Interne Chat

Wat is een interne chat?

De interne chat van LiveAgent stelt u in staat om met uw collega’s te communiceren zonder een app van derden te hoeven gebruiken. De teamchat geeft u de mogelijkheid om instant tekstberichten en bijlagen te verzenden (alle veelgebruikte bestandstypen worden ondersteund). Bovendien is de communicatie alleen zichtbaar voor u en de ontvanger van uw bericht. Dit interne chattool is ingebouwd in LiveAgent, wat naadloze communicatie binnen uw organisatie garandeert. Het is efficiënter dan het gebruik van een externe app, waardoor teams in real-time kunnen samenwerken.

Hoe start u een interne chat?

Zoek eerst de agent die u wilt contacteren in de sectie “Online agenten” van het dashboard. Klik op de groene (online) of grijze (offline) stip en selecteer “Instant bericht verzenden.” Houd er rekening mee dat u berichten kunt verzenden, zelfs als uw collega’s offline zijn (zij kunnen deze later lezen). Deze interne chat-app ondersteunt ook het verzenden van ticketnummers, waardoor het gemakkelijker wordt om samen te werken aan klantkwesties rechtstreeks vanuit het dashboard.

U kunt ook een interne communicatie rechtstreeks vanuit een ticket of een lopend gesprek starten. Het proces is hetzelfde. Klik gewoon op de groene stip en selecteer ‘Een instant bericht verzenden." Wanneer u de communicatie op deze manier start, bevat de chat het ticketnummer waarvan u het gesprek bent gestart.

Welke andere functies ondersteunt de interne chat?

Als u om hulp wilt vragen, kunt u het unieke nummer van een ticket kopiëren en plakken in de interne chatfunctie, waardoor onmiddellijk een klikbare link wordt gemaakt. Met deze functie kan de ontvanger op de link klikken en wordt onmiddellijk naar het ticket omgeleid voor snellere samenwerking en ondersteuning.

Hoeveel chatvensters ondersteunt interne chat?

Het interne chatvenster ondersteunt meerdere gesprekken tegelijk. De grootte van het venster kan naar wens worden gewijzigd en overal in de UI van LiveAgent worden gepositioneerd.

Waarom zou u interne chat gebruiken?

Interne chats maken deel uit van veel ticketingtools waarmee klantenservicemedewerkers en andere teamleden rechtstreeks vanuit het hulpmiddel kunnen communiceren en samenwerken. Met interne chat kunnen werknemers informatie uitwisselen, om hulp vragen en updates over klantkwesties delen, allemaal binnen één tool.

Door gebruik te maken van alle mogelijkheden van interne ticketingtools kunnen ondersteuningsteams hun communicatiewerkstromen stroomlijnen. In plaats van te vertrouwen op andere chatapplicaties of e-mailuitwisselingen, biedt interne chat een gecentraliseerd platform voor real-time samenwerking.

Voordelen:

• Bespaart tijd – geen schakelen tussen platforms
• Bouwt een positieve organisatiecultuur op
• Verbetert teamwerk
• Betere klantenservicebeleving

Andere Live Chat-functies

Real-time typeerweergave

Real-time typeerweergave is eigenlijk een voorbeeld van het live chatbericht van de bezoeker. Het is gemaakt om uw agenten te helpen het probleem sneller op te lossen en de ervaring van de klant beter te maken.

Chat ingebedde tracking

LiveAgent biedt een gratis plugin waarmee u belangrijke gegevens van uw live chat kunt verbinden met Google Analytics. Zo kunt u snel de algehele impact van de live chatservice op uw conversies analyseren.

Chats-overzicht

Krijg een overzicht en analyseer snel de huidige live chatsituatie met de functie Chats-overzicht. U kunt bijvoorbeeld het land van de bezoeker, bezoekers in een wachtrij, chatbezoekers, beschikbare agenten en meer bekijken.

Wilt u meer weten?

Ontdek alle Live Chat-functies die beschikbaar zijn in LiveAgent om uw mogelijkheden voor klantenondersteuning te verbeteren.

Kennisbank-resources

Hebt u nog geen chatknop aangepast? Hier is een stap-voor-stap handleiding voor het maken van een chatknop in LiveAgent.