Partner
Wat is Intercom?
Intercom is een berichtenplatform dat door bedrijven wordt gebruikt om met klanten te communiceren. Berichten kunnen worden gebruikt om gegevens te verzamelen en te filteren om gerichte berichten te maken.
Hoe kunt u het gebruiken?
Gebruik deze integratie om berichten of gebruikers op te volgen en te beheren. U kunt evenementen en notities toevoegen, gebruikers aanmaken, tags beheren, bedrijven bijwerken, inkomende berichten verzenden en meer. De integratie van Intercom brengt u ook op de hoogte van nieuws, updates en nieuwe klanten.
Voordelen
- Volg uw zakelijke berichten op
- Verzamel gegevens en beheer klanten
- Nooit meer schakelen tussen apps
Frequently asked questions
Wat is Intercom?
Intercom is een gespreksrelatieplatform waar u sinds 2011 ook gegevens kunt beheren en opslaan.
Hoe kunt u intercom-integratie binnen LiveAgent gebruiken?
Door Intercom te integreren, kunt u: reageren op uw klanten vanuit LiveAgent, gebruikers aanmaken, bedrijven bijwerken, tags toevoegen, gegevens verzamelen uit berichten, de workflow van de klantenservice verbeteren.
Investeren in callcentersoftware kan leiden tot klantenbehoud en winst voor bedrijven, omdat betrokken klanten vaker kopen en meer uitgeven. Een goede klantenervaring kan de uitgaven zelfs met 140% verhogen. Een toename van slechts 5% in klantbehoud kan de winst op lange termijn verhogen tot 95%. Het is dus slim om te investeren in callcentersoftware om een uitzonderlijke callcenter-ervaring te bieden en klanten loyaal te houden. LiveAgent biedt klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen, selfservicesoftware en meer.
De tekst gaat over het bedrijf LiveAgent, dat klantenservicesoftware, VoIP-telefoonsystemen en andere software aanbiedt. Het bedrijf heeft verschillende onderscheidingen en certificaten en een partnerprogramma. Er is ook een blog, woordenlijst, academie en sjablonen beschikbaar voor klanten. De tekst bevat informatie over hoe een LiveAgent-account kan worden opgezet en dat er cookies worden gebruikt op de website.
LiveAgent biedt verschillende klantenservicesoftware-oplossingen, waaronder chatondersteuning en chat-apps zoals Messenger, WhatsApp en Telegram. Agenten moeten snel reageren en volledige zinnen gebruiken om klanten op een professionele manier te helpen. Het vermijden van afkortingen en snelle reacties is belangrijk. LiveAgent maakt gebruik van cookies en biedt persoonlijke gesprekken om te ontdekken hoe zij uw bedrijf kunnen helpen. Het opstarten van uw LiveAgent-account wordt persoonlijk begeleid. Er zijn verschillende functies, integraties en alternatieven beschikbaar via LiveAgent voor klantenbeheer en -ondersteuning.
LiveAgent biedt betrouwbare oplossingen voor meerdere kanalen, waaronder inkomend en uitgaand callcenter, en verhoogt de klanttevredenheid en retentie. Het callcenter biedt tal van opties, zowel gratis als betalend, afhankelijk van de grootte en het aantal medewerkers van de organisatie. Een goed callcenterscript moet een introductie bevatten, algemene informatie over communicatie met klanten, instructies voor het omgaan met crisissituaties en instructies over het sluiten van een gesprek. Verschillende scriptsjablonen voor callcenters worden gegeven als voorbeelden. Het bewaren van oproepscripts en best practices in een interne kennisbank kan bijdragen aan het opbouwen van sterke klantenrelaties.