Progress IMail Server

Wat is Progress Imail server?

Progress IMail server is een betrouwbaar en veelzijdig e-mailberichtensysteem dat gemakkelijk kan worden ingesteld en onderhouden. Het is een uitstekend bedrijfs-e-mailsysteem en wordt ook gebruikt door onderwijs- en overheidsorganisaties. Progress IMail biedt laag onderhoud en biedt tegelijkertijd een gemakkelijke en waardevolle manier van communicatie. Het wordt gebruikt door meer dan een miljoen gebruikers wereldwijd en beschermt hun communicatie met antivirusbeveiliging en verbeterde beveiliging.

Hoe kun je Progress IMail server gebruiken?

Als uw bedrijf een betrouwbare en gemakkelijk te onderhouden e-mailserver nodig heeft, is de Progress IMail-server de juiste keuze. Het is ook zeer betaalbaar, dus het zal uw bedrijfsbudget niet verpesten. Progress IMail-server stelt het delen van één domein onder 10 gebruikers mogelijk met de gratis starteditie. Als u uw e-mailondersteuning wilt verbeteren en een groter volume aan klantenproblemen wilt afhandelen, is het een goed idee om uw Progress IMail-server met het LiveAgent helpdesk-systeem te verbinden.

LiveAgent kan helpdesks die Progress IMail-server gebruiken, ondersteunen met zijn geavanceerde ticketingsysteem. Dit kan klantenservicemedewerkers helpen een groter aantal klantenverzoeken af te handelen, de efficiëntie te verhogen en betere kwaliteitsondersteuning te bieden. Alle klantencommunicatie wordt omgezet in tickets die naar behoefte kunnen worden gefilterd, georganiseerd en gelabeld door elke individuele agent. Er zijn ook veel meer ticketingfuncties die het werk voor iedereen gemakkelijker maken.

Naast filteren en organiseren omvatten ticketingfuncties tijdregels, verantwoordelijkheid en afdelingen om agenten te helpen de dagelijkse nuances van hun werk efficiënt af te handelen. Beheer contacten of agentprofielen om een efficiënt bedrijf op te zetten, of stel bedrijfsuren in samen met pauzes om een gezonde werk-privébalans te handhaven. Wanneer u klaar bent, kunnen agenten badges verzamelen dankzij gamificatiefuncties die het werk onderhoudender kunnen maken.

Een ander voordeel is dat LiveAgent ook met andere communicatiekanalen verbonden is. Het maken van een live chat-widget voor uw website, het opzetten van een effectief callcenter en het maken van informatieve artikelen voor uw klantportaal helpen allemaal om de klanttevredenheid te verbeteren. Maak gebruik van uw social media-kanalen – Facebook, Twitter, Instagram en zelfs Viber – en bereik klanten precies waar zij hun tijd doorbrengen.

Wat zijn de voordelen van Progress IMail Server?

• E-mailserver met laag onderhoud
• Antivirus- en antispambeveiliging
• Gratis plan en eerlijke prijzen beschikbaar
• Gemakkelijke installatie

Hoe integreer je Progress IMail Server

LiveAgent kan gemakkelijk verbinding maken met Progress IMail Server via IMAP/POP3. Het proces kan gemakkelijk worden afgehandeld in LiveAgent-instellingen en duurt slechts enkele minuten. Ontdek hieronder hoe u uw e-mailaccount met het LiveAgent-ticketingsysteem verbindt.

Als u nog geen account voor Progress IMail Server-e-mail hebt ingesteld, gaat u naar hun website en downloadt u alles wat u nodig hebt. Zodra u dit hebt ingesteld, gaat u verder met de volgende stappen waarin het configuratieproces wordt uitgelegd.

Wanneer Progress IMail Server is geconfigureerd en klaar voor gebruik, opent u LiveAgent Configuratie > E-mail > E-mailaccounts. Tik op de oranje knop Maken en selecteer Overig. Selecteer vervolgens IMAP/POP3.

Nu hoeft u alleen nog uw gegevens in te voeren – e-mail, gebruikersnaam, wachtwoord, welke ophaalmethod u wilt gebruiken en welke server en poort u nodig hebt. Bovendien kunt u de afdeling selecteren waarnaar de tickets van dit e-mailaccount moeten worden verzonden en een verificatiemethode. Klik op Opslaan om het proces af te ronden.

U bent klaar en uw ticketingsysteem haalt nu alle klante-mails van de Progress IMail-server op. Zorg ervoor dat u ze regelmatig controleert, antwoordt en klantenproblemen oplost. Bekijk de onderstaande demovideo om meer mogelijkheden van LiveAgent te zien, of blader door functies en Academy-artikelen om meer te leren over het gebruik van helpdesksoftware.