterkere merkbekendheid

Als klanten door uw Twitter-pagina scrollen, onderzoeken ze waarschijnlijk uw producten/diensten. Waarom zou u ze niet overtuigen door te laten zien dat u alle klantvragen tijdig en met een beetje flair beantwoordt?

Betere beveiliging, minder datalekken

Reageren op tweets via LiveAgent is veiliger. Waarom? Twitter-tickets worden opgeslagen in een gedeelde universele inbox die toegankelijk is voor elke supportmedewerker. Dit betekent dat u zich geen zorgen hoeft te maken over:

• Het delen van uw Twitter-inloggegevens met meerdere medewerkers
• Ingelogd blijven op openbare apparaten
• Apparaten kwijtraken die zijn ingelogd op uw Twitter-account

Concurrentievoordeel

Hoewel ondersteuning via Twitter steeds populairder wordt, zijn er nog veel bedrijven die dit niet aanbieden. Behaal vandaag nog een concurrentievoordeel door simpelweg uw Twitter-account te koppelen aan LiveAgent.

Klaar om onze Twitter-integratie te proberen?

Laat ons het zware werk doen, zodat u zich kunt richten op het bieden van soepele en betrouwbare ondersteuning aan al uw klanten.

Start vandaag uw 30 dagen gratis proefperiode . Geen creditcard nodig.

Kennisbankbronnen over Twitter

Lees meer over trefwoordmonitoring via onze kennisbankgids of onze integratiepagina .