Leer hoe je een live chat knop op je website integreert om klanttevredenheid en verkoop te verhogen. Kies een provider, pas de widget aan en optimaliseer chatondersteuning. Gebruik proactieve chat en voorgemaakte antwoorden strategisch voor betere betrokkenheid.
Live chat is een steeds populairder kanaal voor klantenservice geworden voor een groeiend aantal online consumenten. Het hebben van een live chat widget voor een website is daarom een noodzaak voor bedrijven van alle groottes in elke branche. Het stelt je in staat om snelle en tijdige hulp aan klanten te bieden. Bovendien kan het, wanneer strategisch gebruikt, als call-to-action knop dienen en kan het aanzienlijk bijdragen aan verhoogde betrokkenheid, verbeterde klanttevredenheid en verbeterde verkoop, terwijl ook je klantenondersteuningskosten worden verlaagd.
Er zijn veel live chat-oplossingen beschikbaar als onderdeel van helpdesk-softwaresystemen of als WordPress-plugins. Laten we bespreken hoe je live chat op je website kunt installeren.
Gezien de impact die live chat kan hebben op de kwaliteit van je klantenservice en inkomsten; het is de moeite waard om wat tijd in onderzoek naar de opties te investeren. Leer daarom zoveel mogelijk over verschillende live chat softwareproviders voordat je het gereedschap kiest dat aan je bedrijfsbehoeften voldoet en het aan je website toevoegt. Enkele factoren om in overweging te nemen bij het zoeken naar de beste chatplugin zijn: de reeks functies, eenvoudige onboarding en aanpassingsmogelijkheden, integraties met software van derden, beveiliging, mobiele compatibiliteit, prijzen en klantenondersteuning.
Je hebt waarschijnlijk je keuzes al beperkt op basis van je vereisten en budget. Nog niet klaar om een abonnement aan te schaffen? Je kunt beginnen met een gratis proefperiode. De meeste live chat softwareproviders bieden gratis proefperiodes aan met alle productfuncties beschikbaar, zodat potentiële klanten alle functionaliteit kunnen testen of de mogelijkheid hebben om een demo aan te vragen. Aanmelden voor de proefperiode duurt meestal maximaal een paar minuten en vereist geen creditcardgegevens.
Na aanmelding moet je een chatknop kiezen. Plak vervolgens eenvoudig een korte HTML-code in de body van je pagina voor live chat-implementatie. Zodra je chat op de website hebt ingebed, kun je in real-time met je klanten en prospects gaan chatten. Wanneer een bezoeker op de live chat knop klikt, die meestal in de rechterbenedenhoek van een website wordt weergegeven; verschijnt een chatvenster. Door verder op dit venster te klikken, initieert de bezoeker een chat met een bedrijfsvertegenwoordiger; die momenteel online is en beschikbaar is om het chatverzoek op te nemen.
Live chat softwareproviders bieden doorgaans een breed scala aan aanpassingsmogelijkheden van het gereedschap. Dit kan het aanpassen van het ontwerp van online (wanneer chat beschikbaar is) en offline (wanneer chat niet beschikbaar is) knoppen en een chatvenster omvatten, zodat het native op je website lijkt, evenals het wijzigen van taal en teksten. Om het uiterlijk van de knop op je merk af te stemmen, kun je kiezen uit een live chat knopgalerij of je eigen maken met HTML. Je kunt ook kiezen of het klikken op een chatknop onmiddellijk een chat start of een voorchatformulier opent dat door een bezoeker moet worden ingevuld. Het ontwerp van voorchatformulieren en contactformulieren (weergegeven als geen agent online is) kan normaal gesproken ook naar je behoeften worden aangepast.
Proactieve chat is een veel voorkomende functie die door de meeste live chat-leveranciers wordt aangeboden. Proactieve chatuitnodigingen kunnen op elke pagina van de website of op bepaalde pagina’s worden weergegeven. Bijvoorbeeld op je prijs- of afrekenpagina’s waar gebruikers waarschijnlijk live hulp nodig hebben. Uitnodigingen kunnen meestal handmatig of automatisch worden geactiveerd op basis van vooraf gedefinieerde regels. Zoals bezoekerinformatie en verschillende gedragsmetriek; geografische locatie, huidige pagina, verwijzingspagina, tijd besteed op de website, bezoektijden, enz.
Dit zijn vooraf gedefinieerde antwoorden op veelgestelde vragen van klanten. Ze stellen je in staat om reactietijden te versnellen en de efficiëntie van agenten te verhogen, omdat zij geen aangepaste berichten hoeven in te typen voor repetitieve vragen die onmiddellijk kunnen worden beantwoord door eenvoudig het juiste voorgeschreven antwoord in een paar klikken te verzenden.
Voorgemaakte berichten zijn vooral nuttig als agenten meerdere chatverzoeken tegelijk moeten afhandelen.
Zorg er allereerst voor dat je de juiste live chat plugin voor je website hebt gekozen. Overweeg factoren zoals gebruiksgemak, aanpassingsmogelijkheden en compatibiliteit met je website. Zorg ervoor dat de plugin functies heeft zoals real-time monitoring, voorgemaakte antwoorden en mobiele responsiviteit om de klantervaring te verbeteren.
Weten hoe je live chat op een website integreert, is slechts een van de belangrijkste stappen. Hier zijn enkele tips en best practices voor het optimaliseren van je live chat gereedschap om ervoor te zorgen dat het voordelen oplevert voor zowel je bedrijf als je klanten:
Hoewel een live chat knop op elke pagina van een website kan worden toegevoegd, wil je deze misschien alleen op bepaalde pagina’s beschikbaar hebben. Overweeg in dat geval om die pagina’s te kiezen waar je klanten en sitebezoekers waarschijnlijker vragen hebben. Dit zijn meestal de pagina’s Prijs, Product, Contact, Veelgestelde vragen en landingspagina’s.
Bij het inschakelen van geautomatiseerde proactieve chatuitnodigingen, zorg ervoor dat deze niet binnen de eerste paar seconden verschijnen voordat bezoekers zelfs de kans hebben gehad om de website te verkennen. Nodig bezoekers ook niet meerdere keren uit om te chatten, vooral niet degenen die je chatuitnodiging al eenmaal hebben afgewezen. Je probeert bezoekers proactieve klantenondersteuning te bieden, niet hen te irriteren.
Als je van plan bent je live chat niet 24/7 uit te voeren, maak het duidelijk voor je bezoekers wanneer live ondersteuning niet beschikbaar is. Dit kan worden gedaan door een offline chatknop in te stellen die wordt weergegeven wanneer je agenten niet online zijn en geen chatverzoeken kunnen accepteren. Het is ook verstandig om je chatwerkuren op een contactpagina op te geven.
Hoewel voorgemaakte berichten de reactietijden aanzienlijk kunnen verbeteren, kunnen ze soms meer kwaad dan goed doen als ze onjuist worden gebruikt. De eerste regel met voorgemaakte antwoorden is dat ze altijd moeten worden aangepast en gepersonaliseerd om aan de situatie van de klant en hun specifieke behoeften te voldoen.
Boven alles is de kwaliteit van je chatondersteuning niet alleen afhankelijk van de juiste software met geavanceerde functionaliteit. Het gaat meer om de mensen die met de live chat werken. Investeer in de juiste training voor je chatagenten. Dit omvat het leren hen het chattool op de meest efficiënte manier te gebruiken. Het kan echter ook hun zachte vaardigheden verbeteren.
Kennis is belangrijk, maar alleen wanneer deze in de praktijk wordt gebracht. Test alles in onze academie direct in LiveAgent.
Het integreren van live chat op je website is een strategische investering die je klantenservicemogelijkheden aanzienlijk kan verbeteren. Door de stappen in deze gids te volgen—van het kiezen van de juiste provider tot het implementeren van best practices—kun je een naadloos communicatiekanaal creëren dat voordeel oplevert voor zowel je bedrijf als je klanten.
De sleutel tot succes ligt niet alleen in het selecteren van de juiste software, maar ook in hoe je deze implementeert en beheert. Juiste aanpassingen, strategisch gebruik van proactieve uitnodigingen en goed getrainde agenten zijn essentiële onderdelen van een effectieve live chat-strategie.
Onthoud dat live chat meer is dan alleen een ondersteuningshulpmiddel; het is een kans om sterkere relaties met je klanten op te bouwen, betrokkenheid te vergroten en uiteindelijk bedrijfsgroei te stimuleren. Begin met een gratis proefperiode om de functies te verkennen en de oplossing te vinden die het beste bij je behoeften past.
Om een live chat link te maken, kies je een platform zoals Slack of Discord en genereer je vervolgens een unieke link voor de chatsessie om met deelnemers te delen. De stappen hangen af van het platform en je moet de instructies ervan raadplegen. Voor Slack maak je een link door een nieuw kanaal aan te maken, terwijl Discord het genereren van een uitnodigingslink voor een specifiek kanaal inhoudt. Privacybescherming en beveiliging moeten in overweging worden genomen bij het delen van chatlinks.
Hoewel een live chat knop op elke pagina van een website kan worden toegevoegd, wil je deze misschien alleen op bepaalde pagina's beschikbaar hebben. Overweeg in dat geval om die pagina's te kiezen waar je klanten en sitebezoekers waarschijnlijker vragen hebben. Dit zijn meestal de pagina's Prijs, Product, Contact, Veelgestelde vragen en landingspagina's.
Het toevoegen van een chatknop in HTML omvat het maken van een buttonelement en het gebruik van CSS om het naar wens op te maken. Afhankelijk van de chatservice die wordt gebruikt, moet je mogelijk de code of API ervan integreren om de chatfunctionaliteit in te schakelen. Hier is een basisvoorbeeld van hoe je een chatknop in HTML zou kunnen maken: ``. Nadat je de knop hebt gemaakt, moet je deze vervolgens verbinden met de chatservice via de code of API ervan om de chatfunctionaliteit in te schakelen. Deze stap kan variëren afhankelijk van de specifieke chatservice die wordt gebruikt.
Het stelt je in staat om snelle en tijdige hulp aan klanten te bieden. Bovendien kan het, wanneer strategisch gebruikt, aanzienlijk bijdragen aan verhoogde betrokkenheid, verbeterde klanttevredenheid en verbeterde verkoop, terwijl ook je klantenondersteuningskosten worden verlaagd.
Leer zoveel mogelijk over verschillende live chat softwareproviders voordat je het gereedschap kiest dat aan je bedrijfsbehoeften voldoet. Enkele factoren om in overweging te nemen zijn de reeks functies, onboarding, aanpassingsmogelijkheden, integraties met software van derden, beveiliging, mobiele compatibiliteit, prijzen en klantenondersteuning.
Een chatwidget is een interfaceelement dat doorgaans op websites of apps wordt gezien en waarmee gebruikers in real-time tekstchats kunnen voeren met klantenservicemedewerkers, chatbots of anderen. Het verschijnt meestal als een klein vak of knop, dat een berichtinterface opent wanneer erop wordt geklikt. Het ontwerp kan sterk verschillen op basis van het platform en de behoeften van de organisatie, van het afstemmen op merkesthetica tot minimalistische en moderne looks. Het belangrijkste doel is het faciliteren van naadloze interactie met de organisatie of service.
Het insluiten van live chat op een website omvat het integreren van een chatplugin die real-time communicatie met bezoekers mogelijk maakt. Nadat je een geschikte live chat softwareprovider zoals Intercom of Zendesk hebt gekozen, kun je een verstrekte codefragment rechtstreeks aan de HTML van je website of een contentmanagementsysteem (WordPress of Shopify) toevoegen. Het is cruciaal om rekening te houden met gebruikerservaring, zoals widgetplaatsing en beschikbaarheid van klantenondersteuning. Raadpleeg de documentatie van je live chat provider voor gedetailleerde instructies.
Integreer live chat op je website om directe ondersteuning te bieden, betrokkenheid te vergroten en klanttevredenheid te verbeteren. Start vandaag nog je gratis proefperiode.
Leer hoe je een live chat knop op je website integreert om klanttevredenheid en verkoop te verhogen. Kies een provider, pas de widget aan en optimaliseer chaton...
LiveAgent's live chat software verbetert klantenservice met real-time communicatie, aanpasbare chatknoppen, proactieve uitnodigingen en integratie met externe a...
Het implementeren van live chat verhoogt de klanttevredenheid en verkoop door realtime ondersteuning te bieden en kosten te verlagen. Het verbetert de productiv...
Sluit u aan bij onze gemeenschap van tevreden klanten en bied uitstekende klantenondersteuning met LiveAgent.
