Help Desk Integraties

Wat is integratie?

Integratie is het proces van het combineren van twee of meer dingen in één. Bedrijven gebruiken dagelijks verschillende apps en tools om hun dagelijkse taken te ondersteunen. Hoewel deze tools nuttig zijn, kunnen ze veel tijd kosten om tussen interfaces te schakelen.

LiveAgent is klantenservicesoftware die uw klantenserviceteam in één interface laat werken. Hoewel medewerkers alle klantvragen in één software ontvangen, moeten ze nog steeds andere apps gebruiken. Dit is waarom LiveAgent integraties heeft opgenomen en met andere bedrijven samenwerkt om LiveAgent’s mogelijkheden uit te breiden. Met integraties kan uw klantenservicepersoneel vanuit één software werken met alle benodigde tools beschikbaar.

Voordelen van integraties

• Minder uitgaven aan resources – zoals meer klantenservicemedewerkers
• Geautomatiseerde werkprocessen – verminder handmatige taken en verbeter efficiëntie
• Betere klantervaring – stroomlijnen van ondersteuning
• Tevreden klantenservicemedewerkers – bied tools die het werk gemakkelijker maken
• Klantenloyaliteit – snellere reactietijden en betere service
• Mogelijkheid om gegevens te delen – naadloze overdracht van informatie tussen systemen

Hoe kunt u integraties in LiveAgent gebruiken?

Integraties verbeteren LiveAgent’s prestaties. Ze kunnen verschillende tools met elkaar verbinden. Over het algemeen kunnen contact center software integraties uw dagelijkse werkzaamheden verbeteren en uw bedrijf uitbreiden door uw site met andere applicaties te integreren.

Na registratie en het doorlopen van de gids aan de slag, kunt u LiveAgent gaan gebruiken. LiveAgent integraties zijn in veel vormen beschikbaar. Het kan een al geïntegreerde LiveAgent-functie zijn of het kan eenvoudig activering van een plugin zijn. Meestal zijn LiveAgent integraties al ingebouwd of vindt u ze in Configuratie – Systeem. Andere integraties staan vermeld in LiveAgent integraties met installatiehandleidingen.

Wat zijn de integratiekosten in LiveAgent?

LiveAgent’s ondersteuningssysteemsoftware biedt drie abonnementen. Ze bieden allemaal veel functies, en sommige daarvan zijn tegen extra kosten. Echter, API en integraties zijn in elk abonnement zonder extra kosten inbegrepen.

• Small abonnement – $15 per agent
• Medium abonnement – $29 per agent
• Large abonnement – $49 per agent

LiveAgent biedt een gratis proefperiode van 30 dagen voor elk abonnement. Als u na die tijd nog twijfelt, bieden we ook een gratis account met beperkingen.

Als u meer wilt weten over aanvullende functies in elk abonnement, leest u Prijzen.

LiveAgent Integraties overzicht

Slack-meldingen

Slack is een bekend platform dat meestal in bedrijven voor interne communicatie wordt gebruikt. LiveAgent biedt integratie van Slack-meldingen om ervoor te zorgen dat uw medewerkers altijd op de hoogte zijn van hun klantvragen. LiveAgent stelt uw medewerkers in staat vanuit één interface te werken. Maar wanneer uw werknemers multitasken, kunnen ze bepaalde tickets gemakkelijk vergeten.

Deze integratie kan voorkomen dat uw medewerker achterloopt. De medewerkers krijgen eenvoudig een melding en kunnen op elk moment vanuit Slack antwoorden. Als u een Slack-app op uw smartphone hebt, kunt u ook LiveAgent klantvragen vanaf de telefoon beantwoorden. Hoewel u, als u tickets op uw smartphone wilt beantwoorden, dat kunt doen via onze LiveAgent-app.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – Slack-meldingen.

API

API (Application Programming Interface) integratie helpt twee applicaties om met elkaar te ‘communiceren". Op deze manier kunt u uw tools, programma’s en meer verbinden! Met LiveAgent’s API kunt u workflows automatiseren, gegevens ophalen en aangepaste integraties maken die zijn afgestemd op uw bedrijfsbehoeften.

Als u meer wilt weten over mogelijke API-acties, leest u LiveAgent – API.

Zapier

Zapier is een online automatiseringshulpmiddel waarmee u apps kunt verbinden. Bijvoorbeeld om gegevens op een eenvoudige en tijdefficiënte manier te verplaatsen. LiveAgent werkt met Zapier. Daarom kunt u, als u al een Zapier-account hebt, LiveAgent gemakkelijk via daar integreren. Wilt u enkele contacten naar uw Trello-bord verplaatsen? Geen probleem, integreer gewoon en begin met gebruiken!

