Chat Button
Verhoog klanttevredenheid met LiveAgent's aanpasbare chat button voor real-time ondersteuning. Leer meer over functies, implementatie en best practices.
7 min lezen
Customer support
Live Chat
+1
Waarom LiveAgent’s Chat Button Kiezen?
Tegenwoordig communiceren klanten via veel verschillende platforms, maar op welke moet uw bedrijf zich concentreren? Het is echt gemakkelijk om een klant naar een concurrent te verliezen. Daarom is het belangrijk om op alle momenten uitstekende klantenservice en ondersteuning aan al uw klanten te bieden.
Wist u dat:
42% van de klanten geeft de voorkeur aan Live Chat in vergelijking met slechts 23% voor e-mail en 16% voor sociale media of forums.
J. D. Power
LiveAgent’s chat button is een perfect hulpmiddel dat kwaliteitsvolle klantenservice biedt. Chat buttons stellen klanten in staat om op elk moment een chat met een klantenservicemedewerker aan te vragen. De real-time chat monitoring-functie stelt supervisors in staat om actieve chats te controleren, wat zorgt voor snelle reacties en hoge servicenormen. LiveAgent biedt u veel verschillende ontwerpen van buttons. U kunt ze ook zelf aanpassen en maken. Live chat voor website-implementatie is nog nooit zo gemakkelijk geweest.
Chat Button Functies
Kies een Taal
Als u een bedrijf bent dat in meerdere landen actief is, kunt u de talfunctie gebruiken, waar u een voorkeurstaal voor de chat widget kiest. LiveAgent biedt momenteel 43 talen om uit te kiezen.
Stuur Klanten naar de Juiste Afdeling
Stuur uw klantvragen onmiddellijk naar de juiste afdeling door pre-chat formulieren in te schakelen. Pre-chat formulieren worden weergegeven nadat de klant op de live chat button klikt. In LiveAgent kunt u het pre-chat formulier volledig aanpassen op basis van de behoeften van uw bedrijf.
Schakel Offline Berichten in
Stel uw klanten in staat om contact op te nemen, zelfs als uw klantenservice niet beschikbaar is. Geef hen de mogelijkheid om contact met u op te nemen en behandel het verzoek zodra uw agenten weer online of beschikbaar zijn.
Hoe Beïnvloedt LiveAgent de Snelheid van Uw Website?
Een button voor chatten is bedoeld om uw website te verbeteren. Veel chat widgets op de markt kunnen echter tegelijkertijd uw website vertragen. Daarom heeft LiveAgent een Chat button gemaakt die de snelheid van uw website niet beïnvloedt. U kunt dus alleen voordeel hebben van het gebruik ervan.
Hoe Maakt U een Chat Button in LiveAgent?
Volg deze eenvoudige stappen:
- Log in op uw LiveAgent-account
- Klik op Configuratie
- Selecteer Chat > Chat buttons
- Klik op de MAKEN knop
Opmerking: Als u een gepersonaliseerde Chat button wilt hebben, klikt u op Aangepast en dient u uw HTML-code/afbeelding in.
Hoe Voegt U een Live Chat Button aan Uw Website toe vanuit LiveAgent?
Er is een Integratiesectie waar u de code kunt vinden die op uw website moet worden geïmplementeerd. We raden u sterk aan om de webbeheerder in uw bedrijf te vragen om de chat in te sluiten. Nadat de chat is ingebed, worden alle wijzigingen automatisch opgeslagen zonder dat u de code opnieuw hoeft te wijzigen.
Voor een uitgebreide videogids gaat u naar Hoe u Chat buttons in LiveAgent maakt in onze Kennisbank.
Zakelijke Voordelen
- Klantenbehoud - Houd klanten betrokken en tevreden
- Klanttevredenheid - Bied onmiddellijke ondersteuning wanneer nodig
- Bespaart tijd - Voor zowel de klant als de agent
- Bespaart geld - Verlaag ondersteuningskosten met efficiënte communicatie
- Verhoogt verkoop - Converteer meer bezoekers naar klanten
- Lost problemen sneller op - Behandel problemen in real-time
- Voordeel ten opzichte van concurrenten - Onderscheid jezelf met superieure klantenservice
Welke Soorten Chat Buttons Zijn er in LiveAgent?
