Finančná Správa

In augustus 2013 heeft het financiële directoraat van de Slowaakse Republiek LiveAgent gebruikt om live en offline hulp te bieden aan meer dan 2 miljoen belastingbetalers. Momenteel hebben ze 60 fulltime ondersteuningsvertegenwoordigers in dienst die duizenden vragen per maand afhandelen.

Een overheidsorganisatie van deze omvang is een perfect voorbeeld dat LiveAgent is gecreëerd voor allerlei zakelijke, niet-commerciële of overheidsbedrijven. De grootte speelt ook geen enkele rol – of u nu een eenmanszaak of een multinational bent – LiveAgent past zich aan uw behoeften aan.

Hoewel emailticketing en live chat de meest gebruikte functies zijn van FSSR, hebben ze ook hun Facebook-pagina verbonden om te kunnen reageren op Facebook-paginaberichten, opmerkingen en berichten binnen LiveAgent. Dat brengt het nodige gemak en helpt hun ondersteuningsmedewerkers om afleiding te voorkomen.

“Overschakelen naar LiveAgent heeft geleid tot een eenvoudigere, snellere en transparantere communicatie. Eén van de belangrijkste kenmerken is analyse en rapportage, wat ons helpt bij het volgen van onze doelen. De communicatie met onze klanten is nu persoonlijker, want met LiveAgent kunnen klanten volgen op onze antwoorden in dezelfde thread, wat het superhandig maakt – ze hoeven hun situatie niet steeds opnieuw te beschrijven omdat we hem al kennen. “

De klanten hebben zich snel aangepast aan de nieuwe functionaliteit en het vermogen om hun problemen op te lossen en in realtime antwoorden te krijgen. De klantenvragen zijn toegenomen door een betere toegankelijkheid. Met het LiveAgent-ondersteuningsportaal kunnen ze communiceren zoals met een gewone emailclient.