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – Zapier.

E-mailmarketing

E-mailmarketing is een cruciaal onderdeel van veel bedrijven. Het kan u op veel manieren helpen. Bijvoorbeeld: meer leads genereren, gemeenschap en verbinding met uw klanten creëren en nog veel meer. Met mogelijke e-mailmarketingintegraties in uw LiveAgent kunt u contact houden met uw klanten, hen geweldige aanbiedingen doen of eenvoudig feedback krijgen om te verbeteren. Al deze marketingintegraties kunnen via Plugins in LiveAgent worden geactiveerd.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – E-mailmarketing.

Factuurbeheer

Klantenservicesoftware, zoals LiveAgent, is op veel manieren erg nuttig. U kunt tickets van allerlei platforms in één software beantwoorden. Het team van LiveAgent wilde de beste klantervaring creëren en biedt daarom integraties voor factuurbeheer.

Klanten helpen kan vaak moeilijk zijn. U probeert op een tijdefficiënte manier te helpen. Daarom kunnen factuurbeheerintegraties u helpen, bijvoorbeeld: de klant terugbetalen, nieuwe kosten creëren, betalingen van klanten zien en nog veel meer vanuit één interface. Al deze factuurbeheerintegraties zijn beschikbaar via Plugins in LiveAgent.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – Factuurbeheer.

E-commerce

Verkoopt of koopt uw bedrijf goederen of diensten? LiveAgent stelt u in staat enkele tools voor uw e-commerce winkel te integreren. E-commerce trekt dagelijks veel klanten aan. Daarom moeten ze effectieve klantenservice hebben.

Met LiveAgent’s e-commerce integraties kunt u uw bedrijf eenvoudig winstgevender maken. U kunt bijvoorbeeld de beslissingen van klanten beïnvloeden door de Live Chat-knop te integreren wanneer klanten in het aankoopproces zijn.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – E-commerce.

CRM

CRM (Customer Relationship Management) is een strategie waarvan elk bedrijf voordeel zou moeten hebben. Het creëert klantenbehoud, klantentevredenheid en over het algemeen betere klantrelaties. LiveAgent biedt geweldige Customer Relationship Management mogelijkheden.

U kunt gegevens over uw klanten gemakkelijk organiseren en opslaan in LiveAgent. Als u LiveAgent’s mogelijkheden wilt uitbreiden, bieden we ook een groot aantal andere CRM-gerelateerde integraties.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – CRM.

CMS

CMS (Content Management System) is een integratie die uw contentcreatie ondersteunt. LiveAgent biedt een gebruiksvriendelijke editor genaamd WYSIWYG (What You See Is What You Get). Ja, het is zo eenvoudig! Iedereen in uw bedrijf zou deze editor kunnen gebruiken om content te creëren. LiveAgent biedt ook een groot aantal e-mailsjablonen zodat u contact kunt houden met uw klanten. Bovendien kunt u LiveAgent CMS uitbreiden door Live Chat-knoppen in elk ondersteunend CMS-systeem toe te voegen.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent CMS.

Projectmanagement

Elk bedrijf heeft zijn doelen, maar zonder goed projectmanagement kan het een chaotische manier zijn om ze te bereiken. Daarom kan goed projectmanagement een duidelijke werkstructuur voor werknemers creëren. Dit helpt hen om gestelde bedrijfsdoelen succesvol te bereiken.

LiveAgent biedt deze integratie om u structureel deze doelen te bereiken.

Samenwerkingstools

Samenwerkingstools zijn noodzakelijk voor elk bedrijf. Met deze tools kan uw team effectiever communiceren zonder noodzakelijke onderbrekingen gedurende de dag. Het hebben van zo’n tool kan een effectieve omgeving creëren die uw werknemers in contact houdt maar tegelijkertijd hun workflow niet onderbreekt. Daarom maakt het verbinden van LiveAgent met dergelijke tools de workflow van uw werknemers effectief en efficiënt tegelijkertijd, terwijl u op de hoogte blijft van gedeelde updates, nieuws of taken.

Als u meer over deze functie wilt weten, leest u LiveAgent – Samenwerkingstools.

Migratieplugins

Als u niet zeker bent of u van andere helpdesk software naar LiveAgent wilt overstappen vanwege alle gegevens die u daar hebt verzameld, maak u geen zorgen. LiveAgent heeft Migratieplugins speciaal voor gegevensoverdracht gemaakt. Migratieplugins helpen u alle belangrijke gegevens van uw vorige klantenservicesoftware naar LiveAgent over te dragen. Alle migratieplugins zijn beschikbaar via Plugins in LiveAgent.

Als u wilt weten welke gegevens u kunt overdragen, leest u LiveAgent – Migratieplugins.