Ticketvelden

Wat zijn ticketvelden?

Ticketvelden bevatten gegevens over tickets. Ondersteuningsmedewerkers gebruiken ze doorgaans om aanvullende informatie over specifieke klanten en hun vragen te verzamelen en op te slaan. Wanneer een klant bijvoorbeeld contact opneemt over een probleem met hun bestelling, kunt u hun orderID opslaan in een aangepast ticketveld voor toekomstige referentie.

Als gevolg van het maken van een aangepast veld, kan elke ondersteuningsmedewerker de essentiële informatie zien die relevant is voor dat ticket, wat vervolgresponsen kan versnellen en de servicekwaliteit in het algemeen kan verbeteren.

Wat voor informatie kunt u opslaan in ticketvelden?

Met LiveAgent helpdesksoftware zijn de mogelijkheden eindeloos. U kunt onbeperkte aangepaste ticketvelden maken met meerdere opties voor gegevensinvoerformatering.

Soorten ticketvelden

• Tekstvak (tekstinvoer)
• Keuzelijst (vervolgkeuzemenu met een lijst met opties)
• Selectievakje (een klein vakje dat moet worden aangevinkt)
• Selectievakjegroep (gebruikers kunnen meerdere vakjes aanvinken)
• Postadres (postadresindeling)

Validatoropties

Validatoropties kunnen ervoor zorgen dat alle gegevens die in aangepaste ticketvelden worden ingevoerd, correct zijn en dat uw klantenondersteuningsticketingsysteem up-to-date is.

• Geen validator
• Aangepaste reguliere expressie (this\s+is\s+text)
• Geheel getal (een geheel getal dat positief, negatief of nul kan zijn)
• Decimaal getal (een niet-geheel getal zoals 2,25 of 1,6)
• Alfanumerieke tekenreeks (letters en cijfers)
• Alfanumerieke tekenreeks met spaties
• Webadres/URL (https://www.liveagent.com )
• IPv4 of IPv6 (192.0.2.146 of 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
• E-mailadres (hello@liveagent.com )
• Creditcardnummer (1234-4567-7891-2345)
• Amerikaans telefoonnummer (888-257-8754)
• Internationaal telefoonnummer (+421 2 33 456 826)
• Datumformaten (YYYY-MM-dd of YYYY/MM/dd of dd-MM-YYYY)
• Tijdindeling (HH:MM)
• Burgerservicenummer (123-45-6789)

Voorbeelden van ticketvelden

Weet u niet welke ticketvelden nuttig kunnen zijn? Bekijk onze voorbeelden voor inspiratie:

• OrderID
• Creditcardnummer
• Burgerservicenummer
• Kredietbeoordeling
• Foutieve promotiecode
• Reden voor terugbetaling
• Website
• Accountnaam
• Geslacht en voornaamwoorden

Ticketvelden maken

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Configuratie.
3. Klik op Systeem.
4. Klik op Ticketvelden.
5. Klik op de oranje knop Maken naast de zoekbalk.
6. Stel een codenaam in voor uw aangepaste ticketveld. Dit kan bijvoorbeeld iets zijn als “order_id” of “reimbursement”. Houd er rekening mee dat alleen kleine letters, cijfers, koppeltekens of onderstrepen zijn toegestaan in de code. U mag geen spaties gebruiken.
7. Geef uw aangepaste ticketveld een naam. Deze keer kunt u het “Order ID” of “Reimbursement Reason” noemen zonder opmaakbeperkingen.
8. Klik op Type en selecteer de invoeroptie die het beste bij u past. U kunt kiezen uit de volgende formaten: tekstvak invoer, keuzelijst, selectievakje, selectievakjegroep of postadres.

9. Optioneel: Klik op de beschrijving en schrijf een beschrijving voor het aangepaste ticketveld. U en uw personeel kunnen aanvullende details over het ticketveld vinden na het lezen van de uitleg.
10. Selecteer de zichtbaarheidsoptie en kies of u wilt dat het ticketveld altijd zichtbaar is in het ticketinformatievenster.
11. Klik op Maken.

Waar bevinden ticketvelden zich in de ticketweergave?

U kunt ticketvelden vinden in de rechterbenedenhoek van uw scherm terwijl u aan een ticket werkt. Het pictogram Velden helpt u ze te vinden.

Ticketvelden toevoegen of maken in tickets

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Tickets.
3. Selecteer een ticket door erop te klikken.
4. Klik op Velden in de rechterbenedenhoek van het scherm.
5. Klik op Veld toevoegen.
6. Volg stappen 6-10 uit de bovenstaande instructies.
7. Vul het ticketveld in dat u zojuist hebt gemaakt.
8. Klik op Opslaan.

Aangepaste ticketvelden verwijderen

Als u een aangepast ticketveld uit een ticket wilt verwijderen, klikt u op het prullenbakpictogram ernaast. Als u een aangepast ticketveld volledig wilt verwijderen (en het uit alle tickets wilt verwijderen):

1. Meld u aan bij LiveAgent.
2. Klik op Configuratie.
3. Klik op Systeem.
4. Klik op Ticketvelden.
5. Zoek het ticketveld dat u wilt verwijderen en klik op het prullenbakpictogram.
6. Klik op Ja in het bevestigingsdialoogvenster.

Hoe kunt u profiteren van aangepaste ticketvelden?

Aangepaste ticketvelden zijn een helpdesk-functie die u kan helpen betere service te bieden. Door alle essentiële ticketinformatie bij de hand te hebben, kunt u snelle, deskundige en persoonlijke klantenondersteuning bieden. Deze aangepaste ticketvelden zijn toegankelijk voor alle ondersteuningsmedewerkers in het helpdeskticketing-hulpmiddel.

Door ticketvelden te gebruiken, kunnen medewerkers gemakkelijk belangrijke informatie in tickets vinden, wat waardevolle tijd bespaart en de algehele klantenserviceervaringen verbetert. Bovendien is de aangepaste informatie beschikbaar voor alle ondersteuningsmedewerkers, waardoor het gemakkelijker wordt om tickets naadloos over te dragen.

Stel bijvoorbeeld dat een medewerker een open ticket krijgt toegewezen dat een lange communicatiethread bevat. Met aangepaste ticketvelden kunnen ze gemakkelijk de essentiële informatie opspotten in plaats van door de hele ticketthread te scrollen om het te vinden. Stel dat de klant wil worden bijgewerkt over de voortgang van hun terugbetaling. In plaats van door eerdere berichten te moeten scrollen om hun orderID te vinden, of erger nog - de klant er opnieuw naar moeten vragen, kunnen medewerkers de informatie gemakkelijk toegankelijk hebben met aangepaste ticketvelden.

Kennisbank-resources

• Ticketveld instellen
• Ticket-/klantinzichten (CRM)
• Contactvelden
• Ticketdetail
• Bezoeker-specifieke waarden instellen met javascript
• Hoe u een ticketveld automatisch invult

Klaar om onbeperkte aangepaste ticketvelden te maken?

Maak unieke ticketvelden (zoals orderID of GDPR-toestemming) met ons ondersteuningsticketingsysteem om de best mogelijke klantenserviceervaringen te bieden. Start vandaag nog een gratis 30-daagse proefperiode . Er is geen creditcard nodig.