Bedrijven

Wat zijn helpdeskbedrijven?

Met de bedrijvenfunctie van LiveAgent kun je informatie verzamelen en opslaan over bedrijven en organisaties in je helpdesksoftware. Of je nu alleen basiscontactinformatie vastlegt of dieper ingaat met aangepaste velden, dat bepaal je helemaal zelf.

Je kunt bijvoorbeeld aangepaste contactvelden aanmaken met het klantnummer van het bedrijf, het bedrijfsjubileum of andere informatie. De mogelijkheden zijn eindeloos, dus denk na over welke bedrijfsinformatie voor jou belangrijk is, en wees niet bang om creatief te zijn.

Naast het verzamelen van informatie zijn bedrijfsprofielen ideaal om je contacten te organiseren. Werk je bijvoorbeeld met meerdere mensen van één bedrijf? Dan kun je hun contactkaart aan het bedrijfsprofiel toevoegen, zodat je hun tickets gemakkelijker herkent.

Welke informatie kun je opslaan in de bedrijvenfunctie?

• Bedrijfsnaam
• Bedrijfslogo
• E-mailadressen
• Telefoonnummers
• Contactgroepen
• Tijdzone
• Taal
• Notitie
• Aangepaste contactvelden

Waar vind ik de bedrijvenfunctie in de helpdesk?

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.

Hoe maak ik een bedrijfsprofiel aan?

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op de oranje Aanmaken knop.
5. Vul alle benodigde velden in en klik op Aanmaken.

Optioneel: Klik op Notitie om een privénotitie over het bedrijf toe te voegen. Deze notitie kan een korte beschrijving van het bedrijf bevatten, wat ze doen, wie de directieleden zijn, enzovoort.

Hoe maak ik een aangepast bedrijfscontactveld aan?

Afhankelijk van je situatie volg je instructie A of B.

A.) Een bedrijfsprofiel aanmaken en een aangepast veld toevoegen

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op de oranje Aanmaken knop.
5. Vul alle benodigde velden in.
6. Klik op Veld toevoegen.

7. Klik op Veld aanmaken.
8. Stel een codenaam in voor je aangepaste contactveld. Bijvoorbeeld ‘klantnummer’ of ‘jubileum.’ Let op: alleen kleine letters, cijfers, koppeltekens of underscores zijn toegestaan in de code. Je mag geen spaties gebruiken.
9. Geef je aangepaste contactveld een naam. Nu kun je het ‘Klantnummer’ of ‘Jubileum’ noemen, zonder opmaakbeperkingen.
10. Klik op Type en kies de invoeroptie die het beste bij je past. Je kunt kiezen uit onder andere een tekstvak, keuzelijst, selectievakje, selectievakjesgroep of postadres.

Optioneel: Klik op de beschrijving en schrijf een uitleg voor het aangepaste contactveld. De uitleg kan extra informatie bieden over het contactveld voor jou en je medewerkers.

11. Selecteer de Zichtbaarheidsoptie en kies of je wilt dat het aangepaste veld zichtbaar is bij het aanmaken van een bedrijfsprofiel.
12. Klik op Aanmaken.
13. Vul het aangepaste contactveld in.
14. Klik op Opslaan.

B.) Een aangepast veld toevoegen aan een bestaand bedrijfsprofiel

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op het bedrijf waar je een aangepast contactveld aan wilt toevoegen.
5. Volg de stappen 6-14 uit instructie A.

Hoe voeg ik contacten toe aan een bedrijf?

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven. Afhankelijk van je situatie volg je instructie A of B.

A.) Een bedrijf aanmaken en contacten toevoegen

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op de oranje Aanmaken knop.
5. Vul alle benodigde velden in en klik op Aanmaken.

Optioneel: Klik op Notitie om een privénotitie over het bedrijf toe te voegen. De notitie kan enkele details bevatten over het bedrijf, wat het doet, wie de belangrijkste leidinggevenden zijn, enzovoort.

6. Klik op Contacten.
7. Klik op de oranje Toevoegen knop.
8. Klik op het selectievakje aan de linkerkant naast elke contactnaam om een contact te selecteren. Je kunt zoveel contacten selecteren als je wilt.
9. Klik op de witte Aan bedrijf toevoegen knop naast de zoekbalk.

B.) Contacten toevoegen aan een bestaand bedrijf

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op het bedrijf waaraan je contacten wilt toevoegen.
5. Klik op Contacten.
6. Klik op het selectievakje aan de linkerkant naast elke contactnaam om een contact te selecteren. Je kunt zoveel contacten selecteren als je wilt.
7. Klik op de witte Aan bedrijf toevoegen knop naast de zoekbalk.

Moet ik contacten toevoegen aan bedrijven?

Contacten toevoegen aan bedrijven is optioneel. De functie is echter enorm nuttig. Het helpt je om alle berichten van één bedrijf bij te houden, wat vooral handig is als je met meerdere personen binnen hetzelfde bedrijf communiceert.

Kan een contact aan meer dan één bedrijf gekoppeld zijn?

Helaas is het niet mogelijk om meer dan één bedrijf aan een contact toe te voegen. Wil je het bedrijf wijzigen waarmee het contact is gekoppeld? Dan kun je het contact uit de oorspronkelijke bedrijvenlijst verwijderen en aan een nieuw bedrijf toevoegen.

Wat zijn de voordelen van het organiseren van contacten in bedrijven?

Contacten organiseren in bedrijven kan je workflow verbeteren. Zo kun je met één klik alle tickets van de contacten van een bedrijf bekijken, waardoor je gemakkelijker specifieke tickets kunt filteren en vinden. Om alle tickets van een bepaald bedrijf te zien, volg je deze stappen:

1. Log in op LiveAgent.
2. Klik op Klanten.
3. Klik op Bedrijven.
4. Klik op Tickets.

Optioneel: Om het zoeken verder te verfijnen, klik je op Aangepast filter en selecteer je de status, bron, tags of andere aangepaste filters van het ticket.

Kennisbankbronnen

• Bedrijven en organisaties
• Contactvelden
• Contactvelden
• Contacten
• Contactgroepen

Klaar om eenvoudig bedrijfscontacten te beheren?

Werk je met een grote organisatie? Voeg elk contact toe aan een bedrijf zodat hun tickets opvallen in je inbox. Probeer het vandaag nog. Geen creditcard vereist. Start een gratis 30-dagen proefperiode .