1. Aanpasbare Buttons
Kies uit meerdere stijlen, waaronder:
- Bubble
- Slide
- Corner
- Inline
2. Aangepaste Afbeeldingsknop
Upload uw eigen aangepaste afbeelding om een unieke chat button te maken die aansluit bij uw merkidentiteit.
3. Aangepaste HTML-knop
Voor geavanceerde gebruikers kunt u een volledig aangepaste knop maken met HTML-code.
Ontwerpopties voor Live Chat Button
Online Button
In deze sectie kunt u uw voorkeurontwerp van de button maken. Hier kunt u gemakkelijk bepalen:
- Positie - Waar de button op uw website verschijnt
- Kleuren - Pas uw merkleuren aan
- Animatie - Voeg aantrekkelijke animaties toe
- Hover-effect - Creëer interactieve effecten
- Mobiele aanpassing - Optimaliseer voor telefoonapparaten
- Z-index - Stel de positie van de button in ten opzichte van andere elementen (handig als u de button voor een voettekst wilt)
Chat Venster
Na het aanpassen van de online button kunt u ook uw chat venster ontwerpen. Dit zijn dingen die u kunt wijzigen:
- Kleuren - Pas de kleuren van het chat venster aan
- Titel - Stel een aangepaste titel in
- Welkomstbericht - Voeg een begroeting toe of verberg deze
- Stijl - Kies uw voorkeurstijl
- Grootte - Pas de afmetingen van het chat venster aan
- Verberg knop “Chat opnieuw starten” - Controleer de zichtbaarheid van de knop
- Schakel offline berichten in - Stel klanten in staat om berichten achter te laten wanneer ze offline zijn
- Z-index - Stel de positie van het venster in
- Positie - Kies waar het venster verschijnt
- Aangepaste CSS - Voeg aangepaste stijlen toe
Voor meer informatie gaat u naar Chat venster docking.
Offline Button
Deze button wordt geactiveerd als niemand beschikbaar is om met de klant te chatten. Opnieuw kunt u deze button volledig aanpassen aan de behoeften van uw bedrijf.
Functies die u kunt aanpassen:
- Animatie - Voeg aantrekkelijke animaties toe
- Positie - Kies de plaatsing van de button
- Z-index - Stel de positie van de button in
- Verschijning op mobiele telefoons - Optimaliseer voor mobiel
- Kleuren - Pas de kleuren van de button aan
Contactformulier
Het aanpassen van uw contactformulier stelt klanten in staat om via uw website contact met u op te nemen. We hebben een uitgebreide gids gemaakt met elke functie specifiek voor Contactformulieren. Als u meer wilt weten, leest u de gids Contactformulieren.
Bonustips voor Effectief Gebruik van een Live Chat Button op Uw Website
Klantenservice ontvangt dagelijks veel klantvragen. Veel vragen zijn repetitieve vragen of verzoeken. Om een efficiënte klantenserviceworkflow en de beste klantenervaringen te creëren, kunt u:
Gebruik Geplakte Berichten
Als u voor LiveAgent kiest, moet u zeker geplakte berichten gebruiken. Geplakte berichten zijn een geweldige optie voor repetitieve problemen. Het is een geweldig hulpmiddel dat efficiënt is en uw team in staat stelt om altijd professioneel over te komen door altijd snelle en nette antwoorden te geven. Als u bijvoorbeeld een terugbetaling moet verstrekken, hoeft u niet na te denken over de juiste manier om algemene informatie te schrijven. U kunt een sjabloon (geplakt bericht) gebruiken, waarmee u tijd kunt besparen om u op de taak/terugbetaling te concentreren.
Maak FAQ’s/Kennisbank Artikelen van Repetitieve Vragen
Onze tweede tip is om het nadeel van repetitieve vragen in een voordeel om te zetten. Hoe? Eenvoudig door een uitgebreid Kennisbank artikel of FAQ-sectie te schrijven. Als gevolg hiervan kan de klant deze zelfhulpoptie gebruiken in plaats van in een wachtrij op een antwoord te wachten. Bovendien kan uw klantenservice snelle en efficiënte ondersteuning bieden.
Kennisbank Resources
Als u meer wilt weten, gaat u naar LiveAgent – Live Chat .
Als u een klantenservice chat op uw website wilt integreren, volgt u deze gids